網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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主筆：eric

iPrint於1996年的12月正式成立，他們借由網際網路的無遠弗界將專業性的印刷傳遞給一般大眾，並期許自己成為專業化、個人化的線上平價印刷虛擬商店。網站可以印製的產品包羅萬象，小至名片、明信片、信紙、賀卡，大到T恤、馬克杯、廣告旗幟，都可以在網站上設計、下單、印製，透過簡單、友善的網頁介面，顧客不需要任何美工的能力以及昂貴的排版軟體就可以在家快速地設計出專業而且個性化的產品。
以名片印製為例，大型公司的員工人數眾多，每天可能都有人需要印製名片，公司負責聯絡印製名片的總務人員，為了聯絡印刷廠以及校正文字的正確性常常讓他們忙到分身乏術，沒有時間去處理其它事，現在iPrint可以幫助大型公司全程打理印製名片的事務，只需將合作公司的員工資料建進iPrint的資料庫中，公司的總務人員就可以透過網路下單需要印製的員工名片，減少他們工作上的負擔；而對於個人而言也有印製名片的需求，想要自行設計個人化的名片對一般沒有學過美工的人來說是困難又費時的事，而且小量印刷的成本相當昂貴，對不常印刷的個人來說是相當不划算，iPrint的出現也輕易地解決了個人印製名片的困擾，顧客透過網站上多樣且有彈性的樣版和圖案，再加入個人的資料，馬上就可以設計出品質精美的名片。
IPrint.com的特色：
1. 產品多樣性：舉凡筆、滑鼠墊、標籤、圖章…..等，只要有空間可以印上圖案或是文字的東西，iPrint都可以幫顧客客製化，個人可以設計出與眾不同的禮物來送人，公司也可以印製包含公司logo的促銷贈品或是廣告旗幟來打廣告，或是將公司的DM、訓練手冊的印製工作外包給iPrint，如果顧客有想到網站所沒有的產品種類也可以寫信給客服人員，iPrint也很樂意為顧客提供這特別的服務。
2. 友善的介面：iPrint的網站設計得很人性化，整個下單和設計的流程相當地簡單易懂，顧客只要選擇想要的產品目錄、然後從眾多的樣版選擇自己喜歡的，再加入自己想要表達的訊息即可。幾秒鐘之後，螢光幕上將會呈現出自己設計的成品，所有的流程藉由簡單的按鈕來完成，就算是美工方面的門外漢或是電腦的初學者，只要會上網的基本技巧就可以輕鬆完成整個流程。
3. 詳盡的FAQ：網站上詳盡的FAQ以及豐富的設計教學資訊，讓人可以很快地熟知整個網站的架構和下單、設計的流程，避免不知從何下手的窘境，而豐富的設計教學，讓人有種入寶山不空手而歸的感覺，受益良多。
Iprint成功的因素：
1. 打破時間和空間的限制：iPrint一年365天，每天24小時為顧客服務，不管顧客何時有自製印刷的需求，只需上iPrint的網站設計、下單就可以完成所有的流程，接下來要做的只是坐在家中等著產品送上門來，整個過程不需忙著打電話接洽，也不用東奔西跑趕著去送樣本，其便利性非傳統印刷廠所能比擬的。
2. 讓顧客自助：Seybold在customers.com一書中提到企業在提供顧客自助服務時必須，（一）賦予顧客自行設計產品的能力，iPrint網站上強大的美工設計介面，讓任何一個人可以很輕易地設計出個人化的產品，而且每樣顧客所設計的產品都會存在iPrint的資料庫，如果顧客想要再次訂購或將之前的訂單內容做部份修正時都可以快速地在網頁上叫出來修改。（二）讓顧客在線上取得資訊並進行交易，iPrint 在網站上提供設計所需的資訊，以及各項產品的數量價目表，方便顧客計算自己的成本，並且提供信用卡下單，讓顧客在網站上自行完成整個流程。（三）讓顧客自行查詢訂單處理進度、付款、更正帳單或使用其它服務，iPrint在完成訂單處理過程中的每一個步驟都會發e-mail通知顧客，讓顧客有種貼心且清楚掌握一切的感覺。
3. 協助企業作業流程：iPrint 為IRS（美國國內稅務局）和洛克威爾設置一個量身訂作的網頁，員工可以登錄上網，在IRS所制訂的一些標準之下自行設計名片，其背後用到的美工設計引擎都是同一套，只是為不同企業量身訂作一些不同的規則，成功地切入企業和商業印刷廠之間印前設計這個利基區塊，企業人員只要負責自行設計，而後的印刷作業則交給iPrint全權處理，而iPrint 和傳統的商業印刷廠並非處於競爭對立的地位，反而將他們納為事業夥伴，如BCT（全美最大的印刷批發業者）即是iPrint良好的合作夥伴。
線上美工設計和數位輸出這股風潮正向台灣吹來，最近出現了許多和iPrint類似的網站成立，如名片製作網站（Card24、唯美沖印）、POP線上美工（POP大販店）、線上製作個性商品（艾美網、PhotoMe照相館）….等focus在不同定位的網站，它們都可以看成是iPrint的小小縮影，如何在印前作業這利基市場生存下來，他們應該多多向iPrint這個成功的案例學習。

參考書目
1. Patricia B. Seybold著，謝偉勛譯，e網打盡，2000，藍鯨出版社
2. PC Office，2001年1月號
3. 方素惠著，讓管理大師抓狂的網路另類服務-把顧客變成你的員工
4. 王克純著，電子商務導航第十九期
5. http://www.iprint.com/
6. http://www.taskco.com.tw/b2bforum/bulletin_board.htm