笨問題;好答案
是「提問的人」和「主答的人」」兩個人之間的關係, 決定了「問題」
的意義,和笨或聰明並無直接的關聯。
在實際的生活上,有很多問題並不需要真正的答案。提問的人只
不過想藉由提出問題的過程,來達到溝通的目的
一位負責重大決策的專家上廣播電台節目接受訪問時,有位聽眾朋
友Call-in進來提出問題,這位專家竟直接對著播音室的麥克風表示
,這是個笨問題,拒絕回答。
他的率直,真教人替他捏一把冷汗。現代生活的人際之間講究溝通
技巧,更遑論大眾媒體是個必須靠長袖善舞的藝術才能遊刃有餘的地
方,他對於[笨問題]的直接反應,果然引起軒然大波,沒因此而丟掉
到他的職位,算是運氣了。
不過,令人好奇的是:到底什麼才叫做「笨問題」呢?「1+1=?」
這個算不算是個笨問題?
那就有很多不同的定義。對於正學習數字觀念幼兒來說,這可是個
很重要的問題。
對於計劃購併的兩家企業來說,這是很嚴肅的問題。
對浪漫中戀愛的情侶來說,這個問題十分甜蜜。
正學習數字觀念幼兒,「1+1=2」是最常被接受的答案。計劃購併
的兩家企業,「1+1=3」是個划算的投資組合。浪漫中戀愛的情侶卻希
望「1+1=1」,兩個人同一心。
可見,問題的本身,沒有「聰明」或「愚笨」的差別,但因為提問
的人和負責主答的人不同,而形成對問題「聰明」或「愚笨」的判斷
。有些問題的答案可能是眾所皆知、或約定成俗,有所謂「不用想也
知道」的答案,但若問的人很誠懇、主答的人夠謙虛,他們之間就不
會出現「笨問題」。
換句話說,是「提問的人」和「主答的人」」兩個人之間的關係,
決定了「問題」的意義,和笨或聰明並無直接的關聯。
在實際的生活上,有很多問題並不需要真正的答案。提問的人只不
過想藉由提出問題的過程,來達到溝通的目的。
◎有些問題聽起來似乎很笨,但卻很重要,回答時必須非常認真。
媽媽問坐在電視機前面長達個鐘頭的孩子:「卡通有那麼好看嗎?
」
她並不想知道真正的答案。除非,這位母親真的是想要和小孩分享
看卡通的心得,作為親子互動的題目。否則,卡通好不好看,這個問
題的答案,對母親而言並沒有真正的意義。她實際上要表達的意思,
很可能是:「你該回書房去做功課了呢!」「換個頻道吧!我想看電
視劇。」或「好煩啊!你爸爸跑哪兒去了,這麼晚了還不回家。」
有的問題,聽起來很似乎笨,但並不減損它的重要性,回答的時候
,必須非常認真。
例如:熱戀中的情人,最喜歡在約會中很親熱的時候問對方:「你
愛我嗎?」從不知情旁觀者的立場來看,這是全世界最笨的問題。他
如果不愛你,怎麼會在這裡和你約會,做出這麼親密的舉動。
但是有豐富感情經驗的人,可能就不是這麼想。
問「你愛我嗎?」和回答:「我愛你!」就像是信佛的人每日誦經
一般,「有唸就有保佑!」所以,「你愛我嗎?」是很重要的問題;
「我愛你!」也是很重要的答案。
更何況在價值觀多元化、人際關係愈來愈複雜的時代,一個人和另
一個人約會,並做出很親密的舉動,不見得就是相愛的表現,有時只
是一時需要、排遣寂寞,或糊里糊塗在一起,都有可能。
就算訪問相戀很久的情侶,問:「你為什麼愛他?」回答:「我也
不知道。」的機率依然很高。
問題與回答的邏輯關係,有時候並不須要十分嚴謹。因為,提出問
題,並不一和答案劃上具體的等號。一般而言,提出問題若不想要真
確的答案,必然有其他的動機,搞清楚提出問題背後的動機,確實比
花腦機想答案或動嘴巴批判問題來得重要。
