知識終結者 本台將致力於「知識」的探討，稱為終結者，並非是要終結知識，而是對「知識」本身及「知識」相關的領域，以「知識」為出發點，進行一些發表，希望能像電影中的終結者那麼厲害；若依此構想則其探討的範圍將無所不包括，含蓋所有的事情，恐有大而無當之慮，故一切之論述乃以「知識」為核心及再引伸，以避免論點渙散。「知識」的探討相當有趣而重要，尤其是「知識經濟」的興起，「知識」的成功運用就等於財富，豈可等閒視之。

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「澳客」，指的當然不是澳州來的客人，是台語的用法，也就是爛客戶的意思，這種客戶對事情似懂非懂，不大進入狀況，又自以為是，非常挑剔，提案東改西改，很多事情常常「喬」不定，反反覆覆搞得大家人仰馬翻，年度預才那麼一點點，服務費又低，最後在付款的時候，一點兒也不「阿沙力」，還東扣西扣的，票期再開個一年半載的。當AE若真的遇到這種客戶，那該怎麼辦？

當AE通常是不會遇上這種「澳客」，像以上所說的那麼多所謂「澳客」的 「壞點」，其實只有年度預算大小、服務費的高低和票期這些問題最為關鍵，才是判定是不是「澳客」的標準，其他的條件應該視為每個客戶的特性，由於各廣告主的內部環境企業文化不盡相同，客戶的樣貌當然是形形色色，不會完全一模一樣，不容易出現理想的「好」客戶。年度預算大小、服務費的高低和票期這些問題，其實在廣告公司與廣告主簽約的時候就已經談妥了，關於「錢」這麼敏感，若廣告公司沒有「錢」賺，除非是策略培養的客戶，否則不會有這樣的客戶。

由以上的分析，可見真正會耍賴的「澳客」並不多。若「錢」的條件談已經談定，就表示廣告公司有錢賺，AE想賺客戶的錢當然會很辛苦，認真的客戶通常在廣告作業上的要求也是一絲不茍，不但要求「快」而且要「好」。筆者在台灣廣告當AE的時候，就出現過所謂的「澳客」，全公司幾乎都知道這個客戶預算不多，而且要求蠻繁複的，大家都避之猶恐不及，AE經常換，常常有一張小稿子就要提案多次，然後才刊登了一兩次，甚至於不刊登。

筆者當時剛當AE半年多，大概因為是菜鳥的關係，所以就被指定為此一「澳客」的AE，當然是極其辛苦無比，到客戶那裡要不斷地提案，回到公司創意部門又認為那是「澳客」，那會認真作稿子，尤其當時是很菜，當AE的能力還差的很，所以客戶與公司內部兩頭燒，真是歷經極端的磨煉，在這個過程中，筆者感到相當自豪的是，一年做500萬的業績，毛利是100萬，所以按廣告公司當時服務費的標準算，一般是17.65%，而此「澳客」卻可賺到25.0%，這那是「澳客」，只是營業額低一點而已。

營業額低也是有原因的，當「澳客」的名聲傳遍公司的時候，那有人會好好地努力去服務這個客戶，頂多應付應付了事，包括AE在內，還能有什麼可期待的。當然久而久之，「澳客」也會有所感受，所以客戶又找了另一家廣告公司進來，讓兩家去競爭，年度預算當然被分食了。由此一案例可見，當AE的人不管客戶多麼地刁鑽，客戶多麼「無理」地要求，切記，不能回到公司罵客戶是「澳客」，只要讓公司的人認為這客戶是「澳客」，那就慘了，大家會覺得，既然是「澳客」，又何必給好東西。

所以當AE，應該要有清楚的認知，根本沒有所謂的「澳客」，不管發生什麼事，一定不能在公司內抱怨說「澳客」，要讓公司內部的人都認為，這是非常「好」的客戶，是千載難逢的好客戶，大家正好恭迎其時。願意付錢的客戶就是好客戶，剩下的就是作業上的問題，即使客戶有奇奇怪怪的問題，這些問題的承受與解決，不也是AE的職責嗎？