需求理論
1.請問馬斯洛（Maslow, 1943）提出人類需（A）生理需求 （B）安全保障 （C）心理需求 （D）社會需求 《93領一》求理論中「自我實現」的需求是屬下列那一種？
2.馬斯洛的「受尊重」的需求是屬於需求的那一階段？ 《97導一》
（A）生理的階段（B）心理的階段（C）社會的階段（D）自我實現的階段
3.新移民的尋根之旅是屬於馬斯洛的那一項需求層級？ 《99導一》
（A）生理需求（B）安全需求（C）歸屬感需求（D）自我實現需求
4.免於威脅、無秩序以及不可預測之環境，是屬於馬斯洛（Maslow）需求層次論的那一種需求？ 《93導一》（A）生理需求（B）安全需求（C）愛與隸屬需求（D）自我實現需求
5.饑餓、口渴、性慾、睡眠、空氣等，是屬於馬斯洛（Maslow）需求層次論的那一種需求？
（A）生理需求（B）安全需求（C）愛與隸屬需求（D）自我實現需求《94導一》CCCBA
6.旅客出國旅遊時，會採取事先預約、委託旅行社辦理。此為符合馬斯洛（Maslow）需要層次理論的那一個階段？（A）安全感需求（B）自我實現需求（C）生理需求（D）歸屬感需求《95領一》
7.旅客在選擇旅遊地點時大都會考慮從未去過的地方，這是基於人類那一種需求？
（A）探索需求（B）社會地位需求（C）生理需求（D）放鬆需求《94導一》
8.根據皮爾斯（Pearce, 1989）的看法，比較好的排隊等候管理規劃需要考慮排隊者的何種需求？ 《94領一》（A）互動需求（B）挑戰需求（C）生理需求（D）刺激需求
9.感覺某種困難事情已被完成，是莫瑞（Murray）對人類需求之分類中，可能適用於觀光客行為的何種需求？《96導一》（A）自主性的需求（B）成就需求（C）知的需求（D）美的需求- AACB
觀光類型
1.生態旅遊解說的最終目的是希望遊客與解說標的物之間的關係達到何種層次？
（A）知覺（B）認知（C）態度改變（D）行為改變 《93導一》
2.生態旅遊中，需要避免的行為是： 《93導一》
（A）殘殺稀有動物 （B）尊重當地居民之民俗文化
（C）推行環境生態保育理念 （D）重視地球的不可回覆性
3.北歐許多國家有所謂「社會觀光」的概念，請問社會觀光中認為渡假旅遊被視為是何種權利？ 《95導一》（A）生存權（B）基本人權（C）自由活動權（D）平等經濟地位//DAB
觀光特性
1.航空公司或是旅館業者經常會將機位或客房作一適度的超賣（overbooking），此種策略主要針對下列何種服務產品特性？（A）無形性（B）不可分割性（C）異質性（D）易滅性《95領一》
2. 旅行社通常於淡季期間推出各式的促銷活動，例如：價格折扣、贈品、優惠券等，以增加顧客之購買意願。上述之作法係為了克服何種服務產品特性？ 《97領一》
（A）無形性（B）不可分割性（C）異質性（D）易滅性
3. 旅行社建立領隊導遊標準作業流程（SOP）提升整體服務品質，是基於觀光旅遊業產品的那一項特性？（A）不可分割性（B）無形性（C）無法儲存性（D）異質性 《95導一》
4.服務業的服務品質容易受服務人員的個人因素影響，這是指服務業的何種特性？
（A）不可分離性（B）異質性（C）不可儲存性（D）缺乏所有權 《97導一》
5.為了克服旅行業之旅遊產品「不可分割」的特性，應採用下列何種管理策略較適當？
（A）降低顧客風險知覺 （B）將員工視為產品之一部分
（C）應用營收管理之技巧（D）標準化服務程序 《97導一》DDDBB
6.「您對東歐旅遊團有什麼看法？」，上述問題的詢問方式是屬於下列何種型態？
（A）封閉型 （B） 開放型 （C） 反射型 （D） 引導型 《98領一》
7.在旅遊過程中，領團人員與顧客之互動關係，是影響顧客感受旅遊滿意度的重要因素。此說明了下列何種服務的特性？（A）易滅性（B）異質性（C）不可分割性（D）無形性《98領一》//BC
行為
1.「情緒易波動，穩定性差」之心理特點通常表現在那個年齡層的員工身上？
（A）兒童期 （B）青年期 （C）中年期 （D）老年期 《94導一》
2.所欲求之各種體驗、行為、心理狀態，若未能在工作環境中獲得，便會於休閒情境中追求，稱為： 《96導一》（A）正向的溢出（B）負向的溢出（C）正向的補償（D）負向的補償
3.小王是一個能力平庸的小職員，但他十分上進，除了不斷充實專業知識，提升外語能力外，甚至利用閒暇時間學習打高爾夫球。此種心態是反映出個人的何種人格？
（A）兒童自我狀態（B）成人自我狀態（C）真實的自我（D）理想的自我 《99導一》//BCD
態度
1.「只要我喜歡，有什麼不可以」這樣的想法是指一個人的： 《93領一》
（A）情境認定 （B）偏好 （C）評估 （D）態度
2.群體之間之衝突白熱化時，要實行下列何種作為？ 《93導一》
（A）交涉談判 （B）順其自然 （C）共同競爭 （D）行政干預
3.社會的認同可賦予人們力量，例如：國家公園解說員穿著制服可增加其專業性及權威性，這是屬於何種參考群體力量？（A）偶像力量（B）合法性力量（C）回報力量（D）同儕力量《96導一》DDB