◎只要多一點同理心,就會如口出蓮花般出現很智慧的回答
躲藏在不需答案的問題背後,通常有下列三個隱含的動機:.想
要引起對方的關心或注意。 .試著提問來表達不同的立場。.藉由
陳述問題釐清自己思緒。
太太出門逛街時問先生:「我穿哪一件裙子好?」聰明的丈夫應該
回答:「寶貝,在我眼裡,妳穿什麼都好看!」
陷於苦戀中的朋友問:「我離不開他,怎麼辦?」身為好朋友的你
只能說:「不論你做什麼決定,我都支持你。」
員工問上司:「怎麼每天工作都多得做不完?」上司最好告訴他:
「我很樂意和你一起將目前的工作項目、內容、和流程重新檢討一遍
。」
真的,日常生活中太多問題,乍聽之下都很笨,但很幸運的是:它
們並不需要你真正花腦筋去回答。你只要多一點同理心,就會口出蓮
花般綻放出很智慧的回答。
耐心傾聽別人的提問,就有機會找出溝通的關鍵,尤其聽起來愈笨
的的問題,愈需要用心思考,其中常隱含特別的意義,或引導你發現
意想不到的答案。
在人際溝通的課程中,最常教給學員的技巧是:當對方不論提出什
麼問題之後,都要以誠懇地眼神注視他,並且微笑地說:「這真是個
好問題!」學會以微笑來接受提問,並且妥善地回應對方,將會為自
己創造出很高的溝通價值。
如果,你想要擁有圓融的人際關係,這真是很重要的第一步-─世
界上沒有「笨問題」;只有「好問題!」
當你繼續面對「好問題」,但暫時還想不出答案,或根本不想回應
時,請繼續微笑地說:「你覺得呢?」適時地以禮貌的語氣提出反問
,有助於對方重新思考問題的陳述方式及其必要性。
有時候,真是尷尬,對方杵在那裡,一付「非要到答案才肯罷休」
的樣子,而你真的不想在這個問題上浪費時間,不妨說:「我得花時
間好好研究一下!」
別擔心,接下來怎麼辦?
如果它真是個「很笨的問題」,時間自然會給對方答案。
如果它真是個「很好的問題」,你也該真的花時間好好研究一下!
像「先有雞;還是先有蛋?」這種問題不也討論的幾千年。請你務
必相信,沒有什麼問題是真的笨到無法應付的;倒是直指對方:「這
是個笨問題,我不回答!」,這的確是很笨、很笨的回答方式!
人生,該是用加法!
有一個年輕人,大學畢業後準備報考研究所,並同時應徵了一份非常嚮往的工作,然而,似乎天不從人願,他研究所沒有考上,原先最嚮往的工作也沒有錄取,還跟女朋友分手。他受不了精神上的打擊,整個人變得極為憂鬱、退縮。
好朋友介紹他去向一位心理治療師求助,他憂愁地說:「我的研究所沒考上,想要的工作沒錄取,女朋友也告吹了,這些我都失去了,我現在什麼都沒有了!」在跟治療師傾訴完自己的不幸之後,治療師耐心、微笑地問了他幾個問題:「怎麼會什麼都沒有呢?想一想,五年前的你有大學文憑嗎?」「沒有。」「對!所以現在的你比起五年前多了張大學文憑!」
「五年前的你有一技之長嗎?」「沒有。」「所以現在的你至少在工作實力上比起五年前要好了很多!」
「五年前你有跟你剛分手的女朋友在一起嗎?」「也沒有。」「所以現在的你也沒有比以前慘,不但如此,你還在大學裡交到了一群死黨!」
接著,治療師用一種興奮的口氣對他說:「想一想,這五年來你不但沒有失去很多,反而得到了很多,你的生命中多了很多原本沒有的東西!你的收穫多大啊!」年輕人頓時豁然開朗。
其實,又何止是這個年輕人呢?
人,容易把焦點給定在自己所「失去」的東西,都很喜歡用『減法』來看自己的人生、生活。
然而,人生該是『加法』!
