網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

585愛的鼓勵 1訂閱站台

特派員：鄭宇珊

==前言==

雖然說愛美是人的天性，不過近年來，許多美體彩妝的媒體節目相繼出現，帶動了不少風潮，甚至促進消費。著名的「民視-消費高手」、「女人我最大」和「美麗藝人界」都常常推薦觀眾商品，這些觀眾久而久之則對節目有忠誠度，而PayEasy為其銷售通路，甚至透過其消費通路成為一個消費性交易社群。

==網站簡介==

PayEasy是台新金控的關係企業—康迅數位整合股份有限公司經營。不同於其他網站，PayEasy為中間商，並以台新信用卡女性持卡人為基礎，於2000年鎖定女性會員為主要消費族群的電子商務網站，以虛擬百貨的經營模式及網群的發展概念深獲女性網路族的認同。

2004年營收7.2億交出亮麗成績，公司持續獲利已達三年，擁有超過130萬會員，穩居國內最大的女性購物網站寶座，包括美容保養、時尚精品、數位商品、電腦3C產品、居家親子等類型網站，結合異業提供金融、簡訊…等多重加值服務。

於2005年10月，為進一步服務廣大會員及消費群眾，宣佈成立PayEasy康迅旅行社，正式進軍旅遊市場，提供獨特國內、外旅遊路線，超值票券及團體量身規劃行程…等服務。

==網路社群==

網路商店經營社群，應秉持重要的原則，包括鼓勵個人及集體學習、將知識分享、製造共同利益與話題…等。虛擬社群的會員需求可分為四類：興趣型（對於某一主題共同興趣或專長的人得以聚集在一起）、關係型（網際網路的線上聊天系統，使網友不用出門即可與全世界網友溝通與交換意見）、幻想型（網際網路上，匿名氾濫，使用者有無限的想像空間）、交易型（買賣商品）。
然而PayEasy的社群則屬交易型，商業性質的虛擬社群具有四種功能，可成為消費者與企業間互動溝通的橋樑：(1)降低消費者的搜尋成本；(2)增加顧客的購買傾向；(3)加強企業對某群目標消費者的行為能力；(4)提高產品和服務的個人化價值功能。

==網際網路購買意願==

為何消費者願意選擇網路購物，而不是透過百貨公司等實體通路購買商品或服務？若消費者選擇於網路購物，則在購買產品時，會考慮四個要素：

(1)相關產品與服務使用價值：在PayEasy網站上，其產品普遍為中低價位之商品價格。透過網際網路來購買，就消費者認知的價值來衡量，若並沒有比經由其他零售商購買來得更有價值時，消費者就不會選擇網路來購物。由於是台新金控的關係企業，若會員是台新銀行信用卡會員，可使用點數在PayEasy購物時折抵現金使用。並且有「快樂e點」的優惠基金，以銷售價的20元為一點，在某些固定便利商店取貨，則點數再乘上3倍。在產品品質方面，因為結合平面媒體與電視媒體的介紹與使用說明，則消費者可安心消費之。

(2)操作與使用時的問題：此購物網站與其他網路商店一般，具高度相似性，網路購物的使用介面易於操作，訂購與取貨流程，可依消費者方便取貨之便利商店，進行取貨交易，對於較不方便利用零售通路消費的消費者，此方式更容易獲得所需的產品。

(3)產品使用價值與經驗的相容：網路購物是便利、潮流的代表，PayEasy可由信用卡支付繳款、運用紅利點數折抵現金、亦有超商門市到店取貨付款機制，有三種繳費方式，購物支付與清算步驟，都比過去使用上的經驗更有效率。

(4)消費者認知的風險：由於網路商店消費者無法透過網路直接觸摸商品，因此對於品質方面會有不信任感，光靠超媒體的資訊提供，不一定能提升購買意願，因此在使用說明上，詳細載明使用方式、10天鑑賞期、衛署妝廣字號、衛生署字號、專家推薦、關於藥物也已投保統一安聯產物保險…等，使消費者對品質上有多一層的信任感、且多一層把關動作。並在消費行為中，從下訂單、支付款項、到取貨以及交易的隱密性，採用與銀行相同等級的SSL 128 Bit 安全加密機制保障，每個步驟都謹慎考慮到其安全性。

==結語==

與其他品牌網站相比，PayEasy而非以固定品牌模式呈現，因此產品的類型廣度十分多元（家電、咖啡、美妝、台灣名物、旅遊…等），也由於產品多元化，容易使得PayEasy網站定位易失焦，即為行銷上的定位模糊。

在網站使用上，其網站的功能的客製化功能亦須加強，會員登錄並無紀錄，逛商品時要進入會員中心還要再登入一次，且有時不知不覺會從主視窗連結至次視窗，以致視窗有越開越多的跡象。

與過去相比下，產品生命週期相對縮短許多，因此網路商店須不斷的更新產品類型，甚至運用網站自我的優勢（為台新金控關係企業），進而提升網站的機會、降低競爭者的威脅。大體而言，網路商店為現代的趨勢之一，PayEasy在品質上堅守嚴選、安全性機制把關，配合通路、超媒體的行銷…等，則未來可將繼續穩居國內最大的女性購物網站寶座，亦當之無愧。

==參考資料==
1. PayEasy網站：http://www.payeasy.com.tw
2.林豪鏘、曹修源。民91。網路行銷。台北：旗標出版事業。
3.吳冠融。民91。網路商店應用顧客關係管理之探討。國立東華大學企業管理學系碩士論文。
4.劉文良。民93。網路行銷理論與實務。台北：金禾資訊。