網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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特派員：鄒　昌　達

一、研究動機：
網際網路已經帶動了許多產業的大變動，最顯而易見的就是網路零售業，諸如書籍、唱片、電子產品等，由於摒除了地域性的空間限制，更因為網路媒體的低成本與時效性，促成了網路商機的無限可能，就以台灣來說，根據資策會MIC於2001年2月15日對外發佈2000年台灣B2C電子商務交易金額統計數據資料，整體來說，2000年台灣網路購物市場規模約為新台幣39.52億元，與1999年網路購物金額16.3億元相比較，成長了約1.5倍。
經統計，一般人在網路購物最多的便是書籍，國際知名的網路書店Amazon.com更是帶動這股熱潮的先鋒，國內的網路書店也不少，但大都是實體書局業者同時經營，較規模的純網路書店則有博客來、搜主義與新絲路(僅有一門市部)，如何於國內外競爭壓力極高的環境下經營網路書店，且讓我們來探討搜主義。

二、搜主義背景介紹：
搜主義數位科技基本上是國內新學友書局的關係企業，為其邁向E-Business的產物，以提供『全球華語文化等相關服務』，期望成為『全球華人的文化市集』，目前資本額為新台幣六千萬元，台灣新學友集團佔有100%的股權，考慮申請掛牌上市與上櫃中。
該網站的特色主要以主題化的內容編排，自許為『以電子雜誌方式經營的網路書局』，亦即可依不同的主題引導網友進入，如日本館、性福館、主題館等，希望能再提供一般網路書店的資訊外，能進一步提供更有系統深度的內容、以營造不同的閱讀與購買的社群；該網站亦提供如CD、音樂、禮品、電子出版務的購物服務。

三、搜主義的功能：
A. 圖書分類與線上搜尋：
　　提供資訊包含生活資訊、教育學習、人文科學、外文書籍、藝術文化、資訊科技等共六大類，並提供線上資料庫查詢服務，方便讀者查詢使用，首頁並且有新書的推薦與介紹。
B. 市場區隔化的主題區：
　　該網站規劃了中文館、日本館、歐美館、大陸館等以地區與閱讀市場明顯區隔的主題區，方便不同地區或文化的讀者使用，據了解，這樣的區隔帶來的好處，從日本館與大陸館的營運狀況最佳，亦即國內並無以日本或大陸為主要服務的書店，而這兩方面的經營，正是新學友長期累積下來的資產，而該網站也積極地與大陸的網路書店進行合作，如中國現代書店等，希望儘早能夠進一步結合大陸的資源，以取得市場的優勢。
C. 讀者社群化的主題區：
除了地區與語言上的區隔，針對文化及生活方面也適時的提出了不同的主題館，如性福館、兒童館、文學館、旅遊館、財經館等，主要在經營不同興趣的客戶群，經由網路的服務，更可彌補資訊的不平衡，亦即有些書在書店是買不到的，或者在書店是不方便買的，如有關性的書籍在搜主義的購買排行中前十名就有三本，真可謂不小的商機。
D. 書籍簡介與相關推薦：
　　大部分的書都會有基本的介紹與書皮封面的圖片，提供網友的參考，並且會提示訂購寄書所需要的工作天數；亦利用資料庫的關聯搜索推薦其他讀者購買的資訊，做為購書的參考。
E. 會員制：
提供書籍折扣與紅利服務等，藉以抓住顧客忠誠度與提供服務。
四、綜合分析與建議：
A. 實體與虛擬的結合：
　　在目前整個網路市場上，已經有傳統市場的廠商最好直接經營網路市場，藉以提昇原企業的服務與專業水準；以搜主義與新學友的關係密切，但各自擁有電子商務的人員及配送系統，但主要貨源及系統資料庫等都共用的情況下，似乎不需要將業務分得那樣清楚，一方面可節省人事開銷，另一方面也可以加強企業形象的整體性。
B. 科技與市場的反應性：
國內的各大網路書店都已推出個人化、網路讀書會及個人網路藏書等服務，如金石堂、博客來等，以加強網路服務的功能與克制化的潮流趨勢，而搜主義仍保持一般網站的風貌，並未跟進；據了解該公司主要是以行銷為導向，在資金大量投入與龐大的營運成本考量下，做好基本的行銷工作是該網站認為比較踏實的做法。
C. 物流與定價：
　　根據了解，該網站接受網路訂閱的書籍都是以郵遞貨運的方式寄達，如國內寄送1.郵寄掛號：凡購書500元以內運費50元，購滿500元以上免運費。2.國內快捷：運費統一收90元，同樣的虛擬網路書店博客來則與全省7-11商店合作，讀者如果到全省7-11商店取書則運費全免；雖然搜主義的書籍定價與博客來幾乎完全相同，但服務的層次上似乎有待加強；定價方面與新學友本身也有不同的價格，顯示出搜主義的市場策略與定價政策有待改善。
D. 企業形象與市場定位：
　　在整個網路書店的市場上，目前以博客來的口碑最好，而在面臨其他傳統書店業者不斷推陳出新的網路服務，搜主義真的應該要正視自己在市場上的定位，是以技術導向？還是以行銷導向？或者要以網站內容及企業文化來吸引讀者呢？是否有足夠的專業人員來擔任各項工作，新學友書局已經具備了基本的市場基礎與企業形象，其關係企業--搜主義數位科技的角色定位正考驗著經營者決策與反應力。