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2014-04-06 18:16:21

馬來西亞環球企業雜誌專訪-詹翔霖教授

2011-01-30 13:34:51

如何念經念咒易得效驗

2010-05-24 00:01:27

三寶佛學教育基金籌備會

2010-04-17 16:54:07

憂鬱情緒自我檢視表

2026-01-06 01:00:00

（聖保羅動物醫院醫師話術）顧客費用爭議處理 SOP費用爭議案例


（聖保羅動物醫院醫師話術）顧客費用爭議處理 SOP費用爭議案例 「費用爭議實際範例」包含 血檢爭議、手術費用爭議、住院費爭議 三大類，每個範例都提供： ✔ 情境描述 ✔ 飼主常見反應 ✔ 推...
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2026-01-06 00:00:00

顧客費用爭議處理完整 SOP 聖保羅動物醫院


顧客費用爭議處理完整 SOP 聖保羅動物醫院 一、處理原則（所有人員必須遵守） 先處理情緒，再處理事情 不與飼主爭辯、不指責、不強硬反駁 資訊透明、逐項解釋、不可模糊或推託 不做醫...
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2026-01-06 00:00:00

聖保羅動物醫院 顧客服務話術「寵物走失、飼主哭泣、費用爭議」


聖保羅動物醫院 顧客服務話術「寵物走失、飼主哭泣、費用爭議」 語氣保持溫和、穩定、支持性，適用於櫃台、電話與 Line 溝通。 一、寵物走失情境話術 1. 飼主焦急求助 「我了解...
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2026-01-06 00:00:00

聖保羅動物醫院 顧客接待服務話術


聖保羅動物醫院 顧客接待服務話術 一、迎賓與基本接待 1. 顧客進門時 「您好，歡迎來到聖保羅動物醫院，需要看診或協助嗎？」 「您好，我可以先幫您掛號，請問毛孩的名字是？」 ...
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2026-01-04 18:00:00

顧客抱怨處理表單（含 ISO 10002 + 五大缺口檢核）-消費者行為學講義

顧客抱怨處理表單（含 ISO 10002 + 五大缺口檢核）-消費者行為學講義 文件編號：CS-F-001 版本：V1.1（加入 GAP Model） 適用部門：客服中心／現場服務部門 生效日期...
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2026-01-04 18:00:00

服務品質的五大缺口-消費者行為學講義


服務品質的五大缺口-消費者行為學講義 SERVQUAL 模型提出「顧客之所以不滿意，不是偶然，而是因為服務流程中有某種缺口（Gap）被打開」 了解這些缺口，能幫助客服與現場服務人員更清楚判斷抱怨的...
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2026-01-04 18:00:00

糖果樂園 顧客抱怨處理正式表單（含流程圖）


糖果樂園 顧客抱怨處理正式表單（含流程圖） 文件名稱：顧客抱怨處理表單（含 ISO 10002 流程） 文件編號：CS-F-001 版本：V1.0 適用部門：客服中心／現場服務部門 生...
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2026-01-04 17:00:00

龍鴻航業 (綠島之星)顧客抱怨處理課程講義（ ISO 10002 標準流程）


龍鴻航業 (綠島之星)顧客抱怨處理課程講義（ ISO 10002 標準流程） 一、顧客抱怨處理的重要性 提升顧客滿意度與忠誠度 讓企業能及時發現流程缺失 減少負面口碑及後續成本 ...
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2026-01-04 17:00:00

顧客抱怨處理課程講義（ISO 10002 標準流程）

顧客抱怨處理課程講義（ISO 10002 標準流程） 課程目標 了解顧客抱怨的重要性 掌握 ISO 10002 的客訴處理原則 學會標準化的抱怨處理流程 獲得客服／現場人員可立即使用...
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2026-01-04 17:00:00

《臨終照顧案例分析表》志工教材版

《臨終照顧案例分析表》志工教材版 課程名稱：臨終照顧的心理與溝通技巧 文件名稱：臨終照顧案例分析表（正式文件版） 指導教師：____________________ 撰寫者：_________...
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2026-01-04 17:00:00

〈臨終照顧案例分析表〉（瑪利亞社會福利基金會附設瑪利亞霧峰教養家園）

〈臨終照顧案例分析表〉（瑪利亞社會福利基金會附設瑪利亞霧峰教養家園） 一、基本資料 項目 內容 個案姓名（可匿名） 年...
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2026-01-04 16:00:00

《臨終照顧的心理與溝通技巧課程講義》（瑪利亞社會福利基金會）

《臨終照顧的心理與溝通技巧課程講義》（瑪利亞社會福利基金會） 一、臨終照顧的核心 臨終照顧的目標不只是減輕病痛，更是陪伴生命走向圓滿。 核心強調： 傾聽與陪伴 有效溝通 靈性關懷與關係圓...
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2026-01-04 16:00:00

第九章：門市營運與績效管理《連鎖加盟經營管理：餐飲產業篇》

第九章：門市營運與績效管理《連鎖加盟經營管理：餐飲產業篇》 門市營運是連鎖加盟體系的「核心現場」。所有品牌策略、行銷活動、產品設計、教育訓練……最終都必須在門市端落地...
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2026-01-04 16:00:00

第十章：行銷推廣與品牌管理《連鎖加盟經營管理：餐飲產業篇》

第十章：行銷推廣與品牌管理《連鎖加盟經營管理：餐飲產業篇》 在連鎖加盟體系中，行銷不僅是「吸引顧客」的工具，更是一套「品牌一致性管理的系統工程」。成功的加盟品牌，其總部的行銷策略具有三大特徵： ...
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2026-01-04 16:00:00

第十一章：加盟總部管理與組織設計《連鎖加盟經營管理：餐飲產業篇》

第十一章：加盟總部管理與組織設計《連鎖加盟經營管理：餐飲產業篇》 在連鎖加盟事業中，總部（Headquarters）扮演的是「系統提供者」與「品牌守門人」的角色。加盟主投資的，不僅只是品牌名稱，...
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