florenceshu52315 I am who I am! 想輕鬆過活，享受人生。有很多白日夢：希望可以一一成真! 對於新奇事物都感興趣，也敢於嘗試→ 所以喜歡去發掘更多新鮮有趣的人和事!

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「客人叫到 ，難都要做」，正是我們客戶服務的精神及宗旨。

之不過到最後做不做到，是後話，因也要看天時地利人和。

上星期接到一位印度客人打來的電話，要求在他的文件上加返個收貨人公司名。

因貨件已收，所以我跟他說：「Let me check with my colleague first to see if he can add for you.」

印度客人當時説OK！就掛了線。

一如既往，我立即透過CALL台聯繫收貨同事，看看能不能在文件上加返個收貨人公司名。

印度客人大概是晚上六點半🕡打來，等了大概一個鐘，收貨同事仍未回覆，但這期間，印度客人已打了兩通電話追問消息。

大概七點半🕢左右，收貨同事終於回覆了， 不過答覆是：加不到！

於是，即刻打電話通知印度客人同事的回覆。

那知，印度客人説：「Please return the shipment to me if you can't add it!」

心想，尊貴的客人，如果我能停了件貨件退回給你，那我就可以幫你在文件上加返個收貨人公司名啦！

我跟印度客人説：「The shipment has left the warehouse, cannot add the company name and cannot be returned！」

不過，一邊説一邊都諗緊還能怎樣幫到他？

我提議不如幫他通知目的地，説寄貨人在文件上漏寫了收貨人公司名，那就不用退件啦！

當時印度客人又説OK！又掛了線。

收線後，我立刻開檔案通知目的地那邊。

以為事情就這樣告一段落。

那知又收到同事通知，讓我打返電話給這位印度客人。

印度客人告訴我，原來在文件上如没有收貨人公司名是清不了關的，所以貨件一定務必要給他退回來。

長話短說，好幸運地，貨件最終可以退回給這位印度客人👏👏👏。

其實，我都好想滿足客人所有的要求，之不過我真的不是客人肚裏面的那條蟲，亦不清楚當中的利害關係。

當收到客人貨件後，如果客人突然間有需要加些什麽或退件的話，我們都好似急症室一樣，有危殆、危急、緊急、次緊急及非緊急機制。

 

起初，印度客人只要求在文件上加返個收貨人公司名，是屬於非緊急，正如我以上所說，是可以通知目的地，可以後補的。