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     一研究得出以下結論：有55%的人是根據說話者的舉止做出判斷---也就是通過視覺判斷說話者想要表達的意思。38%來自對說話人的語氣、語調、音量等所做的判斷。只有7%的信息來自說話人的詞句和講話內容。

     也就是說，傾聽者得出的結論，其中有93%來自說話者怎麼說，而不是說什麼。

      如果你的說服對象坐著而你站著，你也應該坐下來。如果他們站著而你坐著，你要麼選擇站起來，要麼給他們提供椅子。如果他們交叉雙腿而你抱著胳膊，你就是在傳遞一個接近他們的信號。

      如果你的說服對象是一個活躍的交流者，那麼在和他溝通的過程中，你至少得表現出一定的活躍性。如果對方並未特別活躍而你卻是，那你就需要控制自己的行為。畢竟，對那些不活躍的交流者，當他們把注意力集中在觀察對方的手、胳膊和面部表情時，就很難聽清楚對方在說什麼。

      當你向一個人微笑，而對方並沒有用微笑回應你的時候，你很可能會覺得有一些不愉快，並決定再也不向他們微笑了。

     如果你的一天過得很不輕鬆，而你的說服對象並非這樣，那麼你至少要解釋一下你的行為，這樣對方就不會認為你是在針對他們了。你可以說…抱歉，我今天過得糟糕透了。這樣，你嚴肅凝重的表情就不會影響其他人聽你說話，因為他們理解你的難處。

      聆聽者得出結論的38%來自語速和音量。有些人講話快，有些人講話則慢騰騰的。你不得不重複幾次，這樣對方才能聽懂你說的是什麼，如果你有這樣的情況，那說明你講得快了，應該降低語速。

     當你說話的時候，人們開始嘀咕，或者悄悄離開房間，說明你說得太久了。注意對方說話的語速，然後調整自己的，以便讓兩者盡量接近，這很重要。你不必像其他人一樣講得那麼快，或那麼慢。但應該盡量減少這種差別，並傳遞表示親近的信號。

     有沒有遇到過這種情況：環境嘈雜，而你正費勁地從別人的低聲細語中聽取信息，卻仍然聽不真切。這時，你需要協調。你可以用喃喃細語回話，他們會問你：「什麼？我聽不清。」這樣他們就會完全瞭解自己的問題，並主動開始提高聲音，以便你能聽清楚。

      這就是協調的力量。所有需要你做的，只是重視與你交流的那個人，並向他們傳遞一些表達親近意思的信號。

   …摘自朝華出版社《口才》一書，並稍作修改…