特派員：許立群
前言：
為工作努力打拼的你，每天怨聲載道是個苦命上班族，是否曾經嚮往成為一個「行動工作者」，帶給我們生活更有彈性與即時性，整天面對在外洽公，一天的溫飽肚子都必須在外，外食主義儼然成為你的唯一選擇，你是否曾想過在火車上、計程車裡以及飛機等候時間裡讓你擁有屬於自己的行動辦公室(Mobile Office)呢?行動工作者就如同一個工作遊牧族，他們隨身攜帶筆記型電腦、手機、免持聽筒耳機，雖然始終在旅途中，但永遠都聯絡得上，打造屬於自己的行動辦公室!
發展過程：
在資訊科技發達的美國，根據調查機構IDC的最新估計，截至2001年底，行動工作者的比例已高達62.2﹪；到2006年的今天，達到66％。研究機構顧能（Gartner Group）的調查顯示，到2004年為止，全球就有3000萬行動工作者，並預估在2007年將達到4100萬人次，再根據Juniper Research的報告顯示，不論一個企業的大小，其中就有17%的員工有一半的工作時間不在他們所屬的工作辦公室裡工作，這樣的彈性工作方式儼然成為e化發展快速的台灣、甚至全世界，奠定很好的行動工作者的發展環境與條件。
精業公司電腦暨電信產品事業部總經理萬勝嚴表示，專業的行動工作者除了具有anytime（隨時）、anywhere（隨地）的特質外，甚至還得擁有real time（即時）的能力。
隨時 (Anytime)：指的是沒有因上下班或跨國時差的時間限制。
隨地 (Anywhere)：指包括在公司內的任何地點(At work)、在家中(At home) 或在辦公室外任何地點(On the road)，均可像在辦公室定點一樣的場所。
辦公環境 (Office)：包括因為資訊科技而建置出來的網路平台或實體場所，可以讓員工在公司內或公司外，隨時隨地 (Anytime, Anywhere) 處理以往在傳統定點辦公室才能處理的工作任務之辦公環境 (Office)。
行動工作者對企業效率而言，還有一個最大的好處，就是服務客戶的能力變強了。行動工作者為企業帶來最重要的概念，就是讓企業體認「替客戶服務的地方是無所不在的」，達到客製化的服務為目的，尤其對於一個業務員來說更是需要無所不在的去服務客戶的需求滿足，面對客戶的即時問題皆能馬上予以回應。
實例：行動工作者也能很隨意--以IBM eMobility Program 為例
一、IBM公司的目標(Goal)：提升顧客滿意度(increase customer satisfaction)、改善員工生產力(improve employee productivity)、節省成本(cost savings)。
二、計畫(Program)：eMobility早在1990年被稱為美國員工與客戶直接互動的開始，如今公司每位員工都必須要徹底了解該一行動化的作法與應該相互配合的工作，目前已超過12,000位IBM員工在行動辦公室的環境工作。
三、資訊技術設備(Equipment)：
行動辦公配備：主要是行動電話、PDA、筆記型電腦等。
行動辦公地點：辦公室、公司外部工作點、家裡、其他任何漫遊點 。
行動辦公連線方式：辦公室的區域網路 (LAN)、電話或寬頻連線 (DSL)、無線區域網路 (WLAN)、無線寬頻網路 (WWAN)。
資訊安全機制方面：防火牆、病毒、駭客等問題。
四、流程(Process)：IBM員工在外面只要能進入企業網路就萬事O.K.，即使進到辦公室，大家也都順應「動態式」環境而沒有固定座位，每個人每天進辦公室的第一件事是找個位子，把筆記型電腦擺好、打開，連上企業網路，然後填入相關設定值，把個人資料與所在位置連結在一起，如此一來，個人的分機就跟著轉到所在位置上。
以台灣的IBM公司來看，目前約有三、四百人是沒有固定座位的，他們就是屬於我們所稱的行動工作者，他們可以在家中、咖啡廳、火車…等你隨時想要使用到公司連線系統時，透過GPRS無線傳輸方式進入Internet，並經由MTS(multi-terminal system)進入所屬的該公司網站辦公，可以說是暢行無阻，就如同虛擬辦公室一般，透過無線上網與員工或客戶做直接互動。
五、 成本效益的評估結果(Results)：IBM建構該一系統每年為公司節省了100萬美元的資金成本、375萬美元的教育訓練成本以及50萬美元人力工作成本，行動辦公室的利益包括較好的專案管理與品質、改善員工士氣以及節省時間的花費、改善顧客服務。
結語：
經由上述的探討，你是否也對行動辦公室有所嚮往呢?它帶給我們的工作生活’’隨機可變”成為可能，但你是否曾經想過該一作法似乎有更大的突破與發展空間呢?畢竟行動辦公室無法透過親身的面對面溝通來增加同事間情誼，例如就可以透過每月找一個定期時間與長官同事一起聚會來提升員工與員工、員工與主管之間的互動。另一方面，讓員工在家裡工作是需要對員工十足的信任，且要員工在家認真工作且不受打擾也是較為困難的一件事情，這都是未來行動辦公室需要突破重圍之處，這種新型態的工作模式還需要更多時間與實務經驗來驗證，每個組織需要摸索與不斷修正，以成為自己團隊的最佳工作模式。
參考資料：
【1】 跟著行動辦公室動起來，RUN!PC，第145期，2006年2月
【2】 你夠「M」嗎？，e天下雜誌，2002年12月
【3】
http://www.capitalgaines.net/index.html，Capital Gaines Investments, LLC
【4】
http://www.ibm.com/us/
【5】 Cynthia C. Froggatt, Froggatt Consulting, presentation: Thriving in the Distributed Workplace.
