加州首頁 | 保護病人權益辦公室首頁
2003 醫療服務品質報告卡
加州保護病人權益辦公室（OPA）每年發表一次《醫療服務品質報告卡》，以使廣大消費人群可透過報告中的比較資訊瞭解加州最大的 HMO 和醫療機構的服務品質。
HMO 服務品質請查看您所在郡縣的 HMO 的評定等級，這些評定等級是在各被評議機構所提供的醫療和客戶服務品質基礎上整理匯編之結果。
醫療機構服務品質請查看您所在郡縣的醫生團體的評定等級，這些等級是在病人評定的基礎上整理匯編之結果。
以其他語言提供的 HMO 服務瞭解 HMO 向不講英語或使用美國手勢語的病人提供的服務。
主要健康主題
您可能對您自己的健康情況或朋友或家人的健康情況特別擔憂。 請見各 HMO 在以下幾方面的評定等級﹕· 糖尿病 · 心臟病治療 · 心理健康 · 婦女保健
印刷版報告卡
索取印刷版報告卡
· 下載 PDF
· 提交要求
· 免費電話﹕1-866-466-8900
檢視詳細評定資料
HMO 服務品質
醫療機構服務品質
以其他語言提供的 HMO 服務
關於醫療服務品質報告卡﹕服務品質的重要性
在決定選用哪家健保和醫療機構時，請瞭解服務品質的重要性以及保護病人權益辦公室能在哪些方面幫助您。全面瞭解本報告的由來及創辦原因。
· 查閱醫療服務品質報告卡詳細資料
不滿意所用 HMO 的服務嗎？請尋求幫助
如果您不能與所用健保或醫療機構達成協議，醫療保健管理署的 HMO 求助中心（HMO Help Center）可幫助您解決問題。如果您對治療、賬單、處方、預防性檢查或心理健康等服務不甚滿意，請
· 透過下列聯絡方法獲得與 HMO 有關的幫助
版權 c 2003 | 保護病人權益辦公室
|
醫療機構服務品質
以下醫療機構的服務品質等級是根據 39,000 多加州人的報告統計得出的結果，您可透過這些等級看出醫療機構對您看病就醫、您的健康、乃至您的生命有哪些影響。
列出一下郡縣的醫療機構機構﹕
AlamedaAlpineAmadorButteCalaverasColusaContra CostaDel NorteEl DoradoFresnoGlennHumboldtImperialInyoKernKingsLA: Eastern LA CountyLA: San Fernando/San GabrielLA: Torrance and South BayLA: WestsideLakeLassenMaderaMarinMariposaMendocinoMercedModocMonoMontereyNapaNevadaOrangePlacerPlumasRiversideSacramentoSan BenitoSan BernardinoSan DiegoSan FranciscoSan JoaquinSan Luis ObispoSan MateoSanta BarbaraSanta ClaraSanta CruzShastaSierraSiskiyouSolanoSonomaStanislausSutterTehamaTrinityTulareTuolumneVenturaYoloYuba
檢視地圖
很好 好 一般 差
關於醫療機構的評定等級
醫療機構名稱 對醫療機構的總體評定 普通治療與專科治療 與病人交流 及時治療和服務
查看這一類別 查看這一類別 查看這一類別 查看這一類別
(Kaiser) Permanente Med Grp - Sacto Area
Golden State Phys Med Grp
Hill Physicians Medical Grp
Sutter Independent Physicians
Sutter Medical Group
Sutter West Medical Group
UC Davis Medical Group
Woodland Clinic Medical Grp
