心靈整形師 詹翔霖 副教授 天下沒有白吃的苦 要進步就必須求變，要完美則更需不斷求變 詹翔霖(仁松) 明者因境而變，智者隨情而行 演講家 演說家 講師 大學講師 教授博士 講師招聘 大學講師 如何 成為 好講師 兼任講師 專案講師 講師培訓 倫理學 企業 學術 香港讲师 演講大師 演講大師親善 運用週日充滿 閱讀 冠軍 技巧 幽默 交流 世界 因應

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1

成長停滯的真正原因

「為什麼成長停滯時，我們還在優化漏斗，而不是重新定義顧客任務？」

例：某科技產品成長放緩

例：顧客情境改變，舊假設失效

「真正的競爭，不是誰產品更好，而是誰定義了問題。」

「為什麼成長停滯時，我們還在優化漏斗，而不是重新定義顧客任務？例如，某科技產品成長放緩。原因在於顧客情境改變，舊假設失效。真正的競爭，不是誰產品更好，而是誰定義了問題。」

2

定位失效的核心

「大家都在追求精準定位，但市場卻越來越模糊。」

例：飲料品牌調整口味定位失敗

例：市場領導者專注差異化，忽略任務層級需求

「重構需求框架才決定下一輪成長。」

「大家都在追求精準定位，但市場卻越來越模糊。例如，飲料品牌調整口味定位失敗。原因在於市場領導者專注差異化，忽略任務層級需求。重構需求框架才決定下一輪成長。」

3

任務驅動 vs 功能驅動

「多數創業者以為功能堆疊可以贏市場，其實真正贏的是誰掌握顧客任務。」

例：手沖咖啡機 vs 即溶咖啡

例：顧客選擇解決方案完成任務，而非產品本身

「你真的理解顧客想完成的任務嗎？」

「多數創業者以為功能堆疊可以贏市場，其實真正贏的是誰掌握顧客任務。例如，手沖咖啡機 vs 即溶咖啡。原因在於顧客選擇解決方案完成任務，而非產品本身。你真的理解顧客想完成的任務嗎？」

4

用 JTBD 重新定義競爭

「同類產品越來越多，為什麼價格戰總是無止境？」

例：共享單車市場價格戰

例：競爭不在產品，而在誰定義顧客任務

「真正的差異化，源於任務定義權。」

「同類產品越來越多，為什麼價格戰總是無止境？例如，共享單車市場價格戰。原因在於競爭不在產品，而在誰定義顧客任務。真正的差異化，源於任務定義權。」

5

從市場區隔到情境洞察

「STP 告訴我們顧客是誰，但忽略了他們為何改變。」

例：健身 APP 用戶行為分析

例：將 TA 結合 JTBD：情境、觸發點、期望結果

「理解情境，才有策略先機。」

「STP 告訴我們顧客是誰，但忽略了他們為何改變。例如，健身 APP 用戶行為分析。原因在於將 TA 結合 JTBD：情境、觸發點、期望結果。理解情境，才有策略先機。」

6

成功假設的危險

「成功讓我們自滿，卻可能固化錯誤假設。」

例：曾爆紅的 App 逐漸流失用戶

例：過往經驗成為陷阱，需追蹤任務變化

「你的成功假設，還適用於今天的顧客嗎？」

「成功讓我們自滿，卻可能固化錯誤假設。例如，曾爆紅的 App 逐漸流失用戶。原因在於過往經驗成為陷阱，需追蹤任務變化。你的成功假設，還適用於今天的顧客嗎？」

7

消費者行為背後的驅動力

「顧客看似理性，其實每一次選擇都有任務驅動。」

例：線上購物與沖動消費行為

例：功能、情感、社會任務三層分析

「理解動機，才理解選擇。」

「顧客看似理性，其實每一次選擇都有任務驅動。例如，線上購物與沖動消費行為。原因在於功能、情感、社會任務三層分析。理解動機，才理解選擇。」

8

從策略思維到行動落地

「為什麼戰術優化常常改變不了結果？」

例：電商促銷活動轉換不佳

例：案例 + JTBD → 重新設計產品或訊息

「策略先行，戰術才能有效。」

「為什麼戰術優化常常改變不了結果？例如，電商促銷活動轉換不佳。原因在於案例 + JTBD → 重新設計產品或訊息。策略先行，戰術才能有效。」

9

重新思考競爭對手

「我們的競爭對手不只是同行，而是顧客的慣性選擇。」

例：傳統零售 vs 新零售模式

例：顧客在舊方案和新方案之間做取捨

「你有看清顧客真正的替代方案嗎？」

「我們的競爭對手不只是同行，而是顧客的慣性選擇。例如，傳統零售 vs 新零售模式。原因在於顧客在舊方案和新方案之間做取捨。你有看清顧客真正的替代方案嗎？」