心理防衛機制
1.個人遭受挫折後，採取幼稚的反應形式，使用幼稚時期的習慣與行為方式，稱為：
（A）固執 （B）幻想 （C）冷漠 （D）退化 《93導一》
2.個人遇到無法克服的障礙或干擾，不能實現其心理需求之目標時，產生緊張、焦慮、不安等情緒的狀態，稱為：（A）知覺（B）幻想（C）挫折（D）退化《94導一》
3.有位員工受到刁難，他（她）立即指責對方，甚至以拳腳教訓對方，此種反應稱之為：
（A）轉移注意 （B）直接攻擊 （C）隨機應變 （D）心理恐懼 《93導一》
4.觀光客在飯店留下愉快的住宿經驗後，會對其他地方同等級飯店有相同的期待，這是屬於學習理論中的：（A）類化作用（B）區辨作用（C）頓悟作用（D）增強作用 《95導一》
5.旅客常把自己的喜、怒、哀、樂寓於自然景觀之中，稱為： 《95導一》
（A）好奇心理（B）求知心理（C）移情作用（D）聯想作用//DCBAC
社會知覺
1.旅館大廳的環境、服務人員的禮貌、儀態、談吐舉止等，都決定著旅客對該旅館之「印象」，此種現象屬於心理學上的何種效應？（A）暈輪效應（B）移情效應（C）群體效應（D）激勵效應《95導一》
◎暈輪效應：上司在考核員工時，只根據某些工作表現(好的或壞的)來類推做為全面評核的依據。正如古諺說：「恨和尚連袈裟也恨」，使部分的印象影響到全體。最初印象決定了他的總體看法，而看不准對方的真實品質，實質上，暈輪效應應是一種「以偏蓋全」的心理弊病。
2.旅客在意外事故中倖免於難，此事件令其終身難忘，這是基於何種現象？ 《95導一》
（A）刻板印象（B）選擇性保存（C）知覺失真（D）選擇性失憶
3.甲君參加夢幻旅行社日本團，該團品質極佳。當他下次想要去法國旅行時，推論夢幻旅行社的法國團也有相當好的旅遊品質，甲君的此種反應稱為：《96領一》
（A）判別（B）類化（C）趨力（D）反應
4.在西方社會認為7 是幸運的數字，而中國社會則喜歡8 這個數字。對此差別說明東、西方社會存在著何種差異？（A）價值觀差異（B）文化差異（C）認知失調（D）行為差異《96導一》
5.旅行社常常將最便宜的產品價格放大作為廣告的主軸，是企圖喚起潛在消費者的：
（A）選擇性注意（B）選擇性扭曲（C）選擇性記憶（D）選擇性學習 《97導一》ABBBA
6.消費者對所購買商品感到滿意或不滿意，通常取決於認知績效與期望績效間的差異。當認知績效低於期望績效時，消費者可能會產生下列何種情形？ 《98導一》
（A）認知失調 （B） 價值偏差 （C） 行為偏差 （D） 知覺傷害
7.在現今社會中仍存在著很多的禁忌和不同的生活習慣。舉例來說，西方國家認為數字13代表不祥之兆，故有些客機並無第13 排座位，而在臺灣有些旅館則無4 樓樓層。這個現象說明了不同社會存在著：（A）市場差異性（B）文化差異性（C）需求差異性（D）認知差異性《98導一》
8.大明預定下個月要到墾丁旅遊，上網瀏覽網站查詢相關資訊，隔天大明只對網站所查詢到墾丁的飯店有記憶之外，卻對網站上其他瀏覽過的內容沒有太深的印象，此時大明歷經下列何種情況？ 《99導一》（A）選擇性知覺（B）有限理性（C）刻板印象（D）認知失調
9.大明出國旅行買了一支很貴的手錶，今天他在另一家店看到完全一樣的手錶，卻便宜1500 元。他一直問自己是否做了正確的購買決策。請問大明正經歷何種情況？ 《96領一》
（A）購後症候群（B）資訊封鎖（C）認知失調（D）知覺傷害
10.旅遊業者在促銷戰中最常用29,000元來代替30,000元，這是運用消費者的何種心理特性？
（A）價格差異偏好（B）價格差異態度（C）價格差異期望（D）價格差異知覺《99導一》- ABACD
等候管理
1.有關旅客等待認知的敘述，下列何者正確？ 《96導一》
（A）放鬆的等待比焦慮的等待感覺更久（B）不公平的等待比公平的等待感覺更久
（C）一群人的等待比一個人的等待感覺更久（D）有解釋原因的等待比沒有解釋的等待感覺更久//B
94-2考。比較好的排隊等候管理規劃，要考慮排隊者何種需求。。生理。
消費市場區隔變數
1.生活型態、態度、人格特徵等，是下列市場區隔中的何種區隔變數？ 《95領一》
（A）人口統計區隔變數（B）心理描述區隔變數（C）社會經濟區隔變數（D）行為區隔變數//B
2.下列何者不屬於市場區隔中，遊客行為面的區隔變數？ 《97導一》（注意問行為）
（A）使用頻率（B）生活型態（C）品牌忠誠（D）使用者狀態-B
◎各種市場區隔的標準如下：
a·地理特徵：地區(台北市/台中市....)。
b·人口統計：性別、年齡、家族數、家族生命週期、經濟能力、職業、教育程度、種族、宗教。
c·心理特徵：社會人格、價值觀念。
3.航空公司的哩程酬賓計畫是屬於下列何種市場區隔變數的形式？ 《96導一》
（A）人口統計區隔變數（B）心理描述區隔變數（C）社會經濟區隔變數（D）行為區隔變數-D
