管理錦囊／化衝突為良性競爭＠承品會計事務所:台北會計,新北市會計

2011-09-05 13:07:49| 人氣144| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

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【經濟日報╱潘俊琳】

人與人之間，人與組織之間，衝突不可避免，當發生衝突之際，銓誼整合行銷總經理陳辭修表示，先問問自己希望事情的結果是如何？接下來就會知道該怎麼處理。

陳辭修表示，所謂的衝突，泛指一切各式各樣的爭議，衝突不見得都是壞事，它可以是良性，但因為衝突通常夾雜著負面情緒，因而讓衝突大多都變成模糊焦點的對立。

組織上的惡性衝突，會影響員工的工作情緒，因此自然削弱對工作目標的努力，導致生產品質降低。修補或解決衝突，可能需要耗費非常多的時間和精力，卻無法完全彌補組織成員之間的互信。

陳辭修認為，組織平時就應該風險溝通，也就是可能的衝突事件，在尚未引爆之前意見交流，這樣不只可以預防衝突的發生，就算事情真的發生，也能迅速察覺，並知道如何處理。

對於組織上的衝突，主管應該用心傾聽，但專注的焦點是事件的本身而非人。在聆聽的過程中，應容許當事人發洩一些怒氣和敵意，這樣才能讓當事人在情緒稍微緩和之後，願意改變自己的想法和行為。

陳辭修指出，大多數人都認為衝突是不好的，應該極力避免，但衝突有時可以是良性的，因為衝突可以激發適當的競爭，提升創新的能力。而當組織有共同的向心力，願意接受衝突的挑戰，衝突反而能夠加強內部的合作，改善決策品質。

對個人來說，面對衝突是「借事練心」的機會，畢竟每個人都要懂得如何在情緒之中，控制自己的憤怒和不平。陳辭修表示，對於衝突大家做的都是「症狀處理」，就是把表面上看到的問題解決掉，卻忽略了引發衝突的內心，這是個人的涵養和修煉，但卻是下次面對衝突時，可以用更好的態度解決問題的根本方法。

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台長：承品

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