網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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本台記者：劉大宇

公司簡介
中信觀光開發（股）公司於民國69年元月成立，創立資本額一億九仟二佰萬元，目前計有花蓮、高雄、新竹、中壢、嘉義、桃園等直營飯店，以及礁溪、台中、淡水灣灣、新店等加盟館。目前中信大飯店規劃利用網際網路架構來建置企業網路，各節點連接至仲琦科技當地機房，以仲琦科技骨幹來相互連結。應用的系統包括客房櫃檯系統、餐飲出納系統、MIS遠端網路查詢系統、訂席管理系統、人事薪資管理系統、倉庫進耗存管理系統、固定財產管理系統、應收帳款管理系統、會計帳務管理系統、與銷項發票管理系統等。並於民國86年設立企業網站（www.chinatrust-hotel.com），為飯店業中第一家企業型網站。網站內容結合了全省各館連鎖簡介、套裝旅遊商品、旅遊資訊、E-Mail網上訂房等相關資訊，提供消費者一個多樣化的飯店網站。
「中信咕咕鐘旅遊網」
民國89年中旬，經由資策會輔導，並委託汎太國際股份有限公司規劃執行，中信大飯店全新改版成旅遊型企業網站，命名為「中信咕咕鐘旅遊網」，並於民國89年12月21日正式發表上線，在網站中創造了一隻具備提醒功能的咕咕鐘造型小鳥（簡稱咕咕鳥）做為靈魂人物，網站內容包括:
（一）電子商務網路訂房
（二）與網友互動式之活動
（三）網上訂房數量及訂單處理回報系統
（四）E-Mail回函系統
（五）線上詢價
（六）旅遊相關資訊查詢
（七）電子佈告系統
（八）網友資料庫系統
（九）訂房資料庫系統

一、電子商務網路訂房
升級電子商務網路即時訂房系統，讓消費者與現場訂房人員能夠在第一時間完成電子商務交易，以提昇作業效率。
二、與網友互動之活動
創造咕咕鐘樂園，內容提供網友留言版、會員登錄、管理區、電子報訂閱、相招鬥陣行等功能，增加與網友互動之活動。
三、網上訂房數量及訂單處理回報系統
升級電子商務網路即時訂房系統，以最精簡的方式，即時確認網上訂房數量及迅速完成訂單處理回報系統。
四、E-Mail回函系統
運用電子郵件特性，在網站互動、訂房、網友會員等單元中，用E-Mail相互傳遞網路及訂房訊息，增加網路傳遞間之效率。
五、線上詢價
網路線上報價系統，消費者可在最即時的狀態下，獲得中信大飯店限時促銷及一般促銷價之最新訊息。
六、旅遊相關資訊查詢
網站上建立累積了大量的旅遊資訊，提供消費者旅遊、美食、飯店、促銷專案等最新資訊，讓網友能夠獲得多元化的旅遊相關資訊。
七、電子佈告系統
成為中信網站的網友，將藉由電子佈告系統，每月定期獲得中信飯店電子報，及不定期飯店促銷優惠訊息，讓消費者能夠即時獲得中信大飯店最新訊息和達到與網友互動之效果。
八、網友資料庫系統
累積中信飯店網友資料庫，可藉由資料庫可分析網友年齡、性別、職業…等相關資訊，再配合網站活動報表比對分析，可對網友達到分眾行銷的目標。
九、訂房資料庫系統
針對網友訂房後的資料庫建立，加以分析運用，以達到售後服務及分眾行銷的目標。

網站成果
中信咕咕鐘旅遊網的推出，是飯店業中第一家旅遊型企業網站，其所得到的成果如下:
一、強化中信網站知名度、曝光率。
二、強化中信大飯店連鎖形象。
三、加強與網友間之互動關係，累積網友忠誠度。
四、提昇客房銷售率及淡季住房率。
五、建立與合作廠商之良好關係。
六、以Intranet的建制，增加內部行政作業之效率。
七、全面網路電腦化，在人員運用調度上，能大幅降低並縮短手動作業流程。
八、縮減繁複電話確認及手動輸入，在流程操控上，因電腦化而精簡，效率相對提昇。
九、人力成本效益提昇後，在成本掌控上能夠更落實。

在各家網站林立的台灣，如何在飯店業中維持網頁即時性及新鮮感，是每家業者必須努力的，「中信咕咕鐘旅遊網」算是首先提出的嘗試，成效如何?可能還須要得到時間的證明。