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圖/文：邱高生 2007/08/15
 
童玩節，自1996年開始舉辦以來，今年算是第12個年頭，但也駭人聽聞，宜蘭縣政府已經決定，明年不再舉辦，今年是最後一屆，也就是說「宜蘭國際童玩節」以後會變成歷史名詞，每年在這個時候去宜蘭玩，就會少個地方可以玩了，真是蠻可惜的事情，尤其是這個童玩節，跟很多遊樂場的玩法不大一樣，有其自己的遊樂特色，不像其他的遊樂場，只有玩那些讓人嚇來嚇去的遊樂設施，在童玩節的園區內，可以爬上高空攬繩編織的網，試試自己的膽量，又可以有運動的效果，在水床上的運動量更大，除了這些玩水的設施之外，又有來自世界各國的表演節目可以欣賞，順便看看童玩館的展覽，這麼好玩的地方，也難怪在當年一推出，就造成很大的轟動，入園的人數逐年飆高，2002年到最高為91萬人次。

但好景不常，2003年起入園人次就逐年下降，在2005年開始賠2000萬元，2006年虧損5000萬元，今年本想力挽狂瀾，投入設置可愛的海洋生物造型，推出「水母瀑布」、「八爪章魚」、「螃蟹迷宮」、「海馬舞台」等新設施，結果入園數還是沒有多大的起色，在8月初累計入園人次也才只有230000這麼多，可預料的是今年可能會虧得更嚴重。雖然童玩節是宜蘭縣政府辦的，但也不能這樣每年都虧本舉辦童玩節，所以只好把舉辦童玩節劃下句點。不要說那些工作人員，淚流滿面，就是筆者聽到此消息，雖然不致於老淚縱橫，但也勾起童玩節的一些回憶，在家中小孩子還小的時候，全家就去玩過幾次，充滿美好的記憶，筆者還曾上台被表演的小丑給「耍」了，當然也很高興被耍，小兒子也是上台跟小丑完拉繩拔河，結果也被耍了，一堆小朋友分兩邊，剛開始是跟小丑拉繩子，後來小丑就偷偷地放手，讓兩堆小朋友自己拔河，原來繩子是從小丑背部衣服內穿過，此事在兒子現在都已經長大了，還是會常常聊起這件事。

這就是體驗行銷，消費者在消費之前會有很大的期待，心情會開始高興起來，然後去玩時就是親身體驗，樂在其中，等回家之後那怕是日子很久了，就是會有很多美好的回憶，點點滴滴滴在心頭，這就是宜蘭童玩節辦得很成功的地方，如今不堪年年虧損，是要關門了，難道沒有辦法挽回嗎？童玩節的問題，會虧損的原因，就筆者的研究，應該是園區內整體的環境設計問題，倒不一定是要再花大錢搞那新設備，也就是說要怎樣的遊玩的環境才能吸引消費者一來再來，舉例來說，只要有玩水的地方，就是要沐浴，而沐浴設施雖然不一定要金碧輝煌，但也要乾淨衛生，這一點筆者去玩時感覺就很不好，廁所也是，都是用臨時的，還有玩的設施壞了，竟然是不修理的，這都是讓消費者去了就不會再去的原因。總之，一個遊客在入園後要怎麼玩，入園後在每個地方的感受，這都是成敗的關鍵點，這就是體驗行銷的商品設計，如圖一所示，在體驗行銷中，商品是「超大商品」的概念，商品和消費者的關係，應該還包括「環境」，也就是說「環境」也是商品的一部份，就童玩節來說，不是只有那些遊樂設施、表演、展覽館而已。

電影和觀光是文化創意產業中最大的兩個推動平台，而今宜蘭童玩節不玩了，其所遇到的問題是相當的普遍，在2000年新政府開始推動文化創意產業以來，觀光節慶的活動，可說是到處都有，一下子什麼糖果節，一下什麼音樂季的，非常多，但整體的質感，也就是整體演出的空間設計，消費者的消費空間體驗似乎是有很大的落差，若此能提升到國際水準，相信外國人也會來我們的童玩節，童玩節還會關門嗎？

當商品沒搞好，行銷再怎麼做也是枉然，這是台灣目前搞觀光產業遇到的最大問題，產品的問題，不是行銷的問題，所以觀光局用F4做行銷，也是讓人耳目一新，但因我們的消費空間的感受問題，大概也只是一陣旋風罷了！

 
註：本文為2007年08月15日作者寫在「知識終結者」之著作