4.廣大市場的消費者因其習性、需求等皆不同，故行銷者為確實掌握目標市場，有效分配企業資源，必須進行何種活動？（A）通路分配（B）市場區隔（C）促銷廣告（D）目標管理《96導一》B
5.年齡、性別、家庭狀況等，是下列市場區隔中的何種區隔變數？ 《97導一》
（A）人口統計（B）心理描述（C）社會經濟（D）行為-A
◎區隔變數：可分為
a地理區隔變數(例如區域、位置)
b人口統計區隔變數(如：性別、年齡、家庭狀況)
c心理描述區隔變數(如：生活型態、態度、人格特徵、個性)
d社會經濟區隔變數
e行為區隔變數變數(如：使用頻率，使用者狀態，品牌忠誠，航空公司的哩程酬賓計畫)
f其他變數(如：購買習慣)。消費者購買決策因素。
1.動機可分為生理性與心理性的兩大類，下列何者不是心理性的動機？ 《93導一》
（A）睡覺（B）成就（C）文化（D）地位和聲望。。後3者皆是心理作用。
2.由於態度具有不穩定性，因此可透過一些方法來改變旅客對旅遊服務的態度，下列何種方式較不恰當？（A）改變旅遊從業人員的態度和儀表（B）改變旅遊服務價格（C）改變旅遊服務方式 （D）規範顧客行為 《93導一》
3.一個人從事一活動，從活動歷程本身即獲得樂趣與價值，我們稱此為受到何種動機的影響？
（A）工作動機（B）內在動機（C）外在動機（D）文化動機 《93導一》
◎外在動機：係指外在的物質酬賞所引發的動機，例如小孩子用功學習的目的，是為了得高分之後父母所加的零用錢。
內在動機：行為本身即是動機。在行動歷程當中就可以獲得樂趣與價值。例如學習的目的就是因為學習很樂趣，並非為了金錢或是其他的原因。
4.旅遊銷售人員只要能說服消費者停下來並傾聽產品特性，即有較高成功銷售機會的策略是：
（A）引發認知不協調（B）腳踏入門技巧（C）達成態度均衡（D）態度的接受圈《93導一》
5.「感覺某種困難事情已被完成」是屬於莫瑞（Murray）的人類需求分類中的那一種？
（A）支配 （B）成就 （C）親和 （D）認知 《94領一》ADBBB
6.「李總裁出國旅遊時，搭乘商務艙，住五星級之旅館，他總要挑品質最好的產品，來象徵個人的形象定位」，此種影響消費行為的因素是： 《95領一》
（A）個人知覺（B）人格特質（C）自我概念（D）生活型態
7.銷售的重要哲學是要懂得「傾聽」顧客。所謂「傾聽」的行銷意涵是： 《95領一》
（A）多聽客人說話（B）客人的抱怨一定要聽完（C）多陪客人聊天（D）了解客人需求
8.消費者已經作出購買決定之後心中仍有不定的感覺，這種情形稱為： 《95導一》
（A）購買後的逃避（B）購買後的防衛（C）購買後的失調（D）購買後的不滿
9.旅客有時會有衝動性的決策產生，下列何者較無法激發這類決策？ 《95導一》
（A）廣告（B）促銷（C）人員銷售（D）過去經驗
10.旅客參加旅行團但不滿意行程安排，回國後警告親友不要購買該家旅行社的產品，此種處理方式是屬於：（A）法律行動（B）公眾行動（C）私人行動（D）社會行動《95導一》- CDCDC
11.在產品銷售過程中，下列消費者購買商品的心理其主要階段之順序何者正確？
（A）激起慾望、引起注意、購買行動、產生興趣、得到滿足
（B）激起慾望、引起注意、產生興趣、購買行動、得到滿足
（C）引起注意、產生興趣、激起慾望、購買行動、得到滿足
（D）引起注意、激起慾望、購買行動、產生興趣、得到滿足 《95導一》
12.為了感受巴黎的浪漫而參加其城市旅遊，這是屬於何種動機？ 《95導一》
（A）情緒的（B）狀態的（C）自我發展的（D）生理的
13.對年長的客人特別關懷其每餐飲食的表現，是屬於服務的那項構面？ 《96領一》
（A）信賴性（B）反應性（C）情感性（D）確實性
14.消費者從熟悉的品牌中，篩選出符合購買標準的產品或品牌組合，稱為： 《96導一》
（A）全體組合（B）知曉組合（C）溝通組合（D）決策組合
15.顧客選擇旅遊產品時，許多產品是在低涉入及無品牌差異的情況下購買，此時消費者購買行為較易偏向何種類型？（A）複雜的購買行為（B）變化性的購買行為
（C）降低失調的購買行為（D）習慣性的購買行為《96導一》//CACBD
16.大明出國旅行時，答應朋友購買維他命，於是向導遊詢問在行程中的那一站購買，價格能比較便宜。請問他在進行購買過程的那個階段？
（A）需求的察覺（B）資訊蒐集（C）替代選擇評估（D）購買決策《96導一》
17.許多國家觀光局運用「參考團體」影響消費者的購買行為的做法是： 《96導一》
（A）焦點團體訪談（B）找明星代言（C）播放當地風景的廣告片（D）參加旅展
18.陳先生夫妻每年都到臺東渡假旅行，今年決定調整到墾丁，請問這種顧客調整購買型態是屬於何種模式？（A）產品轉換（B）重複決定（C）資訊搜尋（D）問題解決 // A產品轉換。《96導一》
19.根據Engel, Blackwell與Miniard等學者所提出的消費者行為模式之決策過程，下列過程敘述何者正確？ 《97領一》
（A）問題認知→方案評估→資訊蒐集→購買決策→購後行為
（B）問題認知→資訊蒐集→方案評估→購買決策→購後行為
