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2009-08-12 11:17:51

創新 別怕犯錯


要做好創新管理，除了要在企業內部營造創新文化和氛圍，更要凝聚企業內部和外部的創新點子。 願意冒險是創新的第一步。台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理暨合夥人劉鏡清觀察，企業要有好績效，先要營造好的文...
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2009-08-12 11:12:32

影子學習法


在所有的教育方法中，我認為最具威力的教育方法叫做「影子學習法」，也就是身教大於言教，與其在課堂中學管理，不如你貼身在企業CEO旁觀察，看他怎麼開會，怎麼溝通，怎麼與人應對進退。 幾個月後，雖然他沒有開...
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2009-08-11 10:13:57

重視客訴 留住老客戶

行銷管理學者科特勒（Philip Kolter）表示，企業失去一位顧客，不只代表少了一筆銷售，同時也失去這位客人此生帶來利潤的機會，企業甚至還要付出更多成本來吸引新顧客，以取代失去一名舊客人所能帶來的...
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2009-08-11 10:11:46

錯誤中找回品牌價值~爭鮮


旗下擁有將近200家店、五個餐飲品牌的爭鮮集團，去年不畏景氣寒冬，繳出新台幣38億元（不含品中品中央廚房業務）的亮麗成績，站穩平價餐飲的領先地位。然而，去年卻因為一次錯誤的行銷策略，差點賠掉爭鮮集團的...
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2009-08-10 10:21:13

拖拖拉拉 時間殺手

時間管理的恐怖殺手之一是「拖拖拉拉」。 做事會拖拉的習慣，其實是從小養成的。許多小時候讀書與做功課會拖拉的孩子，長大上班後，於工作上也會習慣性地拖拉。 一個朋友告訴我，他的小孩寫功課有拖拖拉拉的問題，...
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2009-08-07 12:55:52

品牌命名獨特簡單有意義

每當談到命名，我就恍如做了一場惡夢！ 我始終記得在廣告公司服務時，為了替某一新飲料命名，客戶要求每周提出新名字，且遲遲不下決定。第一次命名按照我方專業的角度提出，客戶聽完後希望也用英文命名，於是回家翻...
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2009-08-05 10:25:12

沒有標準答案…

你的答案是甚麼？ 我記得在美國讀書時，在管理學院上的第一堂個案討論課，老師與同學在黑板上寫的是天花亂墜，但是上完課後，我的筆記卻是空白的。如果沒有筆記，就沒有辦法準備考試，於是下課後，台灣來的幾個同學...
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2009-08-05 10:24:23

卓越經驗未必能複製


麥當勞需要讓產品製程「可複製」，以便於應用到各分店。7-11 也需要讓產品及店面擺設「可複製」，以便於建立消費者的熟悉感。「可複製」已經是許多連鎖業者建立營運模式的重要基礎，但是「可複製」策略到底有什...
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2009-08-05 10:18:53

勇於挑戰 更充實

人生真是一段奇妙的旅程，創業這件事情，並不在我計畫中， 結果卻走出了人生意外的風景。創業這條路，是一條看似浪漫卻艱辛的旅程。在成功之前是心靈最不自由的一條不歸路。然而創業成功之後，卻又享有財務上以及生...
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2009-08-05 10:17:34

二次公播除罪 僅能民事求償

對於營業場所動輒因為授權問題被告，智慧財產局做出重大決定，將二次公播利用人使用著作行為「除罪化」，未來營業場所播放廣播或電視，如果沒有事先取得授權，權利人只能民事求償，不能再動用刑責。 本次修法層面影...
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2009-08-04 16:43:51

創新服務~ 聚焦核心價值


服務滿意度是服務業經營績效指標之一，但不景氣下，業者很難追加投資進行全面性服務的提升。專家建議，在這種狀況下，可能得打破「以顧客為重心」觀念，先將資源運用在提高核心價值工作上，減少非核心價值部分的缺失...
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2009-08-03 16:47:26

最佳幫手~ 麗莎的時間指針


童話故事裡，賣火柴的小女孩為了賺錢而在寒夜中叫賣；現在，美國一位名叫絲瑞德（Lisa Schreider）的大女孩，賣的卻是她覺得比「金錢」還要珍貴的「時間」。 剛買回家的電腦和印表機，從拆封、接好線...
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2009-07-31 11:20:31

專案話題／溝通五面向

溝通管理幾乎是專案管理的靈魂，專案的良莠成敗與溝通有絕對關係，而溝通上通常被分為五個層面，分別是自我溝通、人際溝通、專案團隊溝通、組織溝通、跨文化溝通。 專案經理人在分析規劃上，不能說哪一個層次最重要...
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2009-07-30 22:49:42

體驗式行銷 拋開業績壓力


台灣辦公大樓中，出現新的體驗式行銷，業者挑了50個高使用率的電梯，在一旁噴灑新上市的香水，讓等候民眾感受這種新香氣。果然，一般新上市香水單月銷售約1,000多瓶，但透過這種新體驗式行銷手法，居然在一個...
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2009-07-29 10:43:11

沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度~日本美眉搶當酒店公主


在夜總會、酒店或男士俱樂部倒酒陪笑臉的公主，儘管收入豐厚且不用賣身，傳統上仍被日本社會視為不端莊的不入流工作，但二戰後最嚴重的經濟衰退，卻讓社會對此行業完全改觀。 在東京歌舞伎町經營七家夜總會的三浦表...
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