文/盧冠諭
『【考照輔導專班】門市服務乙級技術士證照班』
開課單位：中華民國職工福利發展協會
授課講師：盧冠諭
開課時間：從 2014-12-14 09:30 起 ～ 2015-01-25 17:30 止
時數：28小時
報名網址：
http://ewda.tw/modules/ewda_action/action.php?asn=2385
104年度全國技術士技能檢定「門市服務乙級證照」考試:
預定報名時間:尚未公佈
預定考試時間:尚未公佈
資料來源:行政院勞動部勞動力發展署
隨著產業升級的轉變，服務業的就業人口逐年提升，各類型通路門市蓬勃發展，呈現百家爭鳴的現況，然而看似簡單的服務業工作，其實蘊藏著許多科學化的思考模式與規畫手法，卻非為一般人所知，因此，造成很多人誤以為門市經營很簡單而輕易開店，造成經營上的損失，懂得其中門道的連鎖加盟業者，卻充分利用相關知識，讓整個通路持續擴展，讓所屬整個門市通路呈現大者恆大的局面。
為避免店家因規劃手法而造成開店損失，行政院勞委會特舉辦「門市服務乙級技術士技能檢定」，建立全國性門市人才認證制度，提升門市服務專業化之技術手準，而考取此國家級證照可強化您成為現代門市店長應具備技能，更成為具前瞻性的搶手門市服務管理人才
。
本課程依照門市服務乙級技術士技能檢定規範所制訂之學科、術科作完整教學規劃，以輔導您考取此國家級證照，讓您成為強手的門市服務管理人員。
本會已通過職訓局TTQS評核並取得經濟部中小企業處「終身學習護照」課程登錄章認證。
企業辦理外訓補助34%~50%，結合政府補助最高可達75%
為協助企業強化人才培訓發展，本會於103年度辦理企業外訓課程補助專案，並免費提供職訓局訓練品質系統(TTQS)輔導課程，以期提升企業競爭力，促進經濟發展。
【課程效益】
1.透過課程講授，協助學員取得門市服務乙級技術士證照。
2.透過課程案例說明，協助學員了解門市服務應該具備的知識、態度與技能為何。
3.協助中小企業培養所屬員工具備門市服務相關之基本能力。
【課程大綱】
第一回:2014/12/14(日)，9:30~17:30，7小時
一、零售與門市營運管理
(1)零售管理
(2)零售管理業態
(3)連鎖商店發展現況
(4)門市營運計畫
(5)門市管理
第二回:2014/12/28(日)，9:30~17:30，7小時
一、門市人力資源管理
(1)人力資源規劃及招募
(2)人力資源訓練及考核
(3)門市人員工作與管理
二、門市商品管理與銷售管理
(1)門市商品管理
(2)門市管理資訊系統
(3)門市作業實務與技巧
(4)行銷與促銷
第三回:2015/01/11(日)，9:30~17:30，7小時
一、門市商圈經營與顧客服務管理
(1)商圈經營與管理
(2)商圈調查
(3)商圈地點規劃
(4)顧客服務管理
(5)顧客滿意指標與評量
二、危機處理
(1)災害處理
(2)緊急事件處理
(3)風險與保險
第四回:2015/01/25(日)，9:30~17:30，7小時
一、門市管理相關法規與職業道德
(1)門市管理相關法規
(2)職業道德
二、企劃撰寫技巧（術科）
(1)企劃書術科測試參考範例
(2)企劃書撰寫綱要與要點
(3)企劃書參考試題撰寫要點運用示範
三、實務問答解析與應對(術科)
(1)流通知識與相關法令
(2)門市經營管理實務
(3)危機管理與應變對策
四、檢定須知
(1)門市服務技術士技能檢定說明
(2)學術科考試範圍規範
報考資格（需符合下列資格之一者）:
1.取得申請檢定職類丙級技術士證，並接受相關職類職業訓練時數累計八百小時以上，或從事申請檢定職類相關工作二年以上。
2.取得申請檢定職類丙級技術士證，並具有高級中等學校畢業或同等學力證明，或高級中等學校在校最高年級。
3.取得申請檢定職類丙級技術士證，並為五年制專科三年級以上、二年制及三年制專科、技術學院、大學之在校學生。
4.接受相關職類職業訓練時數累計四百小時，並從事申請檢定職類相關工作三年以上。
5.接受相關職類職業訓練時數累計八百小時，並從事申請檢定職類相關工作二年以上。
6.接受相關職類職業訓練時數累計一千六百小時以上。
7.接受相關職類職業訓練時數累計八百小時以上，並具有高級中等學校畢業或同等學力證明。
8.接受相關職類職業訓練時數累計四百小時，並從事申請檢定職類相關工作一年以上，且具有高級中等學校畢業或同等學力證明。
9.接受相關職類技術生訓練二年，並從事申請檢定職類相關工作二年以上。
10.具有高級中等學校畢業或同等學力證明，並從事申請檢定職類相關工作二年以上。
11.具有大專校院以上畢業或同等學力證明，或大專校院以上在校最高年級。
12.從事申請檢定職類相關工作六年以上。
※上述相關職業訓練及技術生訓練由中央主管機關認定，並以在職業訓練機關(構)或政府委辦單位參訓者為限。
※「在校最高年級者」係指學校之學年制最高年級學生，並經向學校註冊取得證明文件者。
※「相關工作」係指日、夜間從事與報檢職類相關之現場作業、管理、監督、訓練、教育及研究業務等工作，並持有證明文件者。
【報名優惠】
研習費用9,000元/人（含教材/午餐）
【一般學員】
＊團報優惠方案：2人團報「9」折、3~4人團報「85」折、5~9人團報「8」折、10人以上團報「75」折
＊多堂優惠方案：個人或多人一次報名多堂課程也可享團報方式優惠(但需事先一次繳清所有報名課程費用)
【協會會員】
＊中華民國職工福利發展協會會員可享報名「75」折優惠
以上報名優惠需於上課前三天完成報名及繳費手續方可享之
【早鳥優惠】 於開課日前十日(12/4)完成報名及繳費每位可再享優惠200元！！
【繳費方式】
銀行匯款：中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼：822
銀行帳戶：4845–4015–6263 帳戶名：中華民國職工福利發展協會
＊發票與教材於簽到時領取，請務必先匯款以利發票開立作業；匯款或ATM轉帳，請保留匯款單據。
＊線上報名完成時，系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱，請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊，以便核帳。
【注意事項】
＊為確保您的課程權益，請務必先線上報名後再匯款。
＊最晚請於開課前三天下午2點前匯款，並登錄繳款資訊，以便確保您的報名資格及發票開立作業。
＊匯費及手續費由學員自行負擔，恕不提供刷卡服務及現場繳費。
＊開課前一天將以E-mail寄送上課通知，若未收到任何通知，敬請來電確認。
＊如報名後不克前往，請務必來電取消報名，將名額讓給需要的學員。
＊會員享有課程優惠及“限會員參加”之活動不限場次，歡迎入會。 入會辦法說明
＊如遇不可抗力之因素，本協會保留課程之更改權力。
◆10人以上歡迎包班，企業內訓專線：02-2389-5966
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