網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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主筆：王志倫

如果您有在奇摩拍賣或奇摩購物上買過東西，又對數位相機有研究的話，那您一定知道網路相機水貨商-「億華」與「相機王」。

在傳統的相機市場結構中，如你需要買相機的話，可能是到家裡附近的照相館買相機或是到像台北的相機街-台北車站前的博愛路與漢口街一帶，簡稱「博漢區」買之外，似乎沒有其他選擇了。但在近年來，數位相機的發展越來越大眾化了，從以往的剛開始的130萬畫素到現在的千萬畫素以上的相機，在這短短的幾年之中，成長了好幾倍，而各家廠出的機種、功能上也都推陳出新，最重要的是價格不在那麼高，取而代之的是更平易近人的售價。

網際網路是興起也造就了網路行銷的模式，這幾年網路拍賣的興起，也創造了新的商業模式，許多人就是看好網拍這塊市場的大餅，而紛紛投入，億華與相機王正是最成功的案例之一。在我大學期間，因為認識有在玩攝影的同學及加入社團的關係，對數位單眼相機DSLR(Digital Single Lens Reflex)產生了極高的興趣，也近而透過朋友的關係，了解在網路上賣相機的兩家水貨商。這兩家相機店的共通點就是他們所賣的數位相機產品，大多以水貨為主，何謂「水貨」，其實就是非經法定代理商透過正常程序進口的產品，而是一些貿易商、中盤商以跑單幫方式，直接從國外買入、帶回，而稱為「水貨」或是「平行輸入」。因水貨不像公司貨一樣，要課關稅，所以售價也較公司貨低許多，也因此成為水貨吸引人的條件之一，但可能也需注意到售後服務與保固的風險。

億華與相機王就是看中水貨的售價與公司貨的價格上有較好的競爭力之外，又與日本方面的經銷商有熟識，所以大部份的商品是從日本直接訂貨，沒有其他經銷體系的剝削上，降低成本、薄利多銷，所以才能在網路拍賣中，打下各自的一片天。而這兩家又結合所謂「虛實合一」的方式，在網路上得標的買家，可以親自到實體店面取貨，當場看機、測試，因為相機也屬於高單價的產品，這種交易的方式更能讓顧客感到安心。那如果是採用郵寄的方式，這兩家也會在出貨前做仔細的測試與完整包裝，並利用宅配的方式寄送。付款方式也有匯款與貨到付款的方式提供買家做選擇。我想之所以他們會這麼做的原因是想讓顧客更能安心的在他們的網站上購物，也難怪這兩家店在網路相關的討論區上，受到網友一致推薦的店家。

其實億華與相機王最成功的一點，就是把相機的價格給公開透明化了，他們透過網拍的方式，把所有商品的規格、性能、價格都公佈在網路上給大家看，這種做法，就好像光華商場的各家廠商的報價單一樣。也跟以往消費者在博漢區購買相機時，需一家一家的問才能知道售價有所不一樣。尤於價格的透明化，可以降低消費者免於受騙的情形發生。

那也許眾多的買家會有疑問？繼然他們賣的是水貨相機，那保固跟售後服務是誰來保障呢？後續的相機維修、保養又是誰來負責呢？其實這個問題在我心中也疑惑很久，但就在我親自到這兩家相機店消費之後，心中疑惑終於得到解答，也更認同這兩家線上拍賣的相機店所成功因素。

其實這兩家店，都有成立維修部門，請工程師來幫大家處理相機相關的維修、保養。真的遇到比較核心的關鍵問題，才會把相機送至日本原廠做處理，而他們也會定期派工程師到日本做相關維修技術的學習，以相機盡量能在台灣處理為原則，才能縮短顧客的維修時間。

　　億華與相機王這兩家店我都曾經親自消費過，而且都是透過網路下標，店面自取的方式來交易。億華這家店在我第一次踏進這家店的時候，就感受到裡面服務人員的熱情，雖然在店面的消費者很多，但不會讓你有等待的感覺，馬上就有人過來招呼你，其實我覺得他們這點做到很棒，讓每人進來店裡的人都不會有被冷落在一旁的感覺，即使你只進來問一問東西而不消費，他們也會用親切的笑容來回答您的問題。在進到店裡之後，像店員說明我所下標的東西後，店員迅速的把商品拿到我面前，一一的做了檢查，測試，在這些應有的程序完成後，也詳盡為我說明商品的保固條款，這點能讓消費者能清楚的知道自己的權利。

　　而相較於相機王的店面就沒有億華來的大，但空間的明亮度確比億華來的好，但在於與消費者的接觸當中，就沒像億華來的那麼有熱忱，店員的態度採被動式方式，消費者要主動問問題，才會回答你，這明顯與億華的服務態度有所差別，但在回答問題的專業度上，兩家的表現都能讓消費者得到滿意的答案。相機王有一點是億華值得學習的地方就是當消費者在結帳的時候，會幫你把所購買的商品名細，條列式的列印出來，並且會加上購買日期及消費者的資料，利用電腦的方式建檔，一方面消費者有購買的依據，二來也在往後維修保固方面，能更快速查閱消費者之前的購買記錄，這種做法，對消費者而言，更有體面，也更有保障。我想這是相機王所讓人讚賞的地方。

　　在親自消費過這兩家相機水貨商之後，覺得這兩家不管在網路拍賣上面，或實體店面經營上面，都下了很大的功夫，他們的成功經驗也在網路上的相關論壇、討論區上，漸漸的被討論開來，有人讚賞，也有人批評，我想這都是他們進步的原動力之一。

附上當初在億華買鏡頭時的測試照

當天的服務人員就是照片中的人，後來發現她竟是億華的店長，還滿榮幸的能被店長所服務到。

參考資料：
億華：http://tw.user.bid.yahoo.com/tw/show/auctions?userID=weichen1021&u=:weichen1021
相機王：http://tw.user.bid.yahoo.com/tw/show/auctions?userID=pjack1&u=:pjack1
Mobile01相機與攝影討論區：http://www.mobile01.com/category.php?id=5