好的開始，是成功的一半。學習前人的經驗，並做為自己接任新職的重點項目，可以讓自己避免犯錯，邁向成功。
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CIO雜誌曾經挑選出「十大CIO首年工作成功要點」，做為新手CIO就職前一年的重要工作指導方針。在這十點之中，每一件都與IT技術無關，而是管理藝術的極高表現。
一、搞懂企業文化。雖然每位CIO不可能在嘗試之後再正式到任，但是了解同事們的工作，卻是一位CIO的首要工作內容。這裡面包括：人們的溝通方式、他們的穿著、其他人在經理人會議中的表現，以及其他主管與員工互動的情形……。
二、了解企業運作。通常企業文化與企業運作模式是一體的兩面，而集權式的企業運作模式，就與分權式的文化背道而馳。有些公司或許寄望新任的CIO，能更幫忙它們改變舊有的企業運作模式，這時，新任CIO就得絞盡腦汁，完成這個艱難的任務。
三、與其他主管建立關係。藉由參與這些高階主管的需求了解會議，不旦可以讓新手CIO快速了解這些人對IT部門的期望，也能正確了解這個行業業務內容，更重要的是：可以建立起自己的被信賴程度。
四、從小的改變建立起信用。CIO就像是球隊的教練角色一樣。如果CIO不能快速解決問題，那他自己就很有可能成為問題之一。 不過，CIO發生影響力，並不表示一定要宣告一個大型系統的導入，也可以是先解決一些對IT部門的抱怨，接著由小而大處理相關問題。但是CIO應該注意的是：應該把重點擺在長期的策略性規畫上，否則，每個人不滿的聲音，將會使CIO失去應有的方向。
五、建立自己可信賴的班底。也就是找幾位能在CIO個人及專業上，可以誠實以對並能提供建設性意見的人。
六、討論並傾聽。對CIO來說，第一年的首要工作就是「全心全力傾聽，並獲得外界的信任」，之後，才可能照顧到來自各方的需求。可行的作法是在到任的前六個月，廣泛地與各部門高階主管及IT部門內的主管及員工們面談，清楚地了解各部門的業務內容及他們對IT科技的需求重點。
適時成立「IT策略推動委員會」
另一個開闢溝通管道的方法是：成立一個包括業務及資訊系統部門成員的「IT策略推動委員會（IT Steering Committee）」。這樣一個委員會可以協助CIO在IT及業務部門間建立關係，並且順利管理各部門不同的期望及需求。這個委員會可以按照影響層級的高低及所涉問題的廣泛程度，選定固定的時間舉行，同時也可以視情況，邀請企業內重要人士（例如CFO），到場發表意見及看法。
七、對使用者負責任，同時也要表現出一定的親和力。CIO除了上任的那幾個星期要埋首於撰寫報告及契約條款外，不要整天躲在辦公室內不出門，應該多多走出辦公室，與不同的人交談，藉以了解組織及不同員工的工作內容。這項工作的重點是要讓其他人知道：CIO的門永遠會為他們而開，而CIO也在盡力建立起責任及信譽。
八、設定真實可行的目標。CIO新手第一年的重要課題，就是「不要承諾太多，也不要履行太過」。過度自信，或是在完全沒搞清楚狀況前就輕易承諾，將會為CIO帶來很嚴重的災難。結果不是預算超支，就是時程嚴重落後，要不就是專案被迫中途喊停。
九、將現有技術盤點清楚。CIO在上任之初，不論對內、對外，都應該找一個IT部門出身，懂技術並可以信賴的人，將現有系統內的所有技術內容記錄清楚，並且建檔追縱各種服務水準協定（Service Level Agreement）。這樣做的好處是：可以確認所有專案都符合成本效益，同時使用技術也不致於落伍。
十、對IT部門人員分別進行評估。也就是要了解每位IT人員的優點及缺點。最好的方法就是與他們個別且面對面的談話，以了解他們的潛能、工作生涯的規畫，同時聽取他們對IT部門的評價。如果需要的話，這樣的面談也可以配合人資部門，進行相關人員的升遷、降職的動作，或給不適任員工一些緩衝的時間，以證明他們的價值，如果真的不適任，最後只有開除一途。然後，藉著這個機會將IT部門的組織進行重整，並調適到最佳的作戰位置。特約撰述◎李雪雯
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