2011-09-05 13:07:49| 人氣134| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

管理錦囊/化衝突為良性競爭

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【經濟日報╱潘俊琳】

人與人之間,人與組織之間,衝突不可避免,當發生衝突之際,銓誼整合行銷總經理陳辭修表示,先問問自己希望事情的結果是如何?接下來就會知道該怎麼處理。

陳辭修表示,所謂的衝突,泛指一切各式各樣的爭議,衝突不見得都是壞事,它可以是良性,但因為衝突通常夾雜著負面情緒,因而讓衝突大多都變成模糊焦點的對立。

組織上的惡性衝突,會影響員工的工作情緒,因此自然削弱對工作目標的努力,導致生產品質降低。修補或解決衝突,可能需要耗費非常多的時間和精力,卻無法完全彌補組織成員之間的互信。

陳辭修認為,組織平時就應該風險溝通,也就是可能的衝突事件,在尚未引爆之前意見交流,這樣不只可以預防衝突的發生,就算事情真的發生,也能迅速察覺,並知道如何處理。

對於組織上的衝突,主管應該用心傾聽,但專注的焦點是事件的本身而非人。在聆聽的過程中,應容許當事人發洩一些怒氣和敵意,這樣才能讓當事人在情緒稍微緩和之後,願意改變自己的想法和行為。

陳辭修指出,大多數人都認為衝突是不好的,應該極力避免,但衝突有時可以是良性的,因為衝突可以激發適當的競爭,提升創新的能力。而當組織有共同的向心力,願意接受衝突的挑戰,衝突反而能夠加強內部的合作,改善決策品質。

對個人來說,面對衝突是「借事練心」的機會,畢竟每個人都要懂得如何在情緒之中,控制自己的憤怒和不平。陳辭修表示,對於衝突大家做的都是「症狀處理」,就是把表面上看到的問題解決掉,卻忽略了引發衝突的內心,這是個人的涵養和修煉,但卻是下次面對衝突時,可以用更好的態度解決問題的根本方法。



台長: 承品
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