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2002/04/16 13:32:01



所謂的「Innovation」的意義，包含:研究發展、新興技術、創意，而延伸的層面亦更廣，如適切的投資時機、產品開發、業務流程、人際關係、開發環境、併購策略、決策者的判斷及新領域的機會等，在眾多資訊科技應用成功的範例中，發現「Innovation」仍然是企業成功的根本之道。

‧ 一、資訊科技創新應用的層面廣大

現代企業所面臨的常是全球競爭環境，所面對的競爭對手亦甚至如托拉斯般的對手，除了投資併購在經營策略上以求突破，如HP與Compaq合併在市場上所反應的一籮筐議題，眾多企業所強調的仍是在資訊科技應用的創新之道，21世紀的思維模式並非只在順應人們的生活方式，而是豎立人們新的生活模式或工作方式，達到追求速度、效率、成功、樂趣甚至前衛的終極目標。

根據美國CIO雜誌在資訊科技應用創新的模範100大廠商評選中，考量廠商在眾多方面的成效指標，如產品品質、全球業務、客戶服務、產業價值鏈、新流程與公共關係等，在100大廠商的資訊應用中真正屬於純粹資訊業者約佔四分之一。

‧ 二、資訊企業再造與中年人力運用的迷思

經濟蕭條、企業緊縮、裁員與中年失業，似乎是一連串相關的話題。根據Infoworld的調查美國IT產業年齡超過40歲的職位比重，擔任一般職員的佔38.4%，擔任中層經理的佔28.4%，擔任資深經理的佔20.4%，擔任外包合約聘雇的佔12.8%。由此可以看出中年擔任經理級職位的幾乎佔五成，一但失業是否能取得相對的職權、薪資與適切的任用，的確是一個很大的挑戰，尤其在綱路的革命時代，許多企業朝向年輕化，講求新技術、新創意、高效率與快速學習力等特質，如何強調一名資深高薪員工可抵數名資淺員工的價值，在企業緊縮的同時實必須做一取捨。

而任何取捨必有得失兩面，就「得」而言一些強調網路技術公司，可以網羅一些熟悉技術、學習力快、可塑性高的年輕員工，但相對的對一些行銷管理、建立廠商與客戶人際、修正業務流程為任務的工作，運用高忠誠度與實務經驗豐富的資深員工，對公司的永續經營理念而言，亦可產生一些不容忽略的貢獻。尤其對一些經營不到一年即消逝的dot Com或網路公司而言，的確需再次重新思考人力資源的適切運用問題。

對一個新的資訊時代，經營管理的話題似乎在巨大壓力下，甚少再強調「永續經營」 、「公司忠誠度」這些古早的名詞，因為企業關切每一季的營收，跨國企業的每季營收舉足輕重影響全球，開發時限與行銷戰略每每影響成敗，而另一方面員工忠誠度的強調，則反應在公司資訊化的資源管理與安全控管系統中。知識經濟就是「學習」經濟，學習新時代所需的知識與適應新時代所處的環境，儘管環境的改變可以帶來新思維，然人們所面臨的卻是現實環境的考驗。

‧ 三、產品人才與新興技術是創新關鍵的核心

根據美國專家的看法，除了在前面所探討過的創新層面，其基本的成功法則，不出優良品質的產品與專業勤奮的團隊。的確在許多實証當中，失敗的新產品源於無效率的團隊，以致於許多企業總是在改組與內部管理上先革新，才能進一步尋求產品的成功與市場的機會，在團隊的建立上所最怕欠缺的，是包括明確且系統的成功策略、配合新產品特殊才能的專案經理、認真殷勤與嚴謹面對問題的態度、能貫穿全程如救火隊員的整體團隊、提昇工作動機的管理者獎勵措施，如此才能確保公司金雞母的誕生。

當然在另一方面資訊新技術與新領域的研究發展與機會掌握，是現代企業積存競爭實力的籌碼，一些新興技術諸如無線通訊應用、高速低價寬頻環境、輔助業務的各種決策支援系統與資料庫、運用在各類PDA或智慧型手機的Flash記憶體技術與all-in-one半導體運用的超小型電腦潛力市場等，這些新興技術均可能導致資訊應用的革命性變化。在企業邁向成功的過程中，產品、人才與技術是永遠不變的核心。