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2014-04-06 18:16:21

馬來西亞環球企業雜誌專訪-詹翔霖教授

2011-01-30 13:34:51

如何念經念咒易得效驗

2010-05-24 00:01:27

三寶佛學教育基金籌備會

2010-04-17 16:54:07

憂鬱情緒自我檢視表

2026-07-29 23:56:32

寵物美容服務管理—從技術服務到體驗經濟

第八章　寵物美容服務管理—從技術服務到體驗經濟 《寵物產業服務管理》 第一節　寵物美容產業的發展趨勢 一、從清潔需求到生活美學 早期寵物美容主要以基本照護為目的，包括： ...
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2026-07-29 23:55:26

動物醫院經營管理—從醫療專業到服務品牌

第七章　動物醫院經營管理—從醫療專業到服務品牌 《寵物產業服務管理》 第一節　動物醫院經營的新時代 一、動物醫院角色的轉變 過去，動物醫院主要以疾病治療為核心，經營重點集中於：...
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2026-07-29 23:53:01

客訴管理與服務危機處理—從問題解決到信任修復的服務管理策略

第六章　客訴管理與服務危機處理—從問題解決到信任修復的服務管理策略 《寵物產業服務管理》 第一節　客訴管理的意義與價值 一、客訴不是問題，而是改善機會 客訴管理（Complai...
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2026-07-29 23:49:40

顧客服務技巧與溝通管理—以同理心建立信任，以專業創造價值

第五章　顧客服務技巧與溝通管理—以同理心建立信任，以專業創造價值 《寵物產業服務管理》 第一節　寵物產業中的顧客服務意義 一、顧客服務的核心價值 顧客服務（Customer S...
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2026-07-29 23:46:36

顧客旅程管理與寵物服務體驗設計—從第一次接觸到長期信任的人寵服務經營

第四章　顧客旅程管理與寵物服務體驗設計—從第一次接觸到長期信任的人寵服務經營 《寵物產業服務管理》 第一節　顧客旅程管理的概念 一、什麼是顧客旅程管理 顧客旅程管理（Custo...
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2026-07-29 23:34:02

服務管理理論與寵物產業應用—從服務品質到人寵體驗的管理創新

第三章　服務管理理論與寵物產業應用—從服務品質到人寵體驗的管理創新 《寵物產業服務管理》作者：詹翔霖 第一節　服務管理的基本概念 一、服務管理的意義 服務管理（Service ...
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2026-07-29 23:32:45

從單一商品到全方位人寵生活服務 《寵物產業服務管理

從單一商品到全方位人寵生活服務 《寵物產業服務管理》作者：詹翔霖 第一節　寵物產業的形成與發展 寵物產業是伴隨人類生活型態改變而發展的新興服務產業。過去，寵物主要被視為家庭中的陪伴動物，相關...
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2026-07-29 23:29:09

人寵共生時代的來臨—從寵物飼養到家庭陪伴的產業革命

第一章　人寵共生時代的來臨—從寵物飼養到家庭陪伴的產業革命 《寵物產業服務管理》作者：詹翔霖 第一節　人與寵物關係的演變 在人類文明發展的歷程中，動物與人的關係始終密不可分，早期...
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2026-07-29 23:24:37

《寵物產業服務管理》人寵共生時代的經營策略、服務創新與AI應用

《寵物產業服務管理》人寵共生時代的經營策略、服務創新與AI應用 第一篇　人寵共生與寵物產業 第一章　人寵共生時代的來臨 人寵關係的演變 少子化與毛孩經濟 寵物家庭的新生活型態 ...
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2026-07-29 23:23:31

《寵物產業服務管理》 人寵共生時代的經營策略、服務創新與AI應用 作者：詹翔霖

《寵物產業服務管理》 人寵共生時代的經營策略、服務創新與AI應用 作者：詹翔霖 作者序 近年來，隨著少子化、家庭結構改變與生活型態轉變，寵物在人們生活中的角色已產生重大變化。寵物不再只是陪伴...
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2026-07-29 23:14:00

從零售到政府服務：生成式AI打造跨產業智慧客服新模式

第五章 AI客服五大應用情境 從零售到政府服務：生成式AI打造跨產業智慧客服新模式 管理金句 AI客服沒有標準答案，只有最適合產業需求的解決方案。真正成功的企業，不是導入最多AI，而是找到最...
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2026-07-29 23:11:05

AI如何提升客服品質與滿意度-從解決問題到創造價值：生成式AI打造卓越顧客體驗

AI如何提升客服品質與滿意度-從解決問題到創造價值：生成式AI打造卓越顧客體驗 第四章 AI如何提升顧客滿意度 從解決問題到創造價值：生成式AI打造卓越顧客體驗 管理金句 顧客真正購買...
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2026-07-29 23:06:42

AI如何提升客服品質與滿意度- AI如何提升客服品質

AI如何提升客服品質與滿意度- AI如何提升客服品質 第三章 AI如何提升客服品質 從「人工服務」邁向「智慧客服」的新模式 客服工作的核心價值，在於快速、正確且具有同理心地解決顧客問題，當企...
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2026-07-29 23:02:33

AI如何提升客服品質與滿意度-客服部門面臨的五大挑戰

AI如何提升客服品質與滿意度-客服部門面臨的五大挑戰 第二章 客服部門面臨的五大挑戰 許多企業投入大量資源改善客服品質，但仍然難以兼顧效率、成本與顧客滿意度。主要原因在於客服工作本身具有高度複...
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2026-07-29 23:00:00

AI如何提升客服品質與滿意度-生成式AI打造智慧客服新模式，提升企業競爭力

AI如何提升客服品質與滿意度-生成式AI打造智慧客服新模式，提升企業競爭力 作者：詹翔霖老師 摘要（Executive Summary） 近年來，生成式AI（Generative AI）快速...
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