網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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特派員：劉怡辰

人們在通話時最討厭遇到收訊不良或是直接收不到訊號，在網路也是如此，根據網路電話服務廠商競爭策略之探討的研究指出，消費者對網路電話的通話品質、音量清晰度、不產生延遲、撥通率、故障排除等服務內容感到重視。由於網路普及，網路電話服務的潛力也相對受到重視，而且網路電話之收費種類也繁多，因此，如果在網路電話中殺出一條路，更是要瞭解消費者習性與品質需求等誘因。

比起傳統的電話，網路電話具有低成本與多媒體通訊的優勢，再加上寬頻網路、無線網路的衝擊，使得網路電話的使用量與市場值逐年大幅攀升，網路電話的通話量更是在近兩、三年成長相當驚人。Probe Research 與Stratecast 研究資料顯示：全球PSTN（Public Switched Telephone Network, 公眾電話網路）流量約為8,000(千萬)分鐘。在2003 年網路電話流量佔PSTN 流量之2.6%，2004 年成長至5%，2005 年成長至9.8%，到了2007 年將成長至25%。預估往後的每年將均以倍數成長。（中央社，網路電話爆發成長，民94 年7 月8 日）

在In-Stat／MDR對美國企業所做的調查發現，全美2003年僅有3%的企業使用網路電話，但在2004年底，就已攀爬到12%，成長快速到400%。在所有大型企業中，網路電話使用的普及率高達43%，而在中型企業也達到34%。IDATE 則預測，網路電話在企業市場中的普及率，預計將在2009年成長將到達40%，成為企業營運的重要工具。

網路電話之所以吸引人，除了能有效降地企業成本，在許多跨國的企業通訊使用上，也能節省大量成本。因此，網路電話在美國蓬勃發展，在台灣，也已經出現革命性的變化。舉目前引領全球網路電話市場的網路通訊軟體Skype 為例，2004年7月進駐台灣，在入口搜尋網站PChome Online的大力推動下，用戶大增，帶動網路服務的應用。截至2005年PChome Online的統計，PChome-Skpye 註冊用戶已逾170 萬，2005年底用戶數目標為300 萬，SkypeOut 用戶數也已超過8 萬。創市際於2005年3月的調查顯示，Skype 在2005年2月時，在即時通訊的市場占有率上，才達到18.85%，但到了3月，則提升成長到24.68%。根據台灣微軟分析，國內目前台灣每天上線使用 Skype 人數更高居全球總數第二名，可看出目前消費者對網路電話的強烈需求。

在開啟這塊大餅之間，網路電話業者就以價格，產品競爭、例如提供免費或低價的網路閘道器當作贈品、提升客戶服務、或延長產品保證年限等方式進行市場卡位攻防戰，最為常見的服務類型有兩種;網內免費互打，以往不論用市話或是手機打網內，最低價也要三塊多，所以在提供如此服務之餘，也吸引到更多商機，降低成本。另一個則是，單一價格全包：業者提供特定10幾個話費較為低廉的國家，收取不算昂貴的價格(約每月NT1~2 千)讓用戶免費盡情享用。

統計許多網路電話費率比較來看，各業者公布的網路電話費率，撥打至國內手機，每秒鐘僅收費0.08元，相當於每分鐘只要4.8元(一般時段市話撥打國內手機約每分鐘6元)；撥打國際電話則依國家不同，最低只要每分鐘3元起，大約只要一般固網業者費率的一半而已，雖然有如此好康的網路電話服務，但是許多國內電信業者卻還是興趣缺缺，原因在於低廉的網路電話固然是逐漸成長的趨勢，可是國內電信法規卻未明確通過網路電信合法地位，雖然目前來看中華電信的市話普及率高達9成以上，在消費上最方便的通訊工具還是拿起家裡的電話撥給對方，短時間內，市話是不容易被取代的，但是對於免費的網路電信節省費用，亦會是愈來越多人的選擇，網路電話成本低廉，而且現在已經進步到不需要經過電腦也可以使用，用戶只需要透過公眾電話網路，連接服務供應商的系統，輸入密碼及受話號碼，撥至另一端的公眾電話網路即可，因此傳統電信服務公司也會因為成本問題而被打敗，所以，你要開始打網路電話了嗎?


參考資料:
1.Pchome skype網站- http://skype.pchome.com.tw/index.htm 。
2.蔡岳均(2004)，「以破壞性創新與科技產品行銷理論分析網路電話之創新模式－Skype 與Yahoo BB個案研究」，國立交通大學管理科學系所碩士論文。