特派員：劉大宇
公司背景
美國柯達公司為一個全球型的企業，從事影像相關產品，如攝影器材、照相材料等產品之銷售及服務，並且為市場上的領導廠商，其成立於1885年美國紐約州羅徹司特(Rochester, NY)，目前全球已有員工約12萬多人，100多個分支機構。台灣柯達公司為美國柯達的在台分公司，成立於民國58年，目前有台北、台中及高雄三個據點，員工人數約有200名左右，並分為消費影像事業部，專業影像事業部以及醫療影像事業部等不同的事業群。
主要銷售的產品品項約有200多項，銷售量較大的相紙、軟片、藥水等產品則不超過30項，而且早已採取單品的管理模式，針對每一個品項皆有單獨的條碼，即使重新包裝或加工的促銷商品均有不同的條碼。
在通路方面，在全球擁有4萬名家的「柯達快速沖印」加盟店，直接提供消費者專業與優質的沖印服務，是全球最大的影像服務通路，台灣加盟體系則在是民國75年成立，採取無需加盟金或保證金的加盟型態，現今已擁有920多家的加盟夥伴，占有銷售的55%。其他通路還包括家樂福、萬客隆等大型賣場、便利商店以及批發商(占10%)等通路。
網站背景
柯達的市場通路隨著各式大型量販店等強勢通路的快速發展而逐步被其掌控，另一方面本身的加盟體系，卻面臨了沖印店的密度過高，而導致的銷售量降低，如果再加上店面租金與人工等固定成本的不斷增加，勢必將導致整個柯達的利潤萎縮。
在電子商務方面，影像處理的數位化對柯達而言確實是一大衝擊，隨著數位影像處理產品如數位相機、數位相片列印機等產品普及與價格不斷下滑，勢必大幅取代傳統的沖印服務市場。
柯達的自有通路主要就是快速彩色沖印加盟店，在國內有800至900家，隸屬於消費影像事業部，由於採取無需加盟金或保證金的加盟型態，故與自願加盟的型態較為相似，而缺乏有效掌握與強制力，也就是加盟店本身也可能銷售非柯達甚至是平行輸入的產品。但加盟店本身由於資源有限而缺乏經營技能，故仍對柯達公司有很大的依賴度。加盟店中有1/3是採用柯達公司所提供的電腦設備，從去年(民國88年)10月開始，柯達更針對加盟店推動自行開發之POS系統，初期就有20多家加盟店採用，其最主要的優勢在加速客戶服務的速度，平均每客戶可在15秒鐘完成服務，但本質上仍與過去經營方式無異。
掌控及強化自有通路是柯達在面對市場競爭的策略，柯達認為包括了三個層面:
在實體通路方面 – 將現有的柯達快速彩色加盟店轉型為柯達數位網路概念店
在虛擬通路方面 –
l 建立一個線上B2C虛擬影像社群網站KOL影像工廠
www.kol.com.tw
l 建立台灣第一個沖印業B2B網站—KEX天地網
www.kpos.com.tw
網站內容
數位概念店
其為B2C網站的輸出與取貨點，在店內也具有R2數位自助站(類似Kiosk的資訊站)，消費者可隨著語音引導，將數位相機記憶卡中的影像上傳，就能以DIY的方式點選所欲沖印的影像、張數、尺寸等，並留下個人資料，R2數位自助站將透過區域網路直接傳輸至店內沖印機進行沖印。除此之外，還提供多項附加服務，消費者可在店內選購展碁國際的影像軟體自行做DIY各種創意影像，另外在展碁國際網站上訂購影像軟體的消費者可以在店提貨。數位概念店也是聯邦快遞的收件點，消費者可在店內交寄國際文件包裹，並可利用店內R2數位自助店連結聯邦快遞的網路，查詢郵件處理的狀況。另外，店內也提供消費者東森寬頻的申請服務。
B2C影像網站
www.kol.com.tw
提供消費者不必出門，只要將影像檔上傳至柯達網站，即可選擇照片輸出、印相馬克杯等合系列的數位影像產品，並可選擇自取或郵寄給遠方親友(透過郵局寄送或到加盟店取貨)。B2C網站提供一個安全的線上輸出環境，透過與銀行信用卡系統直接連線，消費者可自由選擇線上付費，或是以預繳方式加入會員。未來在網站上，將提供消費者直接線上自行製作個人相簿、日誌、藝廊、圖庫以及線上產品競標等服務，以建立最大的線上影像社群。
