網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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本台記者：Beatrice

一、康柏電腦
成立於1982年的康柏電腦（COMPAQ），是為目前全球最大的個人電腦供應商和第二大電腦公司。目前全球120個股票交易市場中，有106 個交易市場使用康柏電腦系統；全球95﹪證券交易所、90﹪處理器晶片製造、75﹪自動櫃員機交易、65﹪銀行跨行交易系統等均倚重康柏電腦解決方案。1997年至1998年更先後完成了天縢公司（Tandem）與迪吉多公司（Digital）的合併案，更加強了康柏的整體競爭力。
而台灣康柏也在1995年1月成立，積極地與國內知名經銷商合作，建立廣佈全島的經銷網。

二、提供之線上服務
1.完整的產品資訊：在產品櫥窗中，詳列了康柏產品如桌上型電腦、筆記型電腦、工作站、伺服器等機器設備之特性簡介、標準規格等資訊，同時也提供線上電子型錄的下載。

2.線上購物：客戶在線上下完訂單後，會有專員與之確認，無誤後訂單便會交由經銷商進行配送及收款的服務。

3.康柏網路之友俱樂部：以會員特價或可選擇分期付款的方式，鼓勵網友加入會員。會員除了不定期會收到產品促銷、研討會等的活動訊息之外，在購物的過程中有任何問題也會有專家為其解答。

4.系統健康檢查服務（System Health Check）：即先蒐集用戶伺服器電腦的各種資訊，將其產生一個系統資訊的壓縮檔。再透過康柏的電腦專家，以電子郵件的方式寄回康柏總部的專家系統去分析客戶系統的狀況，約兩個小時後客戶端就能收到所有的評估報告。如此可以為客戶的電腦系統提供徹底而廣泛的評估報告，並主動幫助客戶瞭解目前系統在安全上、系統性能上的各種潛在性問題，以預防客戶的電腦系統發生問題的危險。企業備份解決方案EBS (Enterprise Back Up Solution)、網際網路安全健診服務等服務，也都是在康柏優勢的網路技術環境下所提供的有效解決方案。


三、幾點觀察
1. 作為全球電腦設備的供應商，想要能面面俱到地照顧到全球的客戶，唯有透過網路這個無時間與空間界限的傳輸介面，才會是更有效率的經營之道。
2. 單價高的產品或設備，客戶與廠商之間除了又簽訂機器等設備的維護合約之外，，通常是一次的交易機會。然而對於品牌形象已經建立起來的公司，其產品會一直受到新客戶的注意。因此與其由業務員的奔波推廣產品，倒不如設置一個資訊透明清楚的網站，任何有興趣的人，在任何時候，都能去取得相關的產品資訊，甚至進行交易。當購買行為的管道設計得越暢通時，其達成交易的可能性也越高。
3. 當企業所能掌握的資源越豐富時，若能運用得當其所能發揮的效能也越大。如康柏運用其專業的網路技術、設備等資源，創造出一個網際行銷的管道。同時在實體世界中，加強產品通路間的整合，除了作為傳統的產品銷售管道之外，也解決了網際行銷上實體物流的問體。




參考資料
台灣康柏 http://www.compaq.com.tw
康柏服務 http://www.compaq.com.tw/customer/serviceofferings.htm