主筆：廖珮妏
一、網路商店系統之重要性
電子商務日臻成熟，消費者對線上購物網站標準提高，網路消費者不但重視安全性、隱私權等問題更是追逐低價，甚至還受限於實體商店消費的偏好習慣，經營電子商務的業者，必須跟上潮流創造更符合顧客需求的網路購物經驗，才可在競爭激烈環境生存。電子商務發展創造線上購物通路，這是需要網路系統技術配合，有許多網路開店系統方案提供者，將整個網路商店系統包含商品上架管理系統、購物車系統、線上付款系統，會員管理系統等，成套的賣給打算在網路上開店的人，網路商店系統的重要性不可乎視，更一步說明網路商店不可犯之過失。
二、網路購物商店不可犯的七大致命傷
隨著網路購物熱正慢慢席捲台灣，以下將簡述網路購物商店不可犯的七大致命傷，並以五家購物網站進行比較，分別為E美人網、Shopping99、104beauty、Pay Easy-Beauty Easy、東森購物網路商城：
(一)No search feature：無搜尋特徵，顧客瀏覽公司列入清單或查閱網點位置為了更快尋找到。除了E美人網並非所有關鍵字皆可搜尋ex：「Cellperfect 玻尿酸原液超值組(3入)」無此商品，一定要打「Cellperfect」或「玻尿酸原液」且會列出很多相關商品；Pay Easy首頁商品搜尋方便，但底下子購物網站如Beauty Easy就無設立商品搜尋功能，需回Pay Easy首頁進行搜尋或只能用「系列商品」依商品用途功能搜尋；此外東森購物網路商城更貼心提供進階搜尋可按價格、品號選擇。
(二)Out of stock：無任何提示，直到付款無存貨。E美人網某些商品無法購買，也無標清楚是否還有庫存；東森購物網路商城並無直接在網頁上提供無庫存字眼，訂購之商品缺貨網站保留最終訂單成交與否之權利；104beauty及Beauty Easy皆會標明無庫存；Shopping99除了庫存商品會標明，會員更可利用「貨到時通知」功能，商品缺貨或已下架皆會完整呈現。
(三)Where’s contact info？很難找到接觸訊息。Ex：無聯絡電話。這五大購物網站皆提供相關連絡方式很清楚且明瞭。
(四)No gift options：無禮券或禮品購物選擇。除了104beauty全館商品只需付物流費(199元)，無提供套裝組無禮券販售也無紅利集點。其餘皆有提供套裝組合禮品選擇；e美人網只對高級貴賓有紅利集點活動；Pay Easy生活情報誌提供禮品、禮盒相關選擇措施，子購物網站Beauty Easy也有提供「超值套組」供會員選擇，消費滿一定額度有送Pay Easy折扣券；只有東森購物網路商城除了購物金集點活動、套裝禮盒販售並提供東森購物禮券，第一次於東森消費有會員推薦，可享有本筆訂單現折兩百元的優惠。
(五)Late shipping charges：遲來的購物索費，無購物資訊費用直到最後結帳。
Shopping99在消費者要結帳時，會列加購物(99元商品)若消費者不注意沒有消除，將會列入消費金額內，其餘皆無遲來的購物索費。
(六)Opt-in buttons：自願接收DM的郵件名單的勾選鈕。E美人網、104beauty有提供訂閱電子報，但並無勾選鈕選擇類別(e美人網另外提供會刊寄送方式)；shopping99可選擇訂閱電子報，三個館分別勾選會員所需要；Pay Easy會員電子報分十一類可勾選；東森有電子報訂閱及東森購物型錄提供但無分類勾選鈕。
(七)No printer friendly：無友善列印導致困難閱讀、紙張浪費。如104beauty購物商品後並無友善列印提供。目前大多網路商店家是利用發送mail及簡訊告訴消費者商品資訊。
三、簡述五家購物網站優缺點
(一)E美人網：
1.會員中心系統很完善，登入後立即擁有個人購物車。
2.從網站發現感覺主攻「商品區(價格較高)」對網頁的設計有將產品分類，使消費者選擇上較方便也較好搜尋，相對而言「商品贈區(只需付物流費)」並無將產品分類搜尋不易。
(二)Shopping99
1.會員中心系統完善，登入後立即擁有個人購物車。
2.網頁有很多商品優惠廣告跳出來(關閉後再跳出來的廣告仍是相同)，建議可讓消費者先登入帳號，跳出來的商品優惠廣告依消費者偏好、曾經購買相關產品選擇。
(三)104beauty
商品均一價199元，不需登入會員，只要輸入mail及密碼即可購物，提供消費者較安全性、隱私權問題排除目前線上消費者不願意在網路購物的主因。
(四)Pay Easy-Beauty Easy
1.登入會員後系統似乎無記錄，只能在登入當下查看會員服務相關資訊，若逛商品時要進入會員中心還要再登入一次，感覺較無客製化及會員個人空間。
2.購買一件商品為一項拉單，對消費者很不方便。
3.進入子購物網站若消費者再點選Pay Easy首頁時，會再多出主視窗，不知不覺視窗愈開愈多。
(五)東森購物網路商城：
1.會員中心「我的帳戶」很完善，登入後有選購商品就會在網頁最底下呈現(購物車、購物清單、及比較清單)。
2.另外在每一個商品最下面有提供「商品評價」，供會員參考用。
3.除了可利用電話、mail，更提供完善線上客服。
4.除了商品資訊提供，還有「火新情報」欄提供最新消息資訊。
四、化妝保養品購物網站向女性學習消費的智慧
女性複製了實體世界的消費行為已變成網路大軍。大多女性長時間在網路上到處逛想尋找一些驚喜，而男性依乾淨有效率找到東西馬上走人，對網路毫不留戀。購買的商品項目也有明顯的不同，女性以保養品和服飾旅遊等商品為大宗。由於女性在網路購物項目與男性明顯不同，因此近日有很多針對女性經營的電子商務網站紛紛成立，如上述所舉的五個購物網站，除了販售商品如東森購物網路商城還額外提供線上客服、生活資訊最新情報、社群服務等…，化妝保養品通路由實體朝向虛擬除了產品品質，客服中心更需要大量投入，不只是賣產品，如何照顧到女性在購物上的樂趣從而改善購物流程，才是經營者要注意的地方。
五、文獻
1、盧忠明，2003，購物網站之關鍵成功因素及競爭策略研究—以台灣購物網站為例，國立台北大學企業管理學系在職進修專班碩士論文。
2、
http://www.digitalwall.com/main.asp 數位之牆(女人的錢真好賺，黃彥達，2003/10/26)
3、資策會電子商務研究所，
http:// www.find.org.tw/
電視廣告效益式微搜尋引擎成為行銷主要管道，孫鴻業，2006/04/04
美國批發零售業資訊系統的導入開始以消費者行銷為考量，張旨華，2006/03/31
美線上內容服務營收僅緩步成長 網路安全性為障礙，孫鴻業，2006/03/27
網路零售再接再厲美網路購物顧客滿意度提升1.3%，蔡易靜，2006/03/10
美市調：大學生購物行為深受線上行銷活動影響，陳佳靖，2006/03/15
購物習性偏好及追求低價 可能成為線上購物業致命傷，張旨華，2005/10/20
4、
http://ttt.payeasy.com.tw/diy/index.shtml
5、
http://shop.104beauty.com/
6、
http://www.shopping99.com/
7、
http://ttt.payeasy.com.tw/
8、
http://www1.payeasy.com.tw/BeautyEasy/index.shtml
9、
http://www.etmall.com.tw/Pages/Home.aspx