（C）資訊蒐集→問題認知→方案評估→購買決策→購後行為
（D）資訊蒐集→方案評估→問題認知→購買決策→購後行為
◎消費決策過程：需求確認（問題認知）→搜尋資訊（資訊蒐集）→方案評估→購買→購後消費評估
問題認知＆需求確認：想到的，看到的皆是。經過一整年繁忙的工作，想於過年期間出國度假。看到旅遊廣告而興起渡假的念頭。
20.廣告與促銷，在Middleton（1994）的購買反應模式中是屬於： 《97導一》
（A）購買輸出（B）購買特性（C）溝通管道（D）決定過程- BCABC
21.下列何者不是影響觀光需求的內在因素？ 《97導一》
（A）人格因素（B）動機因素（C）可供參與之活動（D）個人年齡
22.「重視價格，唯有廉價之貨品才能給予滿足者」是屬於下列何種類型之消費者？
（A）經濟性（B）衝動性（C）情感性（D）理智性 《97導一》
23.消費者行為主要受文化、社會及個人等因素所影響。下列何者不屬於社會因素？
（A）參考群體 （B）意見領袖 （C）生活型態 （D）家庭 《98領一》
24.下列敘述中，何者為影響顧客行為之外在的決定因素？ 《98導一》
（A） 小明之前去過峇里島的體驗，讓他決定暑假跟家人再去一次
（B） 小明喜歡親近大自然，決定暑假參加生態旅遊活動
（C） 因為英鎊匯率升高，小明決定取消暑假參加英國遊學團
（D） 小明喜歡學習英語，決定暑假參加加拿大的遊學團
25.看到旅遊廣告而興起渡假的念頭，是屬於消費決策過程的那一階段？ 《98導一》
（A）購買決策（B）方案評估（C）資訊蒐集.搜尋資訊（D）需求的確認.問題認知.//CACCD
26.經過一整年繁忙的工作，大明想於過年期間出國度假。對旅行社而言，大明在此階段想法是屬於購買決策中的：（A）問題認知.需求的確認（B）資訊蒐集.搜尋資訊（C）替代方案評估（D）購買決策《99領一》
27. 由於王董事長經常出國洽商，所以申辦了某航空公司的「累積哩程優惠計劃」，以降低機票費用的支出。以上王董的購買行為較偏向下列何種類型？
（A）複雜購買（B）降低失調購買（C）習慣性購買（D）尋求變化購買《98導一》
C.P行為區隔變數 (例如：使用頻率，使用者狀態，品牌忠誠，航空公司的哩程酬賓計畫)
28.過於誇大的宣傳，容易產生消費者對旅遊產品預期的落差，此種情況將會如何影響購後行為？ 《99領一》（A）提高滿意度（B）降低滿意度（C）提高購買意圖（D）降低認知風險
29.消費者購買行為中，對不同的商品有不同的涉入程度，關於高度涉入的商品特性，下列敘述何者錯誤？（A）產品價格較昂貴（B）經常性購買的商品（C）購買商品的風險相對較高
（D）對於商品的資訊需求多 《99導一》
30.旅客出國旅遊時，對於安排之當地風味餐不習慣，希望能吃到臺灣食物。此種情況是表現出影響消費者購買的那一種因素？（A）文化因素（B）地理因素（C）政治因素（D）社會因素《99導一》
31.觀光地的物價或天氣，是屬於選擇觀光地的那一種動機？ 《99導一》。（A）理性動機（B）情緒動機（C）社會動機（D）感性動---考試時要看清問什麼？例如當地很熱，很冷，東西很貴ACBBA-A
觀光客性格
1.下列何者為Cohen（1974）以「出於新奇感及換環境（for novelty and change）」為指標所區隔的對象？ 《94導一》（A）為了別的目的而旅行者，如遊學（B）徒步旅行流浪者（C）短程遊覽者
（D）商務旅行者
2.喜歡套裝行程及大眾觀光的旅客通常是傾向那種性格類型？《96領一》
（A）冒險型（B）依賴型（C）活力型（D）教育型
3.若將人格特質區分成為內向及外向，下列何者比較屬於外向人格的旅遊特點？
（A）喜歡接受外國文化融入當地居民（B）選擇熟悉的旅遊目的地 《97領一》
（C）喜歡固定安排好的行程（C）重視吃、住的環境及設備
4.性格對觀光行為的影響已受到很多的注意，其中依賴型的旅客較傾向選擇何類旅遊？《97導一》
（A）具異國風味的目的地 （B）大眾觀光景點（C）未經組織的行程（D）高活動量行程
5.勇於嘗試新的旅遊產品以及接受新的行銷概念的旅客，是屬於下列何種性格類型？
（A）自信型 （B） 冒險主義型 （C） 男性氣概型 （D） 知性型《98導一》
6.旅遊時希望行程安排吃好、住好及重視享樂，這樣的描述是屬於下列何種性格類型的旅客？
（A）冒險主 義型（B）自信型（C）知性型（D）尋樂型 《99領一》ABABB - D
觀光心理（動機）
1.觀光客的刺激性需求可透過各式各樣的活動來滿足，包括從閱讀恐怖小說到高空彈跳，稱之為受到何種作用的影響？（A）動機作用 （B）替代作用 （C）推力作用 （D）拉力作用《94導一》
2.朋友及配偶的同行常是決定渡假旅遊時很重要的影響因素，這屬於下列那一種動機？
（A）多重動機 （B）共享動機 （C）實際動機 （D）放鬆動機 《94導一》
3.依據Beach and Ragheb（1983）發展的休閒動機模式，喜歡高空彈跳是屬於：