該多用『加法』的角度來看自己的生活,多看自己所「得到」的,少看自己所錯失的,必會讓您有許多意想不到的驚喜與感動。
很多人都會陷入『減法』的人生觀,以至於現代人的憂鬱症狀越趨嚴重,甚至憂鬱症還被“世界衛生組織”(WHO)給預言為人類「二十一世紀第三大疾病」!此現象的嚴重性可見一般。
巧妙布施
有一個少了右手臂的乞丐,來到一戶人家乞討,女主人出來招呼,要他把
門前的一堆磚頭搬到後院去。乞丐聽了很生氣:「你沒看到我只有一隻手嗎,居然叫我搬磚頭!存心戲弄我!」
沒想到女主人蹲下來,用一隻手搬起磚頭,走到後院再走回來,然後對乞丐說:「我一隻手能搬,你為何不能?」乞丐無言以對,硬著頭皮用左手慢慢地搬,整整花了二個小時,才把所有磚頭搬完。
女主人遞給他一條毛巾,乞丐擦完臉和脖子後,白毛巾變成黑毛巾。女主人又給他二十元,乞丐接過錢連聲道謝。女主人說:「你不用謝我,這是你用汗水換來的錢。」乞丐說:「我不會忘記你的,請你把這條毛巾留給我作紀念。」
若干年後,乞丐西裝畢逝來到這戶農家,他一見年邁的女主人,激動地說:「我從前是乞丐,現在是一家公司的董事長,是您幫我找回失去的尊嚴,重建信心;如果沒有您,我也許還在四處流浪。」
女主人一貫平常的語氣:「你的成就是你自已拚出來的。」董事長想送一棟房給她,她婉言謝絕,她說:「我們全家都有一雙手。」
這是一則充滿智慧與啟發的故事,它給了我們三個觀念:一是擁有一雙手多麼可貴,靠著雙手萬能,創造無限;二是身體有缺陷,也不要悲苦失志,更要為自我找到生活的價值;第三是布施需要有智慧。
如果那位女主人也和一般人一樣,只是可憐乞丐,給錢、給食物,那麼獨臂乞丐,也不會成為獨臂董事長了。
您那最初的心還在嗎?
有個老魔鬼看到人間的生活過得太幸福了,他說:「我們要去擾亂一下,要不然魔鬼就不存在了。」
他先派了一個小魔鬼去擾亂一個農夫。因為他看到那農夫每天辛勤地工作,可是所得卻少得可憐,但他還是那麼快樂,非常知足。
小魔鬼就開始想,要怎樣才能把農夫變壞呢?他就把農夫的田地變得很硬,讓農夫知難而退。
那農夫敲半天,做得好辛苦,但他只是休息一下,還是繼續敲,沒有一點抱怨。小魔鬼看到計策失敗,只好摸摸鼻子回去了。
老魔鬼又派了第二個去。第二個小魔鬼想,既然讓他更加辛苦也沒有用,那就拿走他所擁有的東西吧!
那小魔鬼就把他午餐的麵包跟水偷走,他想,農夫做得那麼辛苦,又累又餓,卻連麵包跟水都不見了,這下子他一定會暴跳如雷!
農夫又渴又餓地到樹下休息,想不到麵包跟水都不見了!「不曉得是哪個可憐的人比我更需要那塊麵包跟水?
