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圖/文：邱高生 2007/12/12
 
設計(design)是一項非常專業的領域，我們一般可聽到很多有關於設計的工作之講法，諸如：廣告設計、商品設計、包裝設計、版面設計、空間設計、庭院設計、設計圖、機械設計…等等，大概可以說幾乎是到處都在設計，任何領域都需要設計吧！還真的是包山包海，而實際上應該也是如此，此說並沒有誇大，甚至於也可以說我們每個人每天或多或少也是在從事設計的工作，只是我們不會用「設計」這樣的專有名詞，像佈置家裡，佈置會場，安排行程，打算邀請誰來家中作客，生涯規劃，明年的年度計劃….等，在這些事情中又何嘗沒有「設計」的味道，筆者就曾看過這樣的說法，連我們常在說的「策略」也可以算是設計。

當然「設計」有其非常專業的部份，也不是所有的人都可以當設計師，而能夠變成一代宗師的設計師，也是寥寥無幾，這個現象，就好比唱歌，大部份的人都還是會哼上幾曲，不然KTV如何做生意，也就是大家都會唱歌，可是真的唱得很好聽的人也是沒有那麼多，最後能當上有名的歌手者，大概也就是那幾個而已。這是一個非常有趣的現象，幾乎在任何的領域何嘗不是這樣的分佈，所以筆者在此所論的「設計」當然不是專業設計師的角度看這樣的事情，而是用一般可理解的想法論之，或者說從行銷(Marketing)的角度論之，如圖一所示，考慮消費者與商品之間的關係，當環境背景亦將成為商品的一部份之時，就是我們一般所說的體驗行銷，商品與消費者的關係將更加的立體會化，接觸的時間點亦將更為寬廣，也就是說整個消費時空本身所存在的可感受的要素，都是商品的一部份，是故筆者在「文化創意產業」這一系列，之前的論述中，已提出「超大商品」的概念。

從行銷學的理論論之，商品設計當然是很重要的事情，沒有商品的話，行銷就不用玩了，而文化創意產業的發展當然也必然要遵行行銷學的法則，當商品很爛的時候，任你行銷手段再厲害，也將是英雄無用武之地，當商品很好的時候，若不搞些行銷推廣的手段，根本沒有人會知道，自然沒有人會來買這樣的商品，這樣的行銷法則是相當簡單而淺顯，也不是什麼了不起的大道理，但問題是，我們都太熟悉一般商品的行銷，賣任何有形無形的商品誰不是這樣在賣的，可是當我們要賣文化創意產業的產品的這個時候，幾乎沒有人會有「超大商品」這樣的想法，還是會用賣一般商品的想法在賣，當然會有問題，這是台灣搞文化創意產業，至少到目前為止根本沒有注意到的事情，所以，任你光觀局如何搞F4，其成效也是相當有限，結果就是現在這個樣子啦！

「超大商品」的意思也是很簡單，當一個外國人一踏上台灣的那個桃園國際機場的那一刻起，台灣的這塊土地上的一草一木，街景，人，交通…等，包括空氣、陽光、水，這些感受就是決定「超大商品」的價值，而這個「超大商品」的商品設計並不是說要搞得金碧輝煌，而是要讓人感覺舒適有人性，若是像現在這個樣子，簡直可以說是烏煙瘴氣，交通噪音，空氣污染，這麼嚴重，生活環境這麼差，縱使去看朱銘大師的美術館，那種心情感覺也不會很好。

這就是為什麼筆者要一直強調「超大商品」的消費空間「設計」，這應該是現在台灣搞文化創意產業最為關鍵之處，也是搞文化創意產業這個領域到目前為止幾乎是完全被忽略的事情。台灣搞文化創意產業，可說是人才輩出，大師級人物比比皆是，舉國上下亦有積極努力的氣氛，不然那來那麼多文化創意產業相關的活動，但看來似乎成效有限，這是用行銷學法則即可預測的事，「超大商品」的消費空間「設計」應該是台灣搞文化創意產業的突破點。

 
註：本文為2007年12月12日作者寫在「知識終結者」之著作