（A）知識性因素（B）社會性因素（C）能力精進因素（D）避免刺激因素《97導一》BBC
學者理論
1.林區（Lynch, 1960）認為「都市環境意象」含有幾個構成要素？ 《93領一》
（A）四個（B）五個（C）六個（D）七個。通道paths邊緣edges地域istricts節點nodes地標landmark
2.Doxey（1975）用以界定和解釋觀光發展過程中對社會關係所產生的累積效果，為下列何種指數模型（Model）？（A）壓力（B）刺激（C）商業（D）經濟《93領一》BB ◎即觀光發展能刺激社會發展。
購買決策角色
1.小丸子吵著要去迪士尼樂園玩，媽媽原本不答應，但是爺爺因為疼愛小丸子幫她替媽媽求情，媽媽才決定讓她去玩，最後由爸爸出錢讓小丸子跟姐姐一起去玩。下列敘述何者正確？ 《98領一》
（A）小丸子是發起者、媽媽是影響者、姐姐是使用者
（B）媽媽是決定者、爺爺是影響者、爸爸是使用者
（C）爺爺是決定者、小丸子是發起者、媽媽是影響者
（D）爸爸是購買者、小丸子是使用者、媽媽是決定者
2.家庭中由父親出團費讓媽媽與小孩出國渡假，但父親因工作忙碌無法成行，父親和母親在購買決策所扮演的角色為： 《98導一》
（A） 父親與母親都是購買者 （B） 父親與母親都是使用者
（C） 父親是購買者，母親是使用者 （D） 父親是使用者，母親是購買者
3.迪士尼樂園在兒童頻道購買廣告時段，是希望兒童在購買決策中扮演何種角色？
（A）守門者（B）購買者（C）議價者（D）影響者 《99導一》DCD
風險
1.下列何者無法有效降低遊客對旅遊的不確定性風險？ 《93導一》
（A）降低對旅遊產品之期望 （B）信任有商譽的企業
（C）強調遊程的趣味 （D）尋求與旅遊地點有關訊息
2.觀光消費者購買觀光產品時，會面臨那兩種知覺性風險？ 《94領一》
（A）心理創傷與心理記憶 （B）功能性與心理及社會性風險
（C）誤點與故障 （D）幸福與不幸福
◎功能性風險：買到的品質是否有瑕疵。
心理性風險：產品與消費者希望的價值是否一致，所產生的心理負荷。也可能來自於買到不好的東西，產生懊惱所造成的損失，皆屬於心理風險。
社會性風險：如果使用該產品在同儕之間受到嘲笑、或感到難堪，則屬於社會風險。
3.旅遊產品的無慣例性，無形性與無法試用的特性，使旅遊產品成為：《95導一》
（A）低風險高涉入（B）低風險低涉入（C）高風險低涉入（D）高風險高涉入//CBD
◎旅遊每次多會有不同服務，眼前又看不到的無形品質。
行銷觀念
1.下列敘述中，何者最適合說明行銷導向的特質？ 《97導一》
（A）以市場調查為生產依據 （B）以銷售產品為目標
（C）重視社區發展與鄰里關係（D）將營運收益回饋消費者
2.為反應顧客品味的改變，旅遊產品之安排已由強調休息、放鬆及豐富食物的活動，逐漸轉型為強調運動、健身與提供養生低卡的食物，此係屬於下列何種行銷觀念？
（A）產品導向（B）行銷導向（C）生產導向（D）銷售導向 《98導一》AB
其他
1.企業於獲得一位新顧客後，極大化每一位顧客的平均利潤淨現值，此種概念稱為：
（A）顧客占有率 （B）顧客滿意度（C）顧客經濟能力（D）顧客終身價值《97領一》
◎顧客終身價值，就是顧客一生中常來你的企業裡消費。賣燒餅的，一個顧客每月買5次，每次買100元，買到其死亡共30年。還有其它隱性的顧客價值，如介紹其它客戶到你企業消費。
2.旅遊雜誌年度票選出最佳旅行社的訊息，對消費者而言是屬於： 《97領一》
（A）人際來源（B）商業來源（C）公共來源（D）經驗來源
3.旅遊結束前請旅客填寫「顧客意見調查表」是屬於下列品質管理的那一種策略？
（A）建立服務品質承諾 （B）建立服務文化 《98領一》
（C）建立與服務人員的溝通管道 （D）建立與顧客的溝通管道
4.下列何者為影響海外團體旅遊產品利潤變化的最主要外在因素？ 《98領一》
（A）餐飲成本（B）領隊成本（C）國外導遊成本（D）團體成團人數的多寡
5.旅遊行銷部門可採用下列何種方式降低消費者購後不滿意？ 《98導一》
（A）提供申訴管道（B）大作廣告（C）增加銷售人員（D）多參加旅展//DCDDA
6.甲國際航空公司成立子公司加入國內航線的市場營運，為了攻占版圖，打出低於市場價格的機票售價，此種方式屬於下列何種定價策略？ 《98導一》
（A）吸脂定價策略 （B） 市場修正策略 （C） 畸零定價策略 （D） 市場滲透策略
7.旅行業依市場之需求設計旅行路線、景點、時間、內容及固定旅行條件，並訂有價格，此種行程稱為：《99領一》（A）Ready-made Tour普通現成團（B）Tailor-made Tour訂造團（C）FAM Tour票調（D）Special Interest Tour優待團
8.某旅行社在網站上引用先前曾參加過之團員在其部落格中所分享的內容與感想，以藉此推薦該公司的團體旅遊產品，此種做法可視為：a口碑行銷b商品行銷c社會行銷d關鍵字行銷《99領一》
