網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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本台記者：陳信宏

一、台鐵網站內容簡介：最新消息、火車時刻/票價查詢、台鐵訂票/付款系統、台鐵網路博物館、鐵路年鑑、台鐵統計資訊、台鐵之展望、鐵路旅遊、便民服務、餐旅服務、貨運服務、會議室.辦公室出租、其他。
二、台鐵背景簡介：臺灣鐵路自光緒13年(1887)，由巡撫劉銘傳奏請興建。光緒20年(西元1894)，清廷將臺灣割讓日本，成為日本殖民地，由日本國內拆下鐵路舊料，運到臺灣展築鐵路各線，以便榨取臺灣之物產，所以沿線橋樑載重不一，重機車無法通行全線。抗戰勝利，臺灣鐵路因遭盟軍轟炸，柔腸寸斷，滿目瘡痍，復以材料枯竭，又受風災水害之摧殘，殘破不堪，當時被遣送回國之日籍臺鐵員工曾揚言，臺灣鐵路不出半年即將癱瘓，絕非誇大之詞，所幸來臺接收之鐵路工作人員，力排萬難，維持鐵路之暢通，再按輕重緩急，逐步加以整頓擴展。歷年來配合社會之繁榮及工商業之飛躍發展，臺鐵逐漸改進革新，由蒸汽、柴油、電力而趨於現代化。
三、台鐵網站電子商務：網站上可以找到台灣鐵路管理局的發展歷史及所提供的服務，跟電子商務有密切的關係的算是台鐵訂票/付款系統，網路訂票系統於86年04月15日正式上線開放使用，開放時間：每天8:00至21:00止(電話語音訂票開放時間：每天6:00至21:00 止，與網路訂票系統使用同一資料庫)，86年05月21日起提供英文版(限僑胞及外籍人士以護照取票)，一個身份證字號至多訂四張票，含來回車程。取票期限分兩部分(1)訂票時間為乘車日前四天以上者，取票截止時間為乘車日前三天之22:00止。(2)訂票時間為乘車日前一至三天者，取票截止時間為乘車前一天之22:00止。例如：八月一日至四日預訂八月八日車票，最遲應於八月五日22:00前完成取票；八月五日至七日訂八月八日車票者，最遲於八月七日22:00前完成取票。預訂車票完成，取票地點為各電腦預售車站及各地郵局，訂票後若欲取消，請依系統取消訂票功能取消訂票，若有３次訂票不取記錄，將停止使用訂票系統六個月之權利。網路付款系統於89年08月08日正式上線開放使用，開放時間：每天6:30至21:30止。
四、綜合分析與建議
1.雖然現今交通運輸發達，鐵路運輸仍佔有一席之地，在台灣，鐵路因其投入成本高，由國家營運，在考慮經濟性及便利性，鐵路算是大眾認定長途運輸的交通工具。
2.電話語音訂票系統與網路訂票系統並行，可是電話語音訂票系統開放時間比網路訂票系統時間早兩小時，電話語音訂票比較容易訂到車票。
3.要預定車票是希望有座位可坐，台鐵亦售無坐位車票，但前提是坐位已經售完，才出售無坐位車票，超過80公里以上的旅途，無坐位車票售價打八折，限定莒光號、復興號才有這種優惠，自強號並無此優惠。
4.電話語音訂票系統提供訂票、查詢、取消功能，使用者要有先備知識，例如：語音系統電話號碼、身份證字號及車次英文字母代碼對照換算成數字，若無先備知識，可聽語音提示，但是過程較長且慢，電話訂票系統操作三次會自動離線，要重播進入系統；網路訂票系統可重複操作，在查詢餘票上，較具優勢，可是網路流量過多時，有時會出現「目前網路流量過大」無法進入網路訂票系統。
5.一個身份證字號至多訂四張票，含來回車程，但是取票地點，若無嚴格查驗證件，這項條件形同虛設，可用假的身份證號碼預訂及購買，台灣身份證有一定編碼驗證規則，將正確身份證號碼減九又是一個正確的身份證字號。
6.各車站分配有座位票數不一，依車站上車搭乘人數、政治力介入不同，有不同座位數量分配，例如：一列車從宜蘭開至台北，列車上總座位400個，宜蘭站也許可售100個有座位票（宜蘭至台北），礁溪站也許可售80個有座位票（礁溪至台北），頭城站也許可售50個有座位票（頭城至台北），福隆也許可售50個有座位票（福隆至台北）瑞芳也許可售個100個有座位票（瑞芳至台北），短程區間（30公里內）亦不劃座位。
7.使用系統預定車票使用費10元，由於取票時間寬鬆，可先利用電話語音或網路系統預定車票，再利用車站窗口預售乘車日三天前車票的方法，購買車站窗口人工作業預售票，若買到有座位票，將電話語音或網路系統預定車票取消，即可免去使用系統預定車票使用費10元。
8.總括而言，實施電話語音、網路訂票系統之後，車站現場預售窗口人們徹夜排隊情形大幅改善，改變成早起，使用電話預定，使用網路訂票、查詢車位。
9.是B2C（Business-to-consumer）的一個例子。
10.是企業流程改照Business Process Reengineering（BPR）成功的一個例子。

五、參考文獻：
(1) 交通部台灣鐵路管理局策劃,委託-眾茂科技-股份有限公司製作（版權屬於交通部台灣鐵路管理局所有）。「台灣鐵路管理局」，http://www.railway.gov.tw/
(2)Turban. Lee，K.C.「Electronic Commerce-A Managerial Perspective」，Prentice Hall
(3)總編譯：張瑞芬，「電子商務管理與技術」，華泰書局