「聽」是領導者最重要的修煉＠尚未設定

2002-08-03 14:30:41| 人氣59| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

「聽」是領導者最重要的修煉

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---石滋宜觀點

英國故首相邱吉爾曾說過：「勇氣就是要能站起來大聲地講出自己心裡的話，同時也要能靜下心來聽別人說。」這是一句發人深省的領導箴言。

在輔導許多企業的經驗裡，我發現一些領導者以為「給予」就是單方面的傳達你對企業的價值與理想，對於同仁的異見、反應與感受，則往往輕忽略過，因而所得到的迴響常常少於預期，也連帶影響到本身的領導力。

我也發現，一般MBA與企業教育訓練的課程中，大都僅著重在表達能力、口才訓練方面，忽略聆聽習慣的養成，在這樣的環境「薰陶」下，容易形成領導心智（EQ）的偏差。

在此，為什麼要強調聽的重要？

我想，人最大的缺點是精於看別人的缺點，並沒有用心去理解別人所講的。特別是當領導者在享受權力果實時，若不懂得自省、聆聽異見，權力的腐敗就油然而生。而在當前急速變動的環境裡，領導者若不懂得聽，就不能有效掌握資訊，若聽不見一線員工與顧客的聲音，便無法在之後做出及時反應市場的判斷。

奇異（GE）公司前總裁傑克‧魏許在1995年推動Six Sigma品質運動，為日後奇異帶來極大利益，就是他懂得聽下屬意見的結果。

其實，推行Six Sigma這個建議案起初由1990時任副總裁勞倫斯‧帕西蒂向傑克‧魏許呈報，但傑克一開始是採保留態度，認為這並不同於奇異現有的經營思維，尚且當時利潤還在成長，品質在業界享受聲譽，所以暫時擱置。1991年，勞倫斯轉任聯合信號公司總裁，並在1994年推動Six Sigma，是年除了獲得140億美元收入另節省4億美元開支，並把這樣的成績告訴傑克。傑克明白自己的想法錯誤，並隨即對內部採取問卷調查，員工對其產品和工作程序的質量並不滿意，而員工的抱怨也成為他決心推動Six Sigma的動力。

因此，真正的給予是從溝通建立共識開始，重要的是，溝通並不是用耳朵聽，而是要用心聽：真誠去面對困難挑戰；關心和尊重對方；以每個人的尊嚴去建立相互間差異的橋樑。

傾聽能力等同於學習力、領導力、EQ與實踐顧客滿意的能力。所以我說：不懂得聽就不是個好領導者！聽是領導者最重要的修煉！

身為領導者，你每天用心聽了多少？不妨在開會前多想一想！（黃祖強整理）

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