9.航空公司或是旅館業者經常會將機位或客房作一適度的超賣（overbooking），以避免顧客臨時取消機位或訂房而造成的損失，此種策略為何？ 《99導一》
（A）目標管理（B）績效管理（C）營收管理（D）成本管理//C
◎超賣（overbooking），此種策略主要針對何種服務產品特性？//易滅性
◎為了克服觀光旅遊產品之易滅性（Perishability），觀光業者應採取下列何種管理策略較恰當？//應用營收管理的技巧。
10.銷售人員在銷售的過程中，向顧客提問「你是否可以說明這次出國的預計天數？」是屬於下列那種詢問技巧？（A）藉口式（B）假設性（C）發掘式（D）複誦式《99導一》DAACC
11.若將服務策略依「顧客的期望有高、低水準」與「實際的感受有高、低水準」分為四個象限，請問對於「顧客的期望高，實際的感受低」象限中的項目，應該採取何種服務策略？
（A）繼續保持策略（B）優先改善策略（C）保持觀察策略（D）資源減少策略《99導一》
12.行銷人員可藉由那種方式降低消費者對旅遊產品的認知風險？ 《99導一》
（A）建立品牌（B）降低價格（C）提高價格（D）發行聯名信用卡-BA
1.下列何者為影響海外團體旅遊產品利潤變化的最主要外在因素？ (a)餐飲成本(b)國外導遊成本 (c)團體成團人數的多寡 (d)領隊成本//c
2.「您對東歐旅遊團有什麼看法？」，上述問題的詢問方式是屬於下列何種型態？ (a)反射型(b)開放型 (c)引導型 (d)封閉型//b
3.在旅遊過程中，領團人員與顧客之互動關係，是影響顧客感受旅遊滿意度的重要因素。此說明了下列何種服務的特性？ (a)無形性 (b)不可分割性 (c)易滅性 (d)異質性//b
3-1超賣（overbooking），此種策略主要針對何種服務產品特性？//易滅性
3-2服務品質容易受服務人員的個人因素影響，這是指服務業的何種特性？//異質性
4.消費者行為主要受文化、社會及個人等因素所影響。下列何者不屬於社會因素？ (a)生活型態 (b)參考群體 (c)意見領袖 (d)家庭//a
5.小丸子吵著要去迪士尼樂園玩，媽媽原本不答應，但是爺爺因為疼愛小丸子幫她替媽媽求情，媽媽才決定讓她去玩，最後由爸爸出錢讓小丸子跟姐姐一起去玩。下列敘述何者正確？ (a)媽媽是決定者、爺爺是影響者、爸爸是使用者 (b)小丸子是發起者、媽媽是影響者、姐姐是使用者 (c)爺爺是決定者、小丸子是發起者、媽媽是影響者 (d)爸爸是購買者、小丸子是使用者、媽媽是決定者//d
6.旅遊結束前請旅客填寫「顧客意見調查表」是屬於下列品質管理的那一種策略？ (a)建立與顧客的溝通管道 (b)建立服務品質承諾(c)建立與服務人員的溝通管道 (d)建立服務文化//a
7.甲國際航空公司成立子公司加入國內航線的市場營運，為了攻占版圖，打出低於市場價格的機票售價，此種方式屬於下列何種定價策略？ (a)吸脂定價策略 (b)市場滲透策略 (c)畸零定價策略 (d)市場修正策略//b
8.旅遊行銷部門可採用下列何種方式降低消費者購後不滿意？ (a)大作廣告(b)提供申訴管道(c)多參加旅展 (d)增加銷售人員//b
9.由於王董事長經常出國洽商，所以申辦了某航空公司的「累積哩程優惠計劃」，以降低機票費用的支出。以上王董的購買行為較偏向下列何種類型？ (a)複雜購買 (b)習慣性購買 (c)尋求變化購買 (d)降低失調購買//b
10.參觀古蹟是屬於： (a)探險性觀光 (b)生態性觀光 (c)享樂性觀光 (d)文化性觀光//d
11.在現今社會中仍存在著很多的禁忌和不同的生活習慣。舉例來說，西方國家認為數字13 代表不祥之兆，故有些客機並無第13 排座位，而在臺灣有些旅館則無4 樓樓層。這個現象說明了不同社會存在著： (a)認知差異性 (b)文化差異性 (c)需求差異性 (d)市場差異性//b
12.為反應顧客品味的改變，旅遊產品之安排已由強調休息、放鬆及豐富食物的活動，逐漸轉型為強調運動、健身與提供養生低卡的食物，此係屬於下列何種行銷觀念？ (a)生產導向 (b)行銷導向 (c)銷售導向 (d)產品導向//b
13.下列敘述中，何者為影響顧客行為之外在的決定因素？ (a)小明喜歡親近大自然，決定暑假參加生態旅遊活動 (b)小明之前去過峇里島的體驗，讓他決定暑假跟家人再去一次 (c)因為英鎊匯率升高，小明決定取消暑假參加英國遊學團 (d)小明喜歡學習英語，決定暑假參加加拿大的遊學團//c
14.看到旅遊廣告而興起渡假的念頭，是屬於消費決策過程的那一階段？ (a)資訊蒐集 (b)方案評估(c)購買決策(d)需求的確認//d
15.家庭中由父親出團費讓媽媽與小孩出國渡假，但父親因工作忙碌無法成行，父親和母親在購買決策所扮演的角色為： (a)父親是使用者，母親是購買者 (b)父親與母親都是購買者 (c)父親是購買者，母親是使用者 (d)父親與母親都是使用者//c
16.勇於嘗試新的旅遊產品以及接受新的行銷概念的旅客，是屬於下列何種性格類型？ (a)男性氣概型 (b)知性型 (c)自信型 (d)冒險主義型//d
