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撰文：邱高生 2007/02/25
 
「數位時代」，聽到這個名詞，還真的是令人蠻興奮的，我們有幸恭逢其時生在數位時代，不管我們真的懂不懂什麼是「數位」，或者只是一知半解，還是已經很熟悉數位產品的使用，反正數位專家說的算，數位時代的生活代表著是先進，超越劃時代的里程碑，數位生活將是無可比擬的美麗境界，相較之下，在非數位時代的一切將如舊石器時代那樣原始，當所有的東西都是數位化時，也就是說我們可以完全活在數位化的生活環境中，一切隨手攆來，揮去又自如，君不見科幻中的電影情節，宛若神仙般的活著，來無影去無縱，隨心所欲，又何嘗不可，例如：開會，那是像現在的視訊會議那樣笨拙，斷斷續續那麼假，在真正的數位時代，雖然還不一定可以透過「數位」將人的實體傳送，但至少可與數個「數位人」同桌開會，就像事親臨實境那樣，多麼逼真，多麼有效率。

這些關於數位生活的想像，以現在科技的發展速度而論，已非遙不可及的純科幻情節，似乎已經是即將到臨的日子，只是我們無法確知是明天，或者是下個月，還是在2008年的某一天，也許再過著幾十年吧！但可以肯定的就是不會是再過200年，何時會如此數位化，這個Timing確實是不好抓，而事實應該是這樣，在我們的生活逐漸數位化的過程中，數位科技的關鍵突破這一點的預知確時是不太容易，這使得想要運用數位科技建立一個賺錢的商業模式(Business Model)，可能要循著比較審慎保守的態度，不是不能做，而是要仔細評估，所採取的市場經營策略當是循序漸進，畢竟我們的生活狀況並不會在一夕之間完全數位化，因此數位市場的投資應該是嘗試性的，或者是步步為營，慢慢的推動，要可耐得住，或許在10年後可大放異彩，絕不可想在數位的市場想一飛登天，一定沒有這樣的道理，一定要遵守市場的法則。

最近稍加留意一下新聞報導，也許會看到這則新聞，也許會看不到，因此一新聞報導並沒有像其他重大社會事件那樣「重鹹濕」，能讓媒體願意一連串好幾天的連續報導，但是這事件對研究Marketing的人來說卻是意義重大的事件，尤其這件事是跟經營數位有關的企業，值得探討。查一下網路搜尋，就可看到類似這樣的新聞報導，「數位階梯學院驚傳財務危機，爆發消費糾紛」，顯然堪稱國內最大搞數位學習的一家企業出事了，雖然我們局外人並不能獲知其中問題的來龍去脈，或許有其他「不足與為外人道也」之苦衷亦不可知，但就Marketing研究的觀點推測，應該是數位學習的市場不如預期之反應那樣好，而其事業版圖又極快速地擴大投資所致，當然階梯數位學院會不會因此而一蹶不振，筆者在此預測，大概也不至於如此，數位學習畢竟是站在趨勢浪頭上的事業，只要調整調整市場經營步伐，當大有可為。

數位市場的經營之道，雖然數位的科技是非常先進，但不論其科技技術多麼地先進，市場的經營還是要回歸消費的需求之滿足，方為正道，若只是一昧地追求科技技術的運用，但對消費者而言並沒有消費的利益點(Benefit)，這是經營數位市場必需相當留意的事，有很多的數位產品我們會以為非常棒，消費者一定會愛之不捨，可是消費者會不會這樣認為，答案應該是不一定，這是非常重要不可不遵守的行銷法則。例如：數位電視，我們可隨選隨看，其所謂的「數位內容」我們還可以拿來編輯，多美好，可是仔細想一下，又有多少消費者在生活上真的會去用這些功能，這是相當值得探討的議題，可用以尋求解決之道，最怕是「想當然爾」，一廂情願地認定消費者會義無反顧，趨之若鶩，這才是要命的市場幻覺。
 
註：本文為2007年02月25日作者寫在「知識終結者」之著作