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2014-04-06 18:16:21

馬來西亞環球企業雜誌專訪-詹翔霖教授

2011-01-30 13:34:51

如何念經念咒易得效驗

2010-05-24 00:01:27

三寶佛學教育基金籌備會

2010-04-17 16:54:07

憂鬱情緒自我檢視表

2011-02-06 19:02:56

服務系統與作業管理之搭配

服務系統與作業管理設計是一項重要的工作，如令人感動、體貼善意的服務、重視、效率、服務禮貌….等等一切。而服務系統之依歸，在於切入符合顧客需求、提供最佳服務，因此可在完成服務之可行性、服務的區隔、定位後...
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2011-02-06 19:00:58

服務系統之流程

服務需要的產生源自於客戶的需求，這幾年來『以顧客需求為導向』不再是一具口號，而是企業成功的主關鍵因素。許多人說，顧客滿意可為企業帶來利潤，可是真正帶來利潤的是忠誠的顧客。顧客本身可能因為過去經驗、市場...
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2011-02-06 18:59:26

服務系統設計與作業管理（Service Operations Management）

要義在管理提供顧客服務的系統，在系統中從服務的定位開始到服務設計、整體的規劃、作業的程序、控制和評估等之功能。系統整體規劃與設計，其最終的目的是把企業有限資源作有效的分配使用和設計出高效值產力的作業流...
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2011-02-06 18:58:06

顧客導向－服務系統－作業流程

台積電董事長張忠謀倡言：「由生產導向轉型為服務導向，才是台灣企業競爭力升級的方向」。根據自動化產業的研究顯示，售後服務可以產生十次與顧客接觸的機會，藉此所衍生出的接觸機會，都是公司奠定日後再次交易的基...
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2011-02-06 18:56:22

顧客導向－服務

農業社會的資產是『土地』；工業社會的資產是『機器』；知識社會的資產是什麼呢？是『服務』。隨著全球經濟的進步，經濟活動的重心已由「物」轉為「服務」，此種變化稱之為「服務經濟化」，所以人類的經濟社會型態在...
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2011-02-06 13:59:37

衝突處理的迷思

在衝突情境中,常有一些似是而非的觀念。這些常見的錯誤觀念,如： 因為他們犯錯, 才會引起衝突。（雙方需求的衝突,並不能顯示誰對誰錯,即使是價值觀念的不一致,也是如此）。 為了表示自己比對方行, 必須贏...
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2011-02-06 13:52:38

六種基本常態人格型態之特質

人格型態之特質人格特性自律型悲觀型敏感型戲劇化型活動型樂觀型1生活遵守一定原則做事存失敗心理常與人作對和爭執好引人注意好動充滿希望2有秩序、精確注意人生悲劇與矛盾好強辯做事無秩序效率高考慮工作之開始及...
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2011-02-06 13:50:22

人際溝通型態分析

人際溝通型態分析他人 \ 自己自我肯定侵犯/攻擊型退縮型被動-攻擊型自我肯定人際和諧佔不了便宜自我成長達不到目的侵犯/攻擊型自我保護嚴重人際衝突吃虧、受傷害人際衝突退縮型保護對方吃定對方曖昧、各自猜測...
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2011-02-06 00:15:35

品牌策略

品牌已成為產品、服務、甚至整個公司的一種象徵，透過品牌訊息的傳遞，顧客會產生一種認同與期待，進而轉化成為採購行為，這是企業希望看到的情況，也是企業生存與成長的根本。消費者對於不熟悉的事物總是會感到疑慮...
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2011-02-06 00:06:31

行政院勞工委員會職業訓練局課程資料

行政院勞工委員會職業訓練局產學訓人才投資方案課程資料校院名稱大葉大學課程名稱品牌經營策略研討報名/上課地點600嘉義市立仁路235號 賴玉雲小姐，上課地點：公司報名專線05-2250020 fax:0...
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2011-02-06 00:03:44

教育部大專人力加值計畫專業班課程-大葉大學

教育部大專人力加值計畫專業班課程-大葉大學課程主題行銷品牌的策略性管理證照課程□是 ■否課程目標與特色課程在介紹品牌及品牌權益，如何建立品牌、維持與提升品牌權益；管理者該具備之行銷技巧及其任務為何。經...
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2011-02-05 23:52:53

行銷企劃職掌

部門/單位名稱行銷企劃部組織職掌文件編號部門使命1. 完成年度經營目標，包括營業額、毛利率、損益目標、來客數及二次消費等目標2. 整體牧場的經營計劃，評估並整合各部門的營運目標、策略及計劃，完成年度經...
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2011-02-05 23:38:58

年度整體行銷規劃

年度整體行銷規劃月月月月月月外場規劃榮總開幕籌備月1.文宣3萬知名度（開幕分發）2.異業登記表邀約3.舊客戶寄發邀約4.人脈優惠邀約1.文宣不同區域分發。2.異業拜訪教育。3.舊客戶電訪再邀約。1.文...
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2011-02-05 23:28:08

策略性行銷步驟

外部環境分析 內部環境分析SWOT1.設定銷售目標2.確認目標市場3.擬定行銷目標1.擬定行銷策略2.產品定位4PVS4C 1.產品/包裝計畫2.定價計畫3.配銷計畫4.人員推銷計畫5.促銷計畫6.廣...
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2011-02-05 22:59:49

產品生命週期理論

產品生命週期（Product Life Cycle，簡稱PLC）係一條S型的曲線，常可分成四個階段： 一、導入期（Introduction Stage）：導入期係指一產品被導入市場的時期，此時的銷售成...
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