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就醫先修班
求診前仔細打聽 就診時尊重專業
記者羅碧╱台北報導
看病時想要得到最佳的醫療品質，
醫療單位要做好管理工作、醫師也要尊重病患，
患者則可以做好事前的準備工作，才能避免在就醫時，遇到不愉快的經驗。

　「雖然我自己是醫師，但是我的父親到某大醫學中心就醫時，我也是很無助。」一位在北部某大醫院服務的主治醫師直言，因為醫療場所不同、就醫科別不同，還是有差異，因此他很能體會家屬在面對醫療不確定性的心情…，而他認為，就醫前，只有「多打聽」及「相信專業」。

　儘管健保實施後，民眾的就醫可近性大為提高，但是醫療資訊及專業的不對等，仍會讓民眾就醫時忐忑不安，不僅怕打錯針、吃錯藥、開錯刀，也害怕診治時，遇到性騷擾等不愉快經驗。

　台灣婦產科醫學會秘書長謝卿宏指出，在美國這樣看似民風開放的國家，即使是一名資深、有經驗的男性婦產科醫師一天所看的門診病患數仍遠不及年輕、剛出道的女醫師，顯示國內、外都有選擇女醫師看病的趨勢。

　不過他認為，民眾不應只用醫師的性別做考量，而可以在就醫前先做「功課」，像現在網路資訊發達，民眾可以上網查詢與自己症狀有關的訊息，或是利用國家網路醫院等了解自己的病症，以便就醫時可以和醫師討論，減少醫病溝通不良及失誤的發生。

　台灣醫療改革基金會辦公室主任王貞云也持相同的看法，她指出，像衛生署網站上的「小護士阿曼專區」，就提供民眾「順利就醫三錦囊」、「安全看病五撇步」等資訊，可作為就醫時的參考。

　台安醫院客服中心經理謝彩玉認為，其實理論上，民眾到醫院看病，應該不用去想如何「自保」、擔心被醫師性騷擾等問題，因為醫院醫護人員應該要自我規範，避免誤會的發生；該院婦產科主治醫師周輝政也持同樣看法表示，醫師在做內診時，一定要有護士在旁邊，及說明診療過程。

　國泰醫院臨床醫學中心主任簡志誠強調，建立制度是很重要的，就像他在搬家裝潢、修水電、修車時，也會覺得很沒有保障，因為隔行如隔山，他只能相信專業。

　不過簡志誠也說，當然，醫療行為和維修物品不同，物品維修不當可以換一家或買新的，但是生命卻無法重來，所以他認為，就醫前可以先打聽那位醫師是對此病症較有經驗，或是可以信賴的，或是可以溝通等。

　常有民眾擔心如果資訊蒐集太多，醫師門診時間有限，問太多問題會被醫師罵…，但是醫改會及醫師們的看法都是，如果小病，醫師都沒有耐心好好解說，或是無法溝通，又怎能期待生重病或急症時，醫師會提供好的醫療照顧？此外，也有醫師認為，現在民意高漲，其實醫師也很怕醫療糾紛，如果雙方互不信任，又如何能期待有好的醫療品質及共識呢？醫改會認為，徵詢第二意見是有必要的，以提供病人最好的診治為優先，畢竟生命還是最寶貴的。