--------------------------------------------------------------------------------
查看醫療機構服務品質類別
對醫療機構的總體評定 - 瞭解病人對醫療機構的總體評定，從醫生到其他工作人員。
普通治療與專科治療 - 瞭解病人在看病就醫或獲得專科治療的簡便性方面對醫療機構的評定。
與病人交流 - 瞭解病人在以下幾個方面對醫療機構的醫生和工作人員的評定，即能認真聽病人說話、能清楚地向病人解釋病情、以及肯花時間認真看病。
及時治療和服務 - 瞭解病人在以下幾個方面對醫療機構的評定，即能按預約時間給病人看病，病人能在醫生下班後和透過電話得到服務，能在需要時看病就醫。
查看醫療機構服務品質等級
受到好評的醫療保健機構
檢查與治療
為病人提供專科治療便利
專科醫生會診﹕常規治療
專科醫生會診﹕緊急治療
知曉病人的專科治療情況
認真聽病人講述的情況
清楚地解釋病情
醫生能花時間認真看病聽診
醫囑
電話通知檢查結果
能即時預約
急病能即時就醫治療
透過電話提供幫助
按預約時間準時看病
下班後的幫助
辦公室工作人員樂於助人
能及時看病就醫﹕常規治療
能立即看病就醫﹕緊急治療
看病﹕預防性治療
首頁 > 醫療機構服務品質 >
關於醫療機構的評定等級
得分和評定方法
品質等級分類方法
服務品質量測資料來源
加州消費者評議調查活動的發起單位和贊助單位
得分和評定方法
醫療機構服務品質量測採用了病人意見調查內容，即 2003 年加州消費者評議調查（CAS）報告的內容。這些服務品質量測的基礎，是年齡在 18 歲以上的成年病人報告的在看病就醫方面的經歷以及他們接受的服務方面的情況，報告人均為商業保險 HMO 會員。調查問卷中，提問的問題依相關主題分組。在評價的主題中，下列四個主題被選為消費者可用之對醫療機構的服務品質進行判斷的晴雨表。
對醫療服務的總體評定
與病人交流
普通治療與專科治療
及時治療和服務
對各醫療機構的評定，乃是透過相關問題的分組提問（如與病人交流方面的四個問題）而在這四方面服務品質主題的匯總結果，然後再將這些問題的分數匯集為一個總分數。這四個總的服務品質評定等級是基於病人對調查提問之答覆的平均分數。對於調查中的絕大部分問題，答覆均以 3-2-1 為基礎打分﹕3意味著病人在有特定需要時（如預約）總是有正面的經歷；2 意味著病人通常都有正面的經歷，而 1 則意味著病人有時有或從來沒有過正面的經歷。有幾個問題的記分方式如下﹕如果病人報告沒有遇到問題，則得 3 分；報告遇到小問題的，得 2 分；報告遇到大問題的，得 1 分。每一病人的答覆將在綜合後產生出單個病人的平均分數，然後計算一個醫療機構所有參加調查活動的病人評分的平均值，以此產生該醫療機構的得分。該分數代表該醫療機構的病人報告的平均或典型經歷。
「醫療服務總體評定」以不同的方式記分。該服務品質主題之匯總乃是基於一個問題。在此，病人用 0-10 記分制，根據其經歷對總體醫療服務進行評定，零代表最差，十代表最好。然後透過計算所有病人對這一問題答覆的平均值而得出每一醫療機構的分數。
分數依照一套被證明對病人在評價其醫療方面的經歷有著很大的影響的特性進行了調整，這些特性包括年齡、心理健康狀態、教育程度、總體健康狀態、種族/民族以及所講語言等因素。我們可透過這些調整在等同基礎上（俗話講蘋果與蘋果之比較）對病人之組成可能有不同的各醫療機構進行比較。這些調整對醫療機構的得分沒有什麼影響，但透過這些調整，我們便能以各醫療機構均有相同病人組合之前提呈現每一醫療機構的評定結果。並非所有醫療機構都有服務品質方面的分數，其原因有如下幾個方面。有些醫療機構在本報告中被標為「不願意報告」 - 即該醫療機構拒絕參加本次 CAS 調查活動，不願意公開報告和與其他醫療機構比較其服務品質。有些醫療機構在本報告中的一項或數項服務品質主題方面被標為「未評定」 - 即該醫療機構參加調查的病人人數過少，故不能報告結果。那些病人較少的小型醫療機構尤其如此，這種情況乃是因完成的調查數量甚少，結果可能能精確。其他被列為「被調查病人人數過少，無法報告」之醫療機構，是指完成意見調查的病人人數太少，故結果置信度低，不能代表該醫療機構典型的病人看病就醫經歷。
