行銷知識戰 行銷知識戰，為一專注於行銷有關的知識之研究部落格網站，而以「戰」為名，乃為表明行銷Marketing的基本精神，在實戰也，然，親身的實戰，亦可遇不可求，而市場之戰則處處皆是，驚心動魄，故，本站之論，必也以「現在」的市場行銷事件為觀察，或追蹤之，或評論之，再證之於行銷Marketing的理論，以期獲知可運用的行銷知識。

21愛的鼓勵 4訂閱站台

撰文：邱高生 2006/02/04
 
亞力山大，一看就知道，應該是Alexander的中文翻譯，查一下字典就知道，Alexander是男子的名字，其意義為人類的保護者，也有翻成亞歷山大者，但對一個休閒健身中心而言，亞力山大會比亞歷山大的命名來得好；亞力山大可讓人聯想到一個人的力氣好比山那麼大，宛如古之楚霸王可憾動山河，當然有資格當人類的保護者，亞跟力放在一起「亞力」，也會比「亞歷」更加有想象的空間，像啞鈴的聯想，馬上會浮現健身房一大堆運動器材的影像。分析至此，不得不讚嘆「亞力山大」真的是一個很好的名字，其奧妙之處在於「力」這個字，很容易跟健身房有聯想。

除此之外，健身房這種西洋玩意兒，跟國術館的練工夫動刀動槍的不大一樣，用亞力山大更顯出其師出有名，或者說來自西洋的名門正派，有誰還能比此更為專業，不知道的人可能都會認為亞力山大是來自於美國的加州之類的健身房分店，就像電影中那樣的情節，英俊的健身教練，配上美女於其中，此景當然是魅力無窮，來此健身就可如電影中的俊男美女那樣迷人。如此美好的品牌形象，筆者猜測亞力山大應該是台灣這類健身房市場的第一品牌，有報導為証。

根據報導，亞力山大為全國最大的健康休閒產業企業集團，旗下事業體分別有：亞力山大健康休閒俱樂部、亞爵会館、亞力山大會館(大陸)、君 SPA及健康醫學。並於 2000、2001、2002 連續三年榮獲亞洲最佳俱樂部、最佳經理人、最佳有氧指導員的獎項；2002年獲選為「全球前25大最佳俱樂部」，為東南亞地區唯一進入該獎項的健康休閒俱樂部。2004年更獲得第二屆台灣企業獎的「最佳創新經營獎」之獎項。也是國內第一家通過ISO－9001：2000（含開發設計）認證的健康休閒俱樂部。

亞歷山大之名其實也是西洋古代稱霸一時的帝王，亞力山大目前全台有20家分部，又進軍大陸，頗有雄霸華人市場之勢，一切可說是如日中天。但，任誰也沒想到，在大年初三亞力山大北市敦南店，就驚傳疑似鍋爐燃燒不完全造成一氧化碳外洩的意外，導致一死十一傷的慘劇。話分兩頭說，一個得到如此多獎項的健身俱樂部，竟會發生這樣的意外，莫非是浪得虛名，或是時運不濟。顯然經營一個事業，應該力求A+ 的管理，實事求是，尤其是快速成長的企業体，管理更加地不易，常常會是因為快速成長，在經營管理上跟不上來也有可能。

此悲劇之發生，對亞力山大當然是面臨經營管理上的最大危機，多年來努力的良好企業形象，可能就這樣毀於一旦，真是令人惋惜；不過俗語說，危機也是轉機，若能當機立斷，祭出相當的措失，讓消費者更安心，好好地加強內部管理，誠實地昭告世人，其實這也是建立亞力山大休閒健身帝國的最好時機，端看如何做危機處理就是了。

另一方面，也許這樣的危機事件是亞力山大第一次遇到，在事情發生的那一刻，阻擋媒體拍攝，甚至於發生了一些衝突，真是讓整個危機事件的處理更加的棘手，對亞力山大的品牌形象之損傷，有如在傷口上撒鹽，真的是不好的危機處理模式。事情都已經發生了，這時候不讓媒体拍攝，只會是欲蓋彌彰，於事也無補，不妨就好好地導引媒体去瞭解整個事實的真相，好好地善待媒体，也許媒体在報導上還能手下留情，像這樣與媒体對立，媒体的報導難免會出重手，此乃人之常情，真的是雪上加霜。像之前保力達毒蠻牛事件，保力達公司的處理就非常好，消費者現在喝蠻牛感覺還比以前更安心。

危機通常都是這樣，突如其來，讓人措手不及，而危機處理通常也都是第一次，同時也是最後一次，要碰第二次也不是那麼容易，此不幸事件真的是考驗著亞力山大的危機處理能力。

 
註：本文為2004年02月04日作者寫在「知識終結者」之著作