報籌與風險 一般人只求投資的報籌有多高 是否注意到報籌與風險是相依的

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保險糾紛 向誰投訴？

保險公司客服中心、保發中心與保險局外 也有人找消保會、消基會等團體
　

【記者李淑慧／台北報導】
國人的投保率已經達160%以上，但台灣的保險申訴案件也不斷攀升。以保險局受理的申訴案件統計，近十年來，申訴案件從一年400多件暴增到1,800多件，足足多了四倍。
保險局官員表示，申訴案件暴增，主要是強制汽車責任險於87年開始實施，投保率大為增加，也因此從88年開始，申訴案件就逐年攀升，91年並達到全年1,859件的最高峰。近兩年申訴案件已穩定下來，但仍然維持在一年1,800多件的水準。
保險局所統計的，是保戶向保險事業發展中心申訴的案件，並不包括保戶向其他管道申訴的案件。因此，如果加上其他管道申訴案，數字可能暴增。
一般而言，當保戶對保險公司不滿意想要申訴時，第一個管道就是各保險公司的客服中心，不過，很多保戶都認為，保險公司客服中心難免會站在自家公司的立場來辯護，所回答者往往難讓保戶心服口服。
有鑑於此，保險事業發展中心三年前成立了「保險申訴調處委員會」，請來學者、律師、消費者代表、業者代表、政府代表等，希望以中立、公正的立場，為保戶與保險公司排解糾紛，而且是免費的。不過，由於保發中心人力有限，目前僅處理理賠爭議，非理賠的爭議，暫不處理。
第三個管道，就是直接找保險公司的主管機關─保險局。保險局官員說，很多民眾不信任保險公司、保發中心，硬要保險局處理不可。很多保戶都認為，主管機關才能真正保護消費者。
除了上述三個保險的專業機構，也有很多保戶去找消保會、消基會等消費者保護團體，一般而言，這些機構如果有專業上的問題，也會來詢問保險局的意見。另外，也有人找民代、媒體，如果統統不能解決，就直接訴諸法律。
事實上，與保戶有直接關係的，就是保險公司。金管會為了敦促保險公司有效處理保戶申訴案件，提升其效率與品質，減少處理保戶申訴案件的案源，已經要求保險公司指定「副總經理」作為督導申訴業務的主管，以強化申訴部門的協調能力，並於網站中提供保戶查詢案件進度。
保險局強調，一旦保險公司對保戶的申訴案置之不理，或處理時間拖拖拉拉，這樣的處理效率將列入保險公司商品審查記點項目，如果紀錄不佳，以後保險公司送審新保單時，數量將遭到限縮，保險局審查的速度也會較久。
【2005/09/14 星期三 經濟日報/B2版/保險人生】