【劉玟惠 徐榮駿 台北】

由於對於死亡的恐懼，過去喪禮服務人員，往往是在社會邊緣，大型禮儀公司興起，台灣才將從事喪禮服務人員，稱為禮儀師，工作內容包含告別式規畫，安慰家屬的各種工作，隨著殯葬管理條例修改，增加「禮儀師管理辦法」後，將禮儀師的資格加嚴，在考到乙級技術士，還必須修20學分以上，2年的實務經驗，才能稱為禮儀師。

穿著一身黑西裝，向靈車鞠躬後，禮儀師接下從醫院送來的往生者，開始一連串的服務事項，投入殯葬業6年的林瑞欽，當初跟著哥哥和弟弟，一起進入殯葬業，從接體開始，包含安排告別式流程，安慰家屬的情緒，都是喪禮服務人員的工作，甚至當家屬有特殊要求時，都必須盡力達成。

禮儀師 林瑞欽：「這個妹妹，非常喜歡這個所謂雞蛋花，可是那時候剛好不是，雞蛋花的季節，那我就利用我下班的時間，我到各花市去尋找，幾乎大台北的花市，我都去找過了，那最終最終還是讓我找到，那我把這些雞蛋花，交到家屬的手中的時候，雖然家屬當下他沒有，沒有什麼太大的言語，但是我可以感受到，他們很感動。」

這些喪禮服務人員，過去稱為做風水，由於許多人，避談死亡的禁忌心理，過去被邊緣化的殯葬業，在現代社會風氣改變後，而有了禮儀師的名稱，內政部101年7月，修改殯葬管理條例後，增加禮儀師管理辦法規定，考上乙級技術士，修過20個殯葬相關學分，還要有實際工作經驗2年，才能稱為禮儀師。

內政部民政司長 林清淇：「其實納入管理不是單純的管理，而是他的一個，我們講說服務的水準的提升，2013年開始，我們就陸陸續續在推，所謂的禮儀師的制度，就是有一定規模的殯葬服務業，他必須要，聘用一定額度的禮儀師。」

包含告別式規畫，寫訃聞等相關的儀式，以及不同宗教與族群的禮俗，都必須弄清楚。

仁德醫專生命關懷事業科講師 鄧明宇：「我阿婆過世那時候，也是找禮儀社來負責，那個禮儀社來負責，他就沒有想到，例如說墓碑上，我們客家人一般會寫孺人，那他是河洛人，他就會寫什麼媽，這樣習俗上其實有差異。」

沒有考上禮儀師的，一般稱為技術士或者專員，像是入行不到1年的黎志航，藉著教導家屬折元寶、蓮花等工作，紓緩家屬的哀傷情緒，而遇到特殊傳染病肆虐時，也必須演練可能的狀況，在各方面的訓練，相當紮實，接過各種意外死亡的案件，對於人生有更多感悟。

禮儀專員 黎志航：「像我們處理過空難，那也有處理凶殺，人的生命，其實很簡單就可以結束掉，但是後面還要做的，像讓家人傷心的都非常多，所以在生命這方面，會看得比較不能這麼草率。」

傳統的喪禮服務人員，由師徒傳承，現代大型公司，則是有計畫的培訓禮儀師，並且扭轉一般，對於殯葬業的形象，不像過去諱莫如深，而是服務性質，吸引年輕人進入這個行業，讓過去處在社會邊緣的禮儀師，更為社會接受。