回到上面
品質等級分類方法
代表醫療機構病人典型經歷之平均情況的分數被劃分為四個品質等級﹕
很好
一般情況下，該等級意味著約有 85% 的病人報告其經歷是好的，例如醫生能認真聽病人的講述。
好
一般情況下，該等級意味著每四個病人中約有三人報告其經歷是好的，例如在要求專科醫生給其看病方面沒有遇到問題。
一般
一般情況下，該等級意味著每三個病人中約有二人報告其經歷是好的，如能在其生病或受傷時立即得到所需的醫療服務。
差
一般情況下，該等級意味著有多於 40% 的病人報告了其負面的經歷，如病人在給醫生辦公室打電話時，不能得到諮詢或幫助。
回到上面
服務品質量測資料來源
本次調查活動涉及 128 家加州醫療機構和獨立醫生協會（IPA），主辦單位向這些機構的成年病人郵寄了 2003 年加州消費者評議調查（CAS）問答表。意見調查問答卷要求病人對向其在去年（2002）提供醫療和保健服務的醫療機構、醫生和其他工作人員進行評定。意見調查問答卷有英文、西班牙文、中文和越南文四種語言版本。對於沒有寄回調查問答卷的病人，主辦單位以英語、西班牙語和華語進行了電話採訪。這 128 家醫療機構在全州的服務覆蓋範圍，為每四名商業 HMO 會員中有三人之多是其會員（佔 78%）。
病人意見調查的目的，旨在表明每一醫療機構病人在看病就醫方面的典型經歷。受採訪的病人是從醫療機構的由商業醫療保險的 HMO 健保計劃全體成員名單中，以抽籤方式隨機選擇的合適人選。調查清單上所列病人，均在 2002 年看過病或是在這一年中成為某醫療機構的會員。
每一醫療機構共有 900 名病人收到了調查問答表，其中每一醫療機構大約有 344 名病人填寫了問答表。全州共有 39,000 人填寫了問答表，佔受邀參加本次調查活動的總人數的百分之三十八（38%）。參與並回答了問答表的人數足以看出醫療機構的總體服務品質；然而，您的經歷可因不同醫療機構或個別醫生之不同而異。
回到上面
消費者評議調查活動的發起單位和贊助單位
2003年加州消費者評議調查專案的發起單位，是加州醫療保健報告制度動議聯合會（CCHRI） CAS 調查是一項全國性研究工作的一部分，這項研究活動的宗旨是建立一個標準化的量測系統，用以在醫療機構或醫生辦公室之層面上根據病人的經歷衡量其醫療服務品質。本次調查活動由獨立的調查研究公司主持，指導機構是「加州醫療保健報告制度動議聯合會」（CCHRI）。資料由獨立的專家進行分析和評分。本專案的協助公司是 Pacific Business Group on Health (PBGH)。
加州醫療保健報告制度動議聯合會（CCHRI）
CCHRI 是全州醫療界雇主、健保計劃機構和醫療保健提供單位的聯合體。自 1994 年以來，CCHRI 為公眾提供了許多重要有關健保計劃機構和醫療機構在提供醫療保健服務品質方面的資訊。另一方面，CCHRI 還向各健保計劃機構和醫療機構通報會員的滿意度數據，並將結果公佈於世，以使消費者在選擇健保計劃之前，對準備選擇的對象有所瞭解。
以下 CCHRI 參與組織*為2003 年消費者評議調查專案提供了慷慨的資金贊助﹕
Aetna Health of California
Cigna Healthcare of California
Blue Cross of California
Blue Shield of California
Health Net
Kaiser Foundation Health Plan
Universal Care
* 某些參與調查活動的醫生團體也為本專案提供了資金上的支援。
回到上面
首頁 > 醫療機構服務品質 >
版權 c 2003 | 保護病人權益辦公室
文章定位：
