行銷知識戰 行銷知識戰，為一專注於行銷有關的知識之研究部落格網站，而以「戰」為名，乃為表明行銷Marketing的基本精神，在實戰也，然，親身的實戰，亦可遇不可求，而市場之戰則處處皆是，驚心動魄，故，本站之論，必也以「現在」的市場行銷事件為觀察，或追蹤之，或評論之，再證之於行銷Marketing的理論，以期獲知可運用的行銷知識。

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撰文：邱高生 2009/10/26   
 
「What is the consumer really want?」這是一句很簡單的英文，但這是一個很難的行銷Marketing之問題，「消費者真的想要什麼？」，往往是千辛萬苦努力探求之，都不會有百分之百確信的答案，也唯有在產品生產上市之後，才能知道答案為Yes or No，似乎所有的理論和經驗都不能事前為之背書，也只有在面對消費者的當下，戰戰兢兢，如履薄冰，如臨深淵，透過一套縝密的思索和研究，以確保勝券在握，其他別無任何妙方。行銷Marketing是最為「現實」的，在一個自由開放的市場，有沒有抓到「消費者真的想要什麼？」，在產品上市之後，就是一翻兩瞪眼，市場不會因為誰是老大說了就算，市場不會因為誰過去戰功如何彪炳，就可依然暢行無阻，在每次的出擊，還是看消費者買不買單，以消費者的決定為最終的成敗之決定。而在這樣的「現實」市場法則中，通常成功的勝率並不太高，可想而知真正地抓到「消費者真的想要什麼？」的並不多，尤其是在功成名就之後，擁有萬丈光芒之時，更容易產生市場的盲點，也就是忽視消費者的存在，不再想知道「消費者真的想要什麼？」，與消費者的距離越來越遠。

就在這幾天，西元2009年10月23日，大家期盼已久的WIN7終於在台灣市場上市了，當然這是科技產業界的一項重大的事件，據稱電腦的市場可因WIN7的上市而帶來龐大的商機，首先是引爆2億台的換機潮，就是因為電腦使用者為了使用WIN7的觸控螢幕功能，必需將現有的電腦換成新的電腦，才可用出WIN7這種「好玩」的觸控螢幕功能，換這樣的電腦要花個3~4萬台幣跑不掉，還有，新的WIN7作業系統在開機之時據說可快上30%的速度，還真的是高科技產品，有了觸控螢幕，從此大概可不用鍵盤和滑鼠了，全都是觸控了，就是這個觸控的功能，會不會因此將我們使用電腦的方式又帶到另一個新的境界，還是說也只是中看不中用的功能而已，一般的消費者並不會因為觸控而另外再花3~4萬買台新電腦，2億台的換機潮之估算會不會過於樂觀了，WIN7會不會只是「玩家」級的WIN7，一般的使用者用Windows XP就夠了，Vista都不想買了，更沒有理由要買WIN7，況且還要因此改變使用電腦的習慣。其實WIN7是可以回頭先看看，當年Windows的作業系統是如何擄獲人心的，也許主客觀的條件已是不可同日而語，但其基本的道理應該是相通的，消費者不會因高科技有多麼高科技而改變使用電腦的習慣，一定有什麼的理由促使消費者改變，除非高科技可帶給消費者更為便利的消費利益點。

讓我們來回顧一下，Windows的作業系統是如何崛起的，現今約在50歲以上的人，若在大學求學的時代，也就是說大約在1970年代之後半段，已經開始看到有PC這樣的個人電腦，Apple電腦，80286CPU的PC，其作業系統當然不是現在的Windows，而是稱為DOS的作業系統，當時的Hard Disk如果能有幾十Mega就是相當不錯了，電腦的使用一般就是透過鍵盤敲入一個指令，一次一個，不是用滑鼠點選，在開機之後電腦螢幕上顯示通常為DOS的ready狀態，在螢幕的左上角，游標一閃一閃的，等待使用者輸入指令，大概就是這個樣子，那時也沒什麼網路這種玩意兒，就在這種情況之下，開始有Win3.1出現，但基本上還不是很成熟，直到Window95出現，應該就是在1995年吧！Windows的作業系統大概就是我們現在看到的Window這個樣子，甚至於到Win7也可視之為只是其精進版而已，在DOS時代，使用者要從鍵盤鍵入執行程式的指令，使用者要記的指令可多了，不像現在的Windows只要在電腦的桌面上，用滑鼠雙擊(Double Clicks)即可執行此一程式，而且視窗還可縮放，就別小看這樣小小地改變，應該就是Windows成功之處，消費者因Windows而更容易使用電腦，這應該是Windows對電腦使用最大的貢獻，也難怪微軟的創辦人會成為世界首富，大家都要用其Windows，當然錢都被他賺走了。

WIN7是不是如DOS到Windows95那樣帶給消費者在使用電腦上的重大改變，光是玩這種「好玩」的觸控螢幕，會不會只是玩科技的噱頭而已，在現在這個時間點上，消費者使用電腦的最大困擾，應該是常常中毒，相信這點應該不會有人反對吧！若WIN7可以降低中毒之可能性30%，也許消費者會拍手叫好。相信很多人寄信收發Email都有這樣的困擾，因檔案太大而收不進來或是送不出去，WIN7是否有解決方案，也許系統在送出之前可自動將之切成數塊，等對方收到時自動將之組合起來，對消費者而言，就是不用去擔心檔案太大送不出去，還是收不進來。還有在系統的安裝，或是外接軟硬體時，是不是連電腦白痴都會安裝，不消專業人員，諸如此類的，當然，此論也只是對WIN7的一種可能性探討，WIN7的成敗，會不會也如Vista那樣，一切有待持續地觀察之，相信市場的反應很快就會有消息，其實還有另一方法可知WIN7賣得好不好，只要留意一下周遭的人是否都換用WIN7就知道了！

 

註：本文為2009年10月26日作者寫在「知識終結者」之著作