網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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本台記者：游琬珍

在這科技日新月異的時代，商品網路話已經不是新鮮事了。在80年代時設計網頁、架設網站，就已經是很前衛、新潮的作為。而就目前而言，整個網路生態已經有所改變。成千上萬的網站、五花八門的網頁，一個個鋪陳在網路世界中，讓人們可以藉由網路完成許多事，例如：逛街、買賣交易、學習…等。早期有人說：「秀才不出門，能知天下事。」這句話是在描述報紙的便利性。如今網路的便利性早已遠遠超越報紙，而網路也將世界變成地球村。各式各樣、玲瑯滿目的網站吸引人們注意的是它的品牌、創意，但是網站只有品牌和創意是不夠的。在經濟起飛之後，人們也開始對生活品質有所要求，所以也提升網站提供服務的品質、項目。提供服務將是抓住人們的心之重點。

現在就向大家介紹著名品牌“Coach”的網站（http:// www.coach.com）coach作為一間家庭經營的手工藝店在1941年被建立，它已經有64年的歷史了。在1999年，Coach在www.coach.com創辦它的線上商店。多年來它一直強調純手工，也要求材料的品質，因此是美國人最優秀的部分設計商品。也隨著新品牌的出現，更奠定Coach的地位。

至今Coach在美國至少有兩百家商店，所以Coach已經是著名品牌了，因此它所需要的是創意。在瀏覽某些商品時，會有一些特殊的服務，讓客戶更瞭解商品。就太陽眼鏡而言，是以臉型作為區分的依據；參觀者可以先選自己的臉型，再從中挑選自己喜歡的款式。而瀏覽手提包時，則會有一個“try this bag on”的服務，可以從中選擇身高（3種）、及背手提包的方式（2種）；讓人對所選的商品更清楚是否適合自己。在瀏覽每一樣商品也有一種獨特的功能，就是可以把商品部分放大，其放大的位置幾乎都在縫線、掛勾、以及Coach的標誌或圖案。這種功能會讓人瞭解真品的價值，而降低購買仿製品的機率。

Coach的網站對商品的畫分非常的細膩且井然有序。在首頁的地方有著手提包、女生的配件、男生的配件、旅遊和公事包、限量版的商品、受歡迎的經典商品等。在這些項目中還區分的更細微，像是女生配件就可以分成16種商品，例如：皮夾、絲巾、鑰匙圈、鞋子、帽子…等。在首頁的下方則是有：客戶服務、建立e-mail、登記需求、退貨換貨政策、運輸、商店定位器、公司訊息等。針對每個項目都有詳盡的說明，譬如「運輸」：客戶要確定運輸的商品有投保可追蹤的郵件，並且將商品寄到Coach的退貨部門。 這種服務是由UPS，USPS和其他運輸公司提供。客戶的地址和白天電話號碼和一張客戶的銷售收據，及包裝。「安全性」：當參觀者提出訂貨時，就使用SSL技術，讓參觀者的資料都保證被加密，不會外流。還有就是未滿13歲的兒童不得進入此站購買商品，若有需要則請父母訂購。「個人化」：每一個參觀者一入站，伺服器將自動認出參觀者或參觀者的接入服務商和e-mail，因此便可追蹤參觀者的愛好，並可以依他的喜好推薦他商品。而此功能也可以讓公司做市場調查，知道大眾目前的喜好，商品受歡迎的程度。

高價位的商品，有高價位的價值。有些是因為品牌大，藉以賣高價位；有些則是商品的得來不易。Coach的商品幾乎都是手工製的，而材質也都採用高品質的。雖說它的商品走高價位，但是商品的耐用度也是很高的。而它不僅商店經營得很好，網站經營更是不錯。應該是產品的創新，還有貼心的服務，才能讓公司這麼的長久。從它的使用介面和一些服務功能，就能看出Coach並不會因為有了長期性客戶的支持，而去忽略短期性的客戶。能為客戶著想，讓客戶安心，並且能藉由服務讓客戶買的安心與公司賺的開心，買賣雙方皆可由此獲利，以達成最大的經濟效益。