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2014-08-04 13:08:26

服務滿意度連續4週巡迴講座


講師 : 一頭牛日式燒肉清酒 jun經營理念:感動服務經營方針:五大服務步驟的訓練​.應對技巧​.教育訓練環境優勢:造景​.情境​.佈置(擺設)​.餐廳氣氛.​方便性(備有專屬停車場)佈置:環境飾品擺...

2014-07-21 01:45:25

麻葉美食引路人說菜大賽


說菜比賽源起:如果做菜是一門藝術,餐廳是呈現作品的美術館,那麼說菜人的角色有點像是館內的解說員。透過他或她的講解,人們在享受美食的同時,也了解每道菜背後的意涵和典故,更貼近廚師的心靈也成為一個偉大的美...

2014-07-11 01:58:27

聽師傅們說淮揚菜的故事_阿金師傅麻葉簽書會


在課程後才得知阿金師傅五兄弟都是各店的大主廚,也在日前發表了新書聽師傅們說淮揚菜的故事,打算將自己的絕學一一都寫在書中,不藏私的教給大家,於是便在課堂後大家自由登記並購買了師傅的新書「聽師傅們說淮揚菜...

2014-07-10 21:55:23

餐飲廚務基礎訓練-餐點的口味研發及盤飾技巧課程成果展


前總統御用廚師阿金師及台北國賓總主廚林老師的「餐飲廚務基礎訓練」,在今日的料理成果考核後,畫下了完美的句點,各店成員不僅一大早就前往麻葉餐飲集團中央廚房進行前置作業以外,也都參照上課的筆記與製作前進行...

2014-07-08 13:22:08

以心傳心的服務藝術,董建德分享感動人生


<轉載>以心傳心的服務藝術,董建德分享感動人生TraNEWS 林佩君報導在什麼都講求效率與功利的時代,曾任職台中亞緻大飯店人力資源部經理的董建德先生為感念慈濟改變了他對於轉為正向的想法,決...

2014-07-07 01:11:33

[講座活動報導]!張柏瑞導演-信自己 拼到底報導


「志氣」是一部2013年的臺灣電影,改編自「景美女中」拔河隊一路過關斬將勇奪世界冠軍的過程,「麻葉餐飲集團-麻葉上膛」系列也特聘「志氣」導演張柏瑞講述自己「信自己 拼到底!」的拍片過程,並暢談之後的拍...

2014-07-04 01:46:01

餐飲廚務基礎訓練-餐點的口味研發及盤飾技巧課程


日前麻葉餐飲集團特別聘請前總統御用廚師阿金師及台北國賓總主廚林老師前往麻葉餐飲集團進行「餐飲廚務基礎訓練」,另也針對餐點的口味研發及盤飾技巧,以及整體烹飪方法及風味更加美味進行討論,希望藉由總統御廚阿...

2014-07-03 03:50:37

我的感動服務_三姊妹的祝福


LILI姐的那桌讓我印象深刻,早在桌邊服務時便感受到三姊妹的深厚交情,LILI姐獨自帶了一個國小的小朋友,協同姐姐跟妹妹與母親來到我們這邊用餐,在服務時順口詢問了一下來用餐的目的,一旁的妹妹開心的說是...

2014-07-03 02:44:44

第一屆麻葉種子結業.執行長勉勵


麻葉餐飲集團執行長 魏幸怡  我們除了第一批的種子表現得很好很亮眼之外,也承接了很多專案,在期間很多活動也都舉辦的很順利,也凝聚了我們麻葉這個團隊的向心力,那今天很開心在第一屆畢業之後,還能夠找到第二...

2014-07-02 01:33:45

管理及管理階層

偶有佳作不值得慶賀.持續不斷才值得慶賀何謂管理就是利用有限資源創造合理價值效益的一種方式管理者使命就是集眾人力量完成組織的目標完全輔佐理念就是當交派任務時不問主管怎樣做.而是由自己提案由主管選擇才是完...

2014-07-02 01:26:10

客訴處理

處理客戶抱怨8步驟1.專心聆聽2.保持冷靜3.問題致歉 (1)時間 (2)不方便 (3)不愉快4.同理心感受5.專心的提問並做筆記6.提供解決方法 (以解決方案切斷顧客對問題本身的抱怨)7.採取行動8...

2014-07-02 01:13:26

餐旅營運管理執行力

1.優秀的團隊需要有創新的腦袋2.看見對方的優點.自然會為他投以期許及關愛的眼神 若是只看見對方的缺點就會看不見他的優點了3.要以身作則做個讓人想要效法的人4.不是方法有問題而是心態有問題5.要撐大你...

2014-07-02 01:08:40

溝通技巧

有好的溝通效果是讓彼此都覺得對方不錯.並也覺得討論的事情不賴善用結果導向來討論問題有能力的人都是在服務別人的人溝通前先以情緒指數看對方或自己.由1~5的興奮度.與人溝通時需要以高1階的方式與對方溝通再...

2014-07-02 00:57:20

十大服務禁忌

1.服裝儀容不整潔-給顧客的第一印象難以扭轉2.冷漠的態度對待顧客-故需平均分配時間在顧客服務上不應該厚此薄彼3.以制度規定服務顧客-制度本身是在創造顧客滿意.制度本身並沒有問題問題是在運用上的問題 ...

2014-07-02 00:50:33

服務業專業的關鍵

何謂同理心需要有三大步驟1.看見對方 2.感受對方的感受 3.以行動幫助對方哈利波特作者羅琳曾說過:想向能夠進入他人生命處境的能力才是發揮法力的泉源若進入他人生命處境的能力是同理心.那麼專業能力就是法...

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