24h購物| | PChome| 登入
2006-04-14 21:20:57| 人氣484| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

政府是服務業最爛的典範。(2006/04/14)

推薦 0 收藏 0 轉貼0 訂閱站台

政府的經營,應該可以說是最大的服務業,服務的對象,以台灣的政府而言,就是2300萬,說它是最大的服務業一點兒也不過份,因為在台灣沒有任何一家企業,其顧客總數是超過2300萬這個數目字。但這2300萬這樣龐大的顧客,有時也是非常的無奈,看樣好像完全是賣方的市場,縱使你有千萬個不滿意,還是要使用其服務,不能說換就換,就好像在購買自由市場的商品那樣,消費者有那麼多的選擇,若對這個品牌不滿意的話,在下一次消費的時候就可以考慮換品牌,若不好再換,甚至於買國外的品牌也可以。

可是政府這家廠商,若你對它的服務不滿意的話,也只好忍耐,等個數年後才有機會再更換,若還是換了不滿意也只好再等數年,而且更糟糕的是,可以選擇的品牌就是那2~3個,所以說得文雅一點,就是我們只能從一堆爛蘋果中選出較不爛的,若用比較不文雅的說法,就是「賊仔政府,換強盜政府」,或者是「滲尿的換滲糞的(請用台語發音)」,所以買政府服務的消費者真的是很可憐,買到爛蘋果也只好默默地買單,不然又能怎樣,想要換門都沒有,消費者也只能私下互相抱怨,抒發一下情緒,就像筆者現在寫此文的心情,這就是政府這種服務產業對待其消費者的真況。

最近台灣正在換身份證,當然是由政府部門主持,有的人應該已經換好了,已經體會到其服務之劣,有的還未換,正要去接受這種服務。換身份證看似簡單的工作,其實是蠻複雜的,當你收到換證通知的時候,首先要在其規定的時間去繳交照片,若本人不能去繳交照片的話,還得填寫委託書,之後還要按規定的時間去領身份證,這時就不能再填寫委託書請人代領,一定要本人去領取。一個這樣的作業流程一規定下來,就是2300萬人要配合,若是夫妻2人都在上班,那一定有一個人要請假去辦理,因為繳交照片時間是在上班時段的0900~1100AM,或是1400~1600PM,除非家中還有其他親戚可以委託,不然就一定要跟公司請假,這時政府如果有考慮到消費者這種狀況,那就應該規定上班的人可以請公假,還有一個辦法就是開放夜間作業,例如作業到2400,或是週六、週日也可以辦理,讓戶政事務所的人員加班一下,民間企業不是都如此,而且還沒有加班費可領。

政府作業若能如此考量才能算是最起碼的服務業,多少要考慮到消費者的狀況,再以換身份證此事言之,去繳個身份證照片一等還要一個小時,在工商社會真的是一寸光陰一寸金,啟可容許如此虛扔,此是真的發生的事,也許有些地方繳交身份證照片是會快一點,隨到隨辦,不全然是如此。這件事情讓筆者想起今年3月去上海出差,好不容易打從台灣一大早飛香港,又飛了兩個多小時到上海浦東機場,都已經快4點了,排隊等出了關都已經6點多了,算一算也有2個多小時,當時排隊入關可說是滿滿是人,極其緩慢前進,看到這麼多人,為何不多開幾個關口,那時的心情可說是很複雜,但也就算了,畢竟是寄人籬下,也就認了,此事若在中正機場那可就要有人翻臉了,這時還還蠻慶幸地感到一種驕傲,我們的機場應該不會這樣。

光辦個身份證,我們就可以看到,政府並不是服務業,服務業那會如此漠視消費者。政府就是政府,就是在管你們這些死老百姓的,政府單位常掛在嘴邊的「服務」,也只是說說而已,大家可能都將此信以為真。

台長: 阿舍仔

是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
* 請輸入識別碼:
請輸入圖片中算式的結果(可能為0) 
(有*為必填)
TOP
詳全文