17.消費者對所購買商品感到滿意或不滿意，通常取決於認知績效與期望績效間的差異。當認知績效低於期望績效時，消費者可能會產生下列何種情形？ (a)知覺傷害 (b)行為偏差 (c)價值偏差 (d)認知失調//d
18.為了克服觀光旅遊產品之易滅性（Perishability），觀光業者應採取下列何種管理策略較恰當？ (a)服務品質管理 (b)應用營收管理的技巧 (c)標準化服務程序(d)提高規模經濟性//b
19.旅行社常常將最便宜的產品價格放大作為廣告的主軸，是企圖喚起潛在消費者的： (a)選擇性注意(b)選擇性記憶 (c)選擇性扭曲(d)選擇性學習//a
20.下列何者不屬於市場區隔中，遊客行為面的區隔變數？ (a)使用頻率(b)使用者狀態 (c)品牌忠誠 (d)生活型態//d
21.下列敘述中，何者最適合說明行銷導向的特質？ (a)以市場調查為生產依據(b)重視社區發展與鄰里關係 (c)以銷售產品為目標 (d)將營運收益回饋消費者//a
22.為了克服旅行業之旅遊產品「不可分割」的特性，應採用下列何種管理策略較適當？ (a)標準化服務程序 (b)降低顧客風險知覺(c)應用營收管理之技巧 (d)將員工視為產品之一部分//d
23.「重視價格，唯有廉價之貨品才能給予滿足者」是屬於下列何種類型之消費者？ (a)衝動性(b)情感性 (c)經濟性 (d)理智性//cc
24.廣告與促銷，在Middleton（1994）的購買反應模式中是屬於： (a)購買輸出(b)購買特性(c)溝通管道 (d)決定過程//cc
25.依據Beach and Ragheb（1983）發展的休閒動機模式，喜歡高空彈跳是屬於： (a)避免刺激因素 (b)社會性因素(c)知識性因素(d)能力精進因素//d
26.下列何者不是影響觀光需求的內在因素？(a)人格因素(b)動機因素(c)個人年齡(d)可供參與之活動
27.性格對觀光行為的影響已受到很多的注意，其中依賴型的旅客較傾向選擇何類旅遊？ (a)高活動量行程 (b)未經組織的行程 (c)大眾觀光景點 (d)具異國風味的目的地
28.馬斯洛的「受尊重」的需求是屬於需求的那一階段？ (a)心理的階段(b)社會的階段 (c)生理的階段 (d)自我實現的階段
29.服務業的服務品質容易受服務人員的個人因素影響，這是指服務業的何種特性？ (a)缺乏所有權 (b)不可分離性(c)異質性 (d)不可儲存性
30.年齡、性別、家庭狀況等，是下列市場區隔中的何種區隔變數？ (a)心理描述 (b)人口統計 (c)行為 (d)社會經濟dcbcb
31.許多國家觀光局運用「參考團體」影響消費者的購買行為的做法是： (a)焦點團體訪談(b)參加旅展 (c)播放當地風景的廣告片 (d)找明星代言//d
32.廣大市場的消費者因其習性、需求等皆不同，故行銷者為確實掌握目標市場，有效分配企業資源，必須進行何種活動？ (a)目標管理 (b)通路分配(c)促銷廣告 (d)市場區隔//d
33.航空公司的哩程酬賓計畫是屬於下列何種市場區隔變數的形式？ (a)心理描述區隔變數 (b)社會經濟區隔變數 (c)人口統計區隔變數(d)行為區隔變數//d
34.顧客選擇旅遊產品時，許多產品是在低涉入及無品牌差異的情況下購買，此時消費者購買行為較易偏向何種類型？ (a)複雜的購買行為(b)降低失調的購買行為 (c)變化性的購買行為 (d)習慣性的購買行為//d
35.在西方社會認為7 是幸運的數字，而中國社會則喜歡8 這個數字。對此差別說明東、西方社會存在著何種差異？ (a)行為差異 (b)價值觀差異 (c)文化差異 (d)認知失調//c
36.大明出國旅行時，答應朋友購買維他命，於是向導遊詢問在行程中的那一站購買，價格能比較便宜。請問他在進行購買過程的那個階段？ (a)資訊蒐集 (b)需求的察覺 (c)購買決策 (d)替代選擇評估//a
37.陳先生夫妻每年都到臺東渡假旅行，今年決定調整到墾丁，請問這種顧客調整購買型態是屬於下列何種模式？ (a)重複決定 (b)問題解決 (c)資訊搜尋 (d)產品轉換//d
38.有關旅客等待認知的敘述，下列何者正確？ (a)一群人的等待比一個人的等待感覺更久 (b)放鬆的等待比焦慮的等待感覺更久(c)有解釋原因的等待比沒有解釋的等待感覺更久 (d)不公平的等待比公平的等待感覺更久//d
39.消費者從熟悉的品牌中，篩選出符合購買標準的產品或品牌組合，稱為： (a)知曉組合 (b)溝通組合 (c)全體組合(d)決策組合//a
40.所欲求之各種體驗、行為、心理狀態，若未能在工作環境中獲得，便會於休閒情境中追求，稱為： (a)負向的溢出 (b)正向的補償 (c)正向的溢出(d)負向的補償//b
41.社會的認同可賦予人們力量，例如：國家公園解說員穿著制服可增加其專業性及權威性，這是屬於何種參考群體力量？ (a)合法性力量 (b)同儕力量 (c)偶像力量 (d)回報力量//a