如果這些東西就能讓他得溫飽的話,那就好了。」又失敗了,小魔鬼又棄甲而逃。
老魔鬼覺得奇怪,難道沒有任何辦法能使這農夫變壞?就在這時第三個小魔鬼出來了。
他對老魔鬼講:「我有辦法,一定能把他變壞。」
小魔鬼先去跟農夫做朋友,農夫很高興地和他作了朋友。因為魔鬼有預知的能力,他就告訴農夫,明年會有乾旱,教農夫把稻種在濕地上,農夫便照做。結果第二年別人沒有收成,只有農夫的收成滿坑滿谷,他就因此而富裕起來了。
小魔鬼又每年都對農夫說當年適合種什麼,三年下來,這農夫就變得非常富有。
他又教農夫把米拿去釀酒販賣,賺取更多的錢。慢慢地,農夫開始不工作了,靠著經濟販賣的方式,就能獲得大量金錢。
有一天,老魔鬼來了,小魔鬼就告訴老魔鬼說:「您看!我現在要展現我的成果。這農夫現在已經有豬的血液了。」只見農夫辦了個晚宴,所有富有的人都來參加;喝最好的酒,吃最精美的餐點,還有好多的僕人侍候。他們非常浪費地吃喝,衣裳零亂,醉得不省人事,開始變得像豬一樣癡肥愚蠢。
「您還會看到他身上有著狼的血液。」小魔鬼又說。這時,一個僕人端著葡萄酒出來,不小心跌了一跤。
農夫就開始罵他:「你做事這麼不小心!」「唉!主人,我們到現在都沒有吃飯,餓得渾身無力。」
「事情沒有做完,你們怎麼可以吃飯!」
老魔鬼見了,高興地對小魔鬼說:「唉!你太了不起!你是怎麼辦到的?」
小魔鬼說:「我只不過是讓他擁有比他需要的更多而已,這樣就可以引發他人性中的貪婪。」
心若改變,你的態度跟著改變;
態度改變,你的習慣跟著改變;
習慣改變,你的性格跟著改變;
性格改變,你的人生跟著改變。
第一次看到這個故事,當時只是抱著姑且看看的心態,但在看完後帶給人的震撼,卻絕不是筆墨可以表達、言語可以形容的,
這篇文章分享給每一個在為夢想努力奮鬥的你,提醒我們在努力追求夢想的同時,千萬不要忘了最初的本心。
生命的行動力
有一個人
有天晚上碰到一個天使,
這個天使告訴他說,有大事要發生在他身上了,
他有機會得到很大的財富,
在社會上獲得卓越的地位,並且娶到一個漂亮的妻子•
這個人終其一生都在等待這個奇蹟的承諾,可是甚麼事也沒
發生•
這個人窮困地渡過了他的一生,最後孤獨的老死了•
當他上了天堂,他又看到了那個天使,
他對天使說:「你說過要給我財富,很高的社會地位、
和漂亮的妻子的,我等了一輩子,卻甚麼也沒有•」
天使回答他:「我沒說過那種話•
我只承諾過要給你機會得到財富,一個受人尊重的社會地位,
和一個漂亮的妻子,可是你卻讓這些從你身邊溜走了•」
這個人迷惑了,他說:「我不明白你的意思•」
天使回答道:「你記得你曾經有一次想到一個好點子,
可是你沒有行動,因為你怕失敗而不敢去嘗試•」
這個人點點頭•
天使繼續說:「因為你沒有去行動,
這個點子幾年後被給了另外一個人,那個人一點也不害怕地去做了
,
你可能記得那個人,他就是後來變成全國最有錢的那個人•
還有,你應該還記得,有一次城裡發生了大地震,城裡大半的房子
都毀了,
好幾千人被困在倒塌的房子裡,你有機會去幫忙拯救那些存活的人
,
可是你卻怕小偷會趁你不在家的時候,到你家裡去打劫,偷東西,
你以這作為藉口,故意忽視那些需要你幫助的人,而只是守著自己
的房子•」
這個人不好意思地點點頭•
天使說:「那是你的好機會去拯救幾百個人,
而那個機構可以使你在城裡得到多大的尊榮和榮耀啊!」
天使繼續說:
「你記不記得有一個頭髮烏黑的漂亮女子,
那個你曾經非常強烈地被吸引的,你從來不曾這麼喜歡過一個女人
, 之後也沒有再碰到過像她這麼好的女人•
可是你想她不可能會喜歡你,更不可能會答應跟你結婚,
你因為害怕被拒絕,就讓她從你身旁溜走了•」
這個人又點點頭,可是這次他流下了眼淚•
天使說:「我的朋友啊!就是她!她本來應是你的妻子,
你們會有好幾個漂亮的小孩,而且跟她在一起,
你的人生將會有許許多多的快樂•」
我們每天身邊都會圍繞著很多的機會,包括愛的機會•
可是我們經常像故事裡的那個人一樣,
總是因為害怕而停止了腳步,
結果機會就溜走了•
我們因為害怕被拒絕而不敢跟人們接觸;
我們因為害怕被嘲笑而不敢跟人們溝通情感;
我們因為害怕失落的痛苦而不敢對別人付出承諾•
不過,我們比故事裡的那個人多了一個優勢•
那就是
我們還活著•
我們可以從現在起抓住那些機會,
我們可以開始去創造我們自己的機會•