全球最大零售商沃爾瑪（Wal-mart）過去五年在全美大舉展店，人力卻減少，導致工作人員不足，既補貨不及，結帳...
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發表時間：2013-03-28 14:00:44 | 回應：0
企業經營的目的，不是只有追求利潤。財團法人商業發展研究院董事長徐重仁表示，服務業必須要用奉獻精神服務大眾，才能...
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發表時間：2012-12-12 11:00:47 | 回應：0
觀察瓦城服務人員，胸前都別有一個徽章代表培訓等級，但再仔細一看會發現，部分服務人員胸前多了另一種愛心形狀的徽章...
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發表時間：2012-12-04 11:10:24 | 回應：1
日前《遠見雜誌》公布第10屆服務業調查結果，以及歷屆得獎超過一次以上的企業。其中表現亮眼莫過於王品、瓦城等餐飲...
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發表時間：2012-10-29 12:38:23 | 回應：0
辛皮（Anand Shimpi）是外界甚少聽聞、卻是半導體業最具影響力的人物之一。他從青少年時期幫其他學校學生...
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發表時間：2012-10-15 10:31:53 | 回應：0
不論是個人兼差或是微型創業，網路是大多數人會優先考慮的方向，因為網路進入門檻低，卻屢屢聽到小兵立大功的創業神話...
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發表時間：2010-12-15 11:01:52 | 回應：0
「科技始終來自於人性」，此句話大家琅琅上口，但如何將它轉化為實際的創意及產品，多數廠商似乎仍力有未逮。其中有覺...
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發表時間：2010-09-02 11:15:22 | 回應：0
旅遊網站Hotels.com對全球遊客的調查發現，倫敦計程車服務全球第一，司機不但最友善，專業知識也最豐富。紐...
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發表時間：2010-08-09 10:30:12 | 回應：0
過去20年，台灣每年投入科技研發預算逐年增加，政府亦訂定五年內全國科技研發支出超過GDP3%的目標，唯依據行政...
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發表時間：2009-10-16 10:46:24 | 回應：0
愈是與眾不同，才能打造感動人的流程、創造服務的好口碑。然而，要掌握顧客的心，成為市場贏家，決勝點在於第一線的服...
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發表時間：2009-09-29 10:39:57 | 回應：0
你要長成什麼樣子，將由你自己決定。 我在當台灣科技大學學務長時，有一次對全體大一新生說：「20歲以前的長相，由...
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發表時間：2009-09-02 10:35:35 | 回應：0
行銷管理學者科特勒（Philip Kolter）表示，企業失去一位顧客，不只代表少了一筆銷售，同時也失去這位客...
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發表時間：2009-08-11 10:13:57 | 回應：0
服務滿意度是服務業經營績效指標之一，但不景氣下，業者很難追加投資進行全面性服務的提升。專家建議，在這種狀況下，...
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發表時間：2009-08-04 16:43:51 | 回應：0
某個星期一，欣葉餐廳執行副總經理施劭偉外出運動結束，正準備去上班，他打了通電話給太太：「我要去打仗了。」施太太...
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發表時間：2009-07-28 10:12:43 | 回應：0
「我的店生意每況愈下，可不可以給我一些建議？」
經常被經營餐飲的友人或業者問到這句話，其實這不應該問我...
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發表時間：2009-05-01 15:22:51 | 回應：0