42.感覺某種困難事情已被完成，是莫瑞（Murray）對人類需求之分類中，可能適用於觀光客行為的何種需求？ (a)知的需求 (b)成就需求 (c)美的需求 (d)自主性的需求//b
43.在產品銷售過程中，下列消費者購買商品的心理其主要階段之順序何者正確？ (a)引起注意、激起慾望、購買行動、產生興趣、得到滿足 (b)激起慾望、引起注意、購買行動、產生興趣、得到滿足 (c)激起慾望、引起注意、產生興趣、購買行動、得到滿足 (d)引起注意、產生興趣、激起慾望、購買行動、得到滿足//d
44.為了感受巴黎的浪漫而參加其城市旅遊，這是屬於何種動機？ (a)情緒的(b)自我發展的(c)生理的 (d)狀態的//a
45.旅客在意外事故中倖免於難，此事件令其終身難忘，這是基於何種現象？ (a)刻板印象 (b)選擇性保存 (c)選擇性失憶 (d)知覺失真//b
46.旅遊產品的無慣例性，無形性與無法試用的特性，使旅遊產品成為：(a)高風險低涉入(b)高風險高涉入(c)低風險低涉入 (d)低風險高涉入//b
47.北歐許多國家有所謂「社會觀光」的概念，請問社會觀光中認為渡假旅遊被視為是何種權利？ (a)自由活動權(b)基本人權 (c)平等經濟地位 (d)生存權//b
48.旅客常把自己的喜、怒、哀、樂寓於自然景觀之中，稱為： (a)求知心理 (b)聯想作用 (c)移情作用 (d)好奇心理//c
49.觀光客在飯店留下愉快的住宿經驗後，會對其他地方同等級飯店有相同的期待，這是屬於學習理論中的：(a)增強作用 (b)頓悟作用 (c)類化作用 (d)區辨作用//c
50.旅客有時會有衝動性的決策產生，下列何者較無法激發這類決策？ (a)廣告 (b)過去經驗 (c)促銷 (d)人員銷售//b
51.旅館大廳的環境、服務人員的禮貌、儀態、談吐舉止等，都決定著旅客對該旅館之「印象」，此種現象屬於心理學上的何種效應？(a)移情效應 (b)群體效應 (c)激勵效應 (d)暈輪效應//d
52.消費者已經作出購買決定之後心中仍有不定的感覺，這種情形稱為：(a)購買後的逃避(b)購買後的不滿 (c)購買後的失調 (d)購買後的防衛//c
53.旅行社建立領隊導遊標準作業流程（SOP）提升整體服務品質，是基於觀光旅遊業產品的那一項特性？ (a)異質性 (b)不可分割性 (c)無法儲存性 (d)無形性//a
54.旅客參加旅行團但不滿意行程安排，回國後警告親友不要購買該家旅行社的產品，此種處理方式是屬於：(a)公眾行動 (b)社會行動 (c)法律行動 (d)私人行動//d
55.觀光消費者購買觀光產品時，會面臨那兩種知覺性風險？(a)誤點與故障 (b)幸福與不幸福 (c)心理創傷與心理記憶 (d)功能性與心理社會性風險//d
56.朋友及配偶的同行常是決定渡假旅遊時很重要的影響因素，這屬於下列那一種動機？(a)共享動機 (b)多重動機 (c)放鬆動機 (d)實際動機//a
57.邀請名人代言旅遊產品銷售，主要是因為消費者的態度易受下列何者因素影響？ (a)易受同儕影響 (b)由過去經驗累積 (c)易受社會文化因素影響 (d)易受意見領袖主導//d
58.消費者根據一些重要屬性，用以定義一產品的方式；亦即該產品在消費者心目中的地位，稱為： (a)產品品質 (b)產品週期 (c)產品定位 (d)產品組合//c
59.下列有關旅遊業「參與式管理」（participative management）內容的敘述，何者不正確？ (a)使用績效獎金 (b)集體解決問題 (c)共同設定目標 (d)參與新員工的甄選//a
60.觀光客的刺激性需求可透過各式各樣的活動來滿足，包括從閱讀恐怖小說到高空彈跳，稱之為受到何種作用的影響？ (a)替代作用 (b)動機作用 (c)推力作用 (d)拉力作用//a
61.下列何者為Cohen（1974）以「出於新奇感及換環境（for novelty and change）」為指標所區隔的對象？ (a)為了別的目的而旅行者，如求學 (b)短程遊覽者 (c)長期徒步旅行流浪者 (d) 商務旅行者//a
62.個人遇到無法克服的障礙或干擾，不能實現其心理需求之目標時，產生緊張、焦慮、不安等情緒的狀態，(a)知覺 (b)挫折(c)退化(d)幻想//b
63.旅客在選擇旅遊地點時大都會考慮從未去過的地方，這是基於人類那一種需求？ (a)生理需求 (b)放鬆需求 (c)探索需求 (d)社會地位需求//c
64.「情緒易波動，穩定性差」之心理特點通常表現在那個年齡層的員工身上？ (a)老年期 (b)青年期 (c)中年期 (d)兒童期//b
65.下列何者具有歡迎的意涵？ (a)真誠愉快的微笑 (b)興趣的能動性 (c)出神入化的講解 (d)良好的工作效率//a
66.饑餓、口渴、性慾、睡眠、空氣等，是屬於馬斯洛（Maslow）需求層次論的那一種需求？ (a)生理需求 (b)自我實現需求 (c)愛與隸屬需求 (d)安全需求//(a)
