網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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特派員；潘錫沂

楔子:
Intel 總裁葛洛夫說過:「未來的商務,終將電子化」。電子商務似乎有著璀燦的遠景,惟目前大多數經營電子商務的企業組織,其營運績效並未如預期般的良好。此一 情景有如微軟總裁比爾盖茲所說的:「對於網際網路,所有的人都高估現,在而低估未來」。~以研究圓仔花網站的運作情形來探討電子商務B2C的相關問題。

網站成立背景:
台灣省觀賞植物運銷合作社，為了推動花卉產業企業對消費者（B2C）電子商務的先導性計畫，以及建構企業網站做為示範組織。於民國八十九年一月廿一日於農委會召開農產品電子商務服務團第一次會議中決定花卉行銷網站建構規劃。網站初版內容於四月中旬建置完成，於五月九日在農委會舉行網站開張營運記者會，配合母親節進行花禮行銷活動，百樣商品網路特價促銷，以及累積購物金額贈送紀念錶等強力促銷活動，打響網站知名度，建立圓仔花網站品牌。

網站架構
圓仔花網站元件式組合包括：(1)會員管理，(2)類別管理，(3)產品管理，(4)訂單管理，(5)去逛逛管理，(6)資材管理，(7)組合盆栽管理，(8)SSL訂單查詢，(9)訂單回函補送，(10)營業日報表，(11)新聞發佈區。藉由這些設計完整的執行程式，網站經營管理者利用後端管理系統，只需使用簡單的電腦文書處理技能，就可以完成會員登記管理，產品上下架，產品分類管理，特價產品促銷，訂單分類管理，訂單處理和追蹤，營業報表編制，活動新聞發佈，以及網站連結等功能的管理工作。
網站經營型態：
圓仔花網站其經營的項目主要有:台灣省觀賞植物運銷合作社簡介，盆花和園藝生產資材行銷，花卉知識推廣與消費教育，以及線上購物交易。線上購物採免費登錄會員制。會員進入虛擬購物商場，鍵入帳號和密碼，即可點選「產品目錄」或「產品清單」查看各式商品，各商品皆有詳細規格，售價，及圖片介紹，盆栽產品另提供適合的生長環境條件和養護照顧方式。消費者可將有興趣購買的商品點選『買』按鈕，再點選放入購物袋，若想由購物袋中變更或移除商品，亦可直接點選該商品的說明即可，有如推著購物車逛超級市場購物般的情景，操作相當簡便和回應快速。
目前圓仔花網站提供二種付款方式：線上刷卡，接受VISA和Master卡兩種，於線上輸入信用卡資料，藉由SSL傳輸加密機制的保護，與銀行連線完成自動扣款作業，收單銀行為中國信託。‚自動櫃員機轉帳（ATM轉帳），收款銀行為中國農民銀行。
網站經營策略解析:
圓仔花網站定位與經營目標，短期希望成為台灣地區花卉電子商務的代表性網站，長期則期望能發展成花卉植物產銷相關資訊的入口網站。但圓仔花網站原先是有清楚明確的市場定位和營運策略，惟因配合農產品電子商務整體計畫母親節促銷活動，變更原有計畫時程，匆匆建構網站，急促推出圓仔花網站營運，而使經營型態和方式有所變動。目前網站內容和經營型態，並沒有彰顯出省植物社的優勢條件，甚難與諸多虛擬網路花店明顯區隔，若要在網際網路消費者心中建立強固的品牌形象，恐非易事。此外，目前圓仔花經營方式大都沿用傳統實體商場的行銷作法，並無考量虛擬網路e顧客和實體市場顧客兩者間消費行為的差異，由於行銷手法缺乏創新，而無法提供網路消費e顧客的獨特價值，使得網站點閱數成長受限。
綜合評論:
由圓仔花網站電子商務B2C的運作過程,我獲得一些經驗與啟示,進一步瞭解到台灣地區目前電子商務B2C的經營環境,實有諸多問題待克服和突破的瓶頸,綜合如下: (1).電子商務(B2C)整體環境未臻成熟.(2).花卉電子商務B2C營運機制仍未完備.(3).消費者網路購務習慣仍未建立.。
所以企業在思考網際網路電子商務經營策略時，應該將焦點放在最終顧客，以顧客需求為中心來設計網站，改善與顧客有關的企業作業流程，完全從服務顧客、滿足顧客的角度出發，建立一個能提供個人化服務，對顧客很友善的電子商務環境。藉著提供很多誘因吸引網友不斷點閱公司網站，採用互動式溝通機制，讓進入網站的消費者有進行交易的動機和意願，並覺得自己很特別，感受到特殊照顧，能獲致獨特的顧客價值。當顧客有滿意的網上購物消費經驗，願意再次惠顧網站購買，逐漸成為品牌忠誠者，甚至樂意提供美好消費經驗與同好共享，口碑相傳，並願藉著網站討論區和留言版，與網站其他顧客互動，進而形成一個有向心力的虛擬社群。網站的商業運作機制若能如此，網站品牌定能成為公司重要資產，亦是電子商務成功的保證。
參考文獻
1.台灣省觀賞植物運銷合作社，”圓仔花網站營運作業檢討”。
2.謝偉勛譯，e網打盡，(Patricia B. Seybold 原著)，藍鯨出版有限公司。
3.參考網址：
http://www.12flower.com.tw
http://mic.iii.org.tw
http://www.ec.org.tw