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2014-04-06 18:16:21

馬來西亞環球企業雜誌專訪-詹翔霖教授

2011-01-30 13:34:51

如何念經念咒易得效驗

2010-05-24 00:01:27

三寶佛學教育基金籌備會

2010-04-17 16:54:07

憂鬱情緒自我檢視表

2026-07-30 12:00:00

養生村工作人員服務手冊（高齡養生住宅暨健康照護服務標準）

養生村工作人員服務手冊 （高齡養生住宅暨健康照護服務標準） 版本：V1.0 第一章 服務宗旨 一、服務理念 我們秉持「尊重、自主、健康、關懷、尊嚴」 五大服務精神。 每位住民都是社區...
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2026-07-30 11:55:24

養生村客服中心營運管理手冊第四章 電話客服中心作業管理SOP

養生村客服中心營運管理手冊 第四章 電話客服中心作業管理SOP（Call Center Operations Manual） 文件編號：CS-OM-004 文件名稱：電話客服中心作業管理SOP 版...
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2026-07-30 11:48:06

養生村客服中心營運管理手冊第三章 櫃台接待作業SOP

養生村客服中心營運管理手冊 第三章 櫃台接待作業SOP（Front Desk Operations SOP） 文件編號：CS-OM-003 文件名稱：櫃台接待作業SOP 版　本：Ver 1.0 制...
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2026-07-30 11:36:13

養生村客服中心營運管理手冊 客服中心組織架構與職掌

養生村客服中心營運管理手冊 第一章 客服中心組織架構與職掌 文件編號：CS-OM-001 版本：Ver 1.0 生效日期：____________ 制定單位：客服中心 核准：_______...
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2026-07-30 11:19:19

養生村教育訓練教材暨新進人員訓練手冊 文件名稱： 新進人員教育訓練手冊

養生村教育訓練教材暨新進人員訓練手冊 文件名稱： 新進人員教育訓練手冊 適用對象： 全體新進員工（行政、客服、照顧服務員、護理、餐飲、房務、機電、保全、清潔、社工及活動企劃等） 訓練時數： 40 小...
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2026-07-30 00:15:44

寵物產業創新經營與未來趨勢—AI、智慧科技與永續發展

第十二章　寵物產業創新經營與未來趨勢—AI、智慧科技與永續發展 《寵物產業服務管理》 第一節　寵物產業邁向新世代 一、從寵物照護到人寵共生產業 過去，寵物產業主要圍繞： ...
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2026-07-30 00:11:19

寵物商品與零售服務管理—從產品銷售到生活解決方案

第十一章　寵物產業行銷策略與品牌經營—打造人寵共生時代的市場競爭力 《寵物產業服務管理》 第一節　寵物產業行銷的新時代 一、從商品行銷到情感行銷 過去寵物產業的行銷重點主要集中...
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2026-07-30 00:04:27

寵物商品與零售服務管理—從產品銷售到生活解決方案

第十章　寵物商品與零售服務管理—從產品銷售到生活解決方案 《寵物產業服務管理》 第一節　寵物零售產業的新發展 一、從商品交易到生活服務 過去寵物商品市場主要以滿足基本需求為主，...
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2026-07-30 00:01:39

寵物旅館與安親照護服務管理—安全、信任與體驗創新的經營模式

第九章　寵物旅館與安親照護服務管理—安全、信任與體驗創新的經營模式 《寵物產業服務管理》 第一節　寵物旅館與安親照護產業發展 一、從寄宿需求到情感照護服務 隨著現代家庭結構改變...
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2026-07-29 23:56:32

寵物美容服務管理—從技術服務到體驗經濟

第八章　寵物美容服務管理—從技術服務到體驗經濟 《寵物產業服務管理》 第一節　寵物美容產業的發展趨勢 一、從清潔需求到生活美學 早期寵物美容主要以基本照護為目的，包括： ...
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回應(0)| 推薦(0)| 收藏(0)| 教學綱要
2026-07-29 23:55:26

動物醫院經營管理—從醫療專業到服務品牌

第七章　動物醫院經營管理—從醫療專業到服務品牌 《寵物產業服務管理》 第一節　動物醫院經營的新時代 一、動物醫院角色的轉變 過去，動物醫院主要以疾病治療為核心，經營重點集中於：...
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2026-07-29 23:53:01

客訴管理與服務危機處理—從問題解決到信任修復的服務管理策略

第六章　客訴管理與服務危機處理—從問題解決到信任修復的服務管理策略 《寵物產業服務管理》 第一節　客訴管理的意義與價值 一、客訴不是問題，而是改善機會 客訴管理（Complai...
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2026-07-29 23:49:40

顧客服務技巧與溝通管理—以同理心建立信任，以專業創造價值

第五章　顧客服務技巧與溝通管理—以同理心建立信任，以專業創造價值 《寵物產業服務管理》 第一節　寵物產業中的顧客服務意義 一、顧客服務的核心價值 顧客服務（Customer S...
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2026-07-29 23:46:36

顧客旅程管理與寵物服務體驗設計—從第一次接觸到長期信任的人寵服務經營

第四章　顧客旅程管理與寵物服務體驗設計—從第一次接觸到長期信任的人寵服務經營 《寵物產業服務管理》 第一節　顧客旅程管理的概念 一、什麼是顧客旅程管理 顧客旅程管理（Custo...
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2026-07-29 23:34:02

服務管理理論與寵物產業應用—從服務品質到人寵體驗的管理創新

第三章　服務管理理論與寵物產業應用—從服務品質到人寵體驗的管理創新 《寵物產業服務管理》作者：詹翔霖 第一節　服務管理的基本概念 一、服務管理的意義 服務管理（Service ...
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