主筆：劉大宇
背景介紹
全球ERP市場發展趨勢
從企業應用軟體市場的成長率來看，ERP市場成長趨緩（1993~1997年複合成長率超過50%，1997~2002年複合成長率只有30%），而供應鏈管理（Supply Chain Management；SCM）與客戶關係管理（Customer Relationship Management；CRM）則還在萌芽期，並且以超過50%的成長率往上攀升。可見企業資訊應用的重點，已經從ERP逐漸轉移到SCM與CRM。
我國ERP市場發展趨勢
根據資策會MIC的調查，1999年我國企業資源規劃（Enterprise Resources Planning；ERP）市場規模達新台幣61.3億元，較1998年成長31%，而SCM市場規模為新台幣7.5億元，較1998年成長241%。主要市場驅動力主要來自以下三方面：首先是景氣回升的環境面因素，刺激企業擴廠需求並且加速企業對資訊科技的投資；其次是企業建置應用軟體觀念的提升，由於系統上線時間與日後維護升級的考量，整合性套裝軟體的建置方式成為市場主流，中小企業也漸漸感受到這股潮流，有38%的中小企業計畫導入ERP；最後是政府電子化政策的推動，例如資訊業電子供應鏈的B計畫，藉由推動20至30個供應鏈體系，帶動2,500家中小企業資訊應用的能力。
ERP的ASP策略
ASP的主要兩大概念為「以租賃的購買方式」與「透過網路的配送方式」。軟體租賃與網路配送並不是新創舉，然而ASP的經營模式，將對軟體產業造成重大變革，首先是產品的內容從軟體變為服務，其次是軟體的計價模式從購買到租賃，最後是通路與品牌的重新定位。因此，全球ERP大廠相繼發表ASP策略以因應市場的需求，例如SAP的mySAP.com、Oracle的BOL（Business Online）與J.D. Edwards（JDE）的JDe.sourcing等。根據Ovum針對北美地區使用ASP的意願調查，有高達73%的企業表示會使用ASP的服務、可能會使用的有21%，只有6%的企業表示不會使用。
個案內容
JDe.sourcing是J.D. Edwards於2000年1月推出的「第二代」ASP服務，立意是希望以ASP的方式提供中型企業功能更強、更有彈性的解決方案。J.D. Edwards本業是eBusiness解決方案的軟體供應商（solution provider），主要產品包括OneWorld、WorldSoftware等，提供客戶包括前台（Front office）、製造、供應鍊、物流、配銷、人力資源與財務等流程的管理，1999年度的營收約為USD＄950 million。
J.D. Edwards早在1997年中就已經提供客戶近似的應用軟體代管服務，新推出的JDe.sourcing主要是扮演J.D. Edwards客戶群解決方案整合者的角色（aggregator）。JDe.sourcing的副總裁G. Sheppard認為，ASP提供產業別的專屬解決方案，也就是所謂的垂直（verticality）型解決方案，是ASP能帶給客戶的主要實質利益之一，例如透過交易社群的建置、共同設計的輔助工具、商業活動模式的發展以及關鍵績效指標的衡量使客戶在該產業內的供應鍊最佳化，並兼顧各產業別獨特的資訊需求，這也正是為何JDe.sourcing會以「產業別」作為市場區隔的基礎。
目前JDe.sourcing鎖定的區隔市場包括製造業（汽車業與電子業等）、醫療製藥業、政府單位以及建築、工程等專案導向為主的產業，截至2000年6月底為止，JDe.sourcing在全球總共有18個聯盟伙伴，以及接近3000個企業用戶。
企業定位
JDe.sourcing明確的定義其經營角色為J.D. Edwards解決方案的「匯集者」（Aggregator），依客戶需求「組合」J.D. Edwards的各種企業應用軟體，提供企業間端點對端點（end to end）的交易解決方案。為了滿足客戶差異化的需求，又能達到e-speed的境界，JDe.sourcing的經營策略包括：
l 提供End-user 完整的CRM、ERP、SCP應用軟體與服務。
l 依特定產業需求發展能快速導入的「模組化」應用軟體，節省客戶時間。
l 使客戶既有的系統能與JDe.sourcing的系統整合，降低客戶的成本。
l 將JDe.sourcing的客戶與J.D. Edwards的交易社群結合。
l Focus在既定的市場區隔，加強各產業別的ASP應用服務成熟度。
l 藉由web提供使用者服務與支援，例如教育訓練與資料內容查詢等。
解決方案
JDe.sourcing是用J.D. Edwards自有的ActivEra解決方案，提供使用者包括CRM、SCM、KM、ERP、Procurement以及marketplace等企業流程管理軟體。