B2B網站—KEX天地網
www.kpos.com.tw
進一步結合既有的POS系統提供加盟店電子訂貨與查帳功能，也可以與柯達公司做24小時不打烊的意見交流。另外未來將提供加盟店可直接在B2B網站訂購展碁甚至其他公司的產品。詳細包括八大功能說明如下:
1. 線上訂購查詢: 加盟店可經由網站向柯達公司訂購各項產品，以及線上查詢價錢與出貨的情況。
2. 品牌形象管理與相關廣告: 加盟店可以隨時上網查詢柯達公司的相關新聞及促銷活動、近期廣告內容，藉此了解柯達最新的行銷動態。
3. 零售管理: 介紹店頭零售管理新知及成功店範例研討，可讓加盟店了解最新的經營管理知識與趨勢。
4. KEX通訊: 柯達公司的電子報，加盟店可獲得柯達公司在產品、服務、管理、機器等方面的最新即時資訊。
5. 藥水品管記錄: 屬於線上品管的互動，讓加盟店與柯達公司之間能清楚藥水的品質管制狀況，追蹤使用以及保養機器情形，以增加機器的使用年限。
6. 產品介紹: 可查詢柯達上百種的產品及售價，並提供各項產品的功能及正確使用方式。
7. 技術專區: 當加盟店遇到機器發生問題時，可先在此查看解決該問題的流程。此外，技術專區還提供一般機器保養操作、藥水沖包方式、數位線上教學等查詢，因此也可以做為新進員工的網路教學課程。
8. 意見交流: 即為24小時的線上080專線，加盟店可隨時將欲與柯達公司溝通之事項留在意見交流區，柯達會有專人速度提供滿意的答覆。
網站目標
柯達公司的整個計畫主要是採取外包與策略聯盟的方式來發展的，而且還在持續擴張中。最初的B2B和B2C網站，是由柯達公司有1.5的人力先規劃出系統架構，外包給如左邊科技等公司來開發完成的，大約是半年左右的時間。其他的整體加值服務，則是以策略聯盟的方式不斷的增加來達成的，如在消費者上載影像上以傳統的撥接方式實屬困難，則找東森寬頻來合作，一同推廣寬頻上網的方式，另外Fedex提供消費者快遞服務以及展碁提供影像處理產品等。未來策略聯盟的方式也將持續進行，現在柯達也正跟一家影像軟體製作公司合作發展線上的影像編輯軟體，以提供消費在線上DIY製作自己的個人化影像產品。
柯達的初期的目標是規劃出一個具體可行的通路強化計畫，而且要在一年之內推動30%的加盟店轉型，在B2C網站上則要開始提供消費者新的線上數位服務，
網站成果
在成果方面，到目前為止已有20多家加盟完全轉型為EC通路，B2B網站—KEX天地網，也有80多家加盟店使用，B2C網站也在2000年8月份正式開站。除實質的發展後，對柯達本身而言的無形收獲卻是更大的，在內部EC通路計畫帶來了新的觀念，而且實質的証明新模式的可行性，因而不斷激發出各種更新的想法與創造，因為有了實質的証明，部門間的溝通也更清楚而具體，並且能合作落實未來計畫的達成。在通路上，柯達也成功的帶領加盟店轉型，更強化了與加盟店的關係以及鞏固在通路上的領導地位。
柯達公司本身設有B2B與B2C網站並以專線方式與網際網路連線，在加盟店方面，除了擁有R2數位自助站，也有POS系統，POS系統中具有柯達公司特別開發的Browser來與B2B網站連線，B2B網站則在識別Browser為柯達公司提供的時候才提供服務，如此沒有安全方面的顧慮。消費者方面則以一般的Browser連結至B2C網站進行影像產品的選購，如有採用寬頻更可快速的上載數位影像，並可在加盟店取貨，或郵寄到家。另外在柯達網站與內部系統連結上，是採取以SQL資料庫連接與公司內部系統做連結，並且以公司內部系統的資料為主要的資料儲存中心。