企業服務
JDe.sourcing提供的服務包括導入服務（Implementation service）、客服中心（call center）、導入後服務（post implementation support）、教育訓練（training）等功能。
a導入服務（Implementation services）
JDe.sourcing在導入服務的提供上傳承J.D. Edwards的多年經驗，強調導入服務的「快速」與「可靠度」，所憑藉的就是其產品整合度高的優勢，並發展出「垂直導入方法論」，結合策略聯盟伙伴為各產業客戶提供全方位的服務。
b客服中心（call center）
JDe.sourcing的ASP客服中心服務模式共分為4級，第一級是由客戶自行解決疑難雜症，常見的問題與解答皆可在客戶的終端機或服務手冊上查詢。第二級服務由JDe.sourcing處理，提供OSI通訊管理模式1～5層（physical、data link、network、transport、session）的支援服務。第三級由J.D. Edwards的WCS（worldwide customer support）處理，主要是應用軟體的說明服務，包括程式的功能、效能等。第四級是由WCS與JDe.sourcing共同管理，主要是提供產品維護的諮詢服務，結合WCS與產品研發單位共同解決客戶的任何問題。
c導入後服務（post implementation service）
在系統導入之後，JDe.sourcing除了call center的支援服務之外，也提供網路管理、資料庫管理、應用軟體管理與資料中心的操作服務，例如資料備份與回復（recovery）。
就具體的項目而言，在網路與系統管理方面，JDe.sourcing提供包括install與修改操作系統、網路、防火牆、VPNs、資料儲存系統、伺服器管理系統與硬體的偵測與除錯。在資料庫的管理方面，提供服務涵蓋資料庫的建置、診斷、除錯以及全年無修的監控。應用軟體管理方面，提供租賃軟體的installation、系統整合、升級、診斷、跨系統平台的互通整合以及物件管理上的彈性網路運算技術。
d教育訓練（training）
客戶的教育訓練由J.D. Edwards的教育訓練系統負責，基於JDe.sourcing的發展策略，除了一般的教室、上機或紙本教材之外，亦透過線上學習的方式完成教育訓練，以節省教育訓練的時間。
目標市場
JDe.sourcing的目標市場總共有5大類，分別是：
1.草創期的公司：例如創新育成、dot-com等較為缺乏資金、時間與人力的公司，適合將IT委外處理，集中資源於核心事業的經營。
2.中型企業：追求營收成長且面臨的市場環境變動性較高，對IT的彈性需求較大然而卻受限於有限資源的公司。基於J.D. Edwards在中型企業的應用軟體領域有相當多的經驗與資源，JDe.sourcing在這個區隔市場享有較大的利基。
3.大企業的事業部：享有IT預算方面的自主性，性質較類似一般的中型企業。
4.AS/400用戶：因為J.D. Edwards對AS/400環境已經累積長期的經驗，因此若企業既有的系統是在AS/400平台上操作對JDe.sourcing而言是相當理想的。
5.追求供應鍊最佳化：JDe.sourcing能針對企業既有系統提供point solution，改善經營流程的關鍵點（critical point）。
綜合評論
JDe.sourcing因為有J.D. Edwards的應用軟體為基礎，所以能提供客戶較為完整的解決方案，也能避免不同系統間系統整合的問題。此外，基於J.D. Edwards 的解決方案是以產業別加以區隔，JDe.sourcing也將目標市場切割成各垂直產業別，這種區分的優點是能累積經驗與產業Domain knowledge，也較能依客戶需求「組裝」完整的前台（front office）與後台（back office）的應用系統，提供符合客戶需求的total solution。
儘管JDe.sourcing的目標市場看似龐雜，但目標客戶卻相當清楚為年收入1億美金以下之中小企業，理由是如此規模的公司通常缺乏足夠的IT人員與經費，然而對企業應用軟體的需求卻最為強勁，同時，根據IDC的研究結果，中小企業對ASP的市場需求將從1999年的1.56億美金成長到2003年的12億美金。在具有J.D. Edwards的軟體開發資源與系統導入經驗之下，JDe.sourcing無疑的具有較佳的成功機會。
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