特派員：朱志明
根據資策會ACI-FIND最新調查數據顯示，截至2003年12月底止，我國經常上網人口達883萬人。另經濟部商業司於2003年公佈的「電子商務環境整備及企業對個人電子商務推動」調查研究指出，2003年我國B2C電子商務市場規模達新台幣220.9億元，較2002年的157.5億成長近40.3%，較2001年的88.9億則成長1.5倍之多。由此數據可看出，我國的B2C電子商務市場在近兩年來有相當顯著的成長。 不過，在資策會電子商務研究所（ACI）FIND進行的家庭網路應用調查發現，2003年我國在家上網的網路使用者中，僅有五分之一左右的網友曾在家上網購物。
去年我國零售總營業額是5兆2451億元，網路購物佔整體傳統零售市場規模的0.43%
，以美國2003年網路購物佔傳統零售市場規模1.5%的比例來看，長期國內的購物市場仍有較大的成長空間。
網路購物特性暨物流通路模式
壹、網路購物的特性
網路購物的特性可以兩個面向來觀察，首先是商品透過網路銷售的合適性，
其次是網路和實體店面購物本質上的差異。從供需兩面來看，整理如下：
1.需求聚集(Demand aggregation)
網路上可以聚集一般地方市場上的少量特殊需求或目標市場較小的商品，如超大尺寸的褲子、登山裝備等
2.便利與人性(Convenience and laziness)
省時、方便不必親自上街，籍由網路購買事前品質已知、確定性高的商品或需要重複購買的產品，如書籍、CD、辦公室用品等
3.客製化需求(Customized demand)
透過網路利用儲存於顧客購物偏好屬性的資料庫，和客户保持聯絡並提供一對一的個人化服務，如金融服務
4.資訊提供(Information)
網路對於產品能提供豐富的訊，本身具有豐富資訊的產品也適合網路上銷售資訊產品如電腦、手機同質性高或可數位化的商品，可利用網路傳輸特性，若需要親自檢視才能決定購買，則不適合在網路上銷售 如音樂、影片、電子報、軟體等
5.配送系統的改善
原本不易在線上銷售的產品，目前隨著廠商配送系統的改進，配送服務競爭日益激烈，運輪成本降低，並使更多商品可在網路上銷售，如冷凍食品、鮮食蔬果
由此可知，適合上網銷售的商品或服務，多以品質確定或品質可得知的產品
為主，同時網上資訊的流通與運用，也能夠聚集一些特殊需求的產品與個人客
製化的服務，Wheaton(1996)亦認為長期來看，電子購物與實體購物行為會有所區隔，前者較適合購買「品質已知」或「品質不重要」的規格化商品；後者則適合「時髦導向」、難以比較或想像的商品。目前和便利商店合作取貨的網路零售商，其商品多以書籍、CD、電子產品和娛樂票券為主，屬於同質性高、品質可確定且體積較小的產品，不過亦可能未來隨著配送系統的改善，使得更多商品得以在網路上銷售，並透過便利商店門市取貨。
貳、網路購物與實體店面購物的比較
過去消費者到實體零售商的購物流程，從前往實體店面（接觸）、找尋所需商品（搜尋）、在店內櫃檯結帳（交易）、取得商品（擁有）到最後前往店面處理
退換貨（後續服務），這一連串的服務過程皆在實體店面內進行，而今網路購物從接觸、搜尋到交易階段皆可透過線上完成，擁有階段則由郵寄、物流公司運送或親至店面取貨，而相關售後服務亦如此進行。未來實體店面的存在價值仍須視網路購物取代實體店面購物的程度而定，部分適合上網購買商品的實體零售空間功能將被網路所取代，零售店面的展示空間也許繼續存在，而倉儲空間則可能適度縮減，同時強調物流配送的效率。
網路購物雖然無法像實體店面一樣，能夠親自感受購物互動樂趣，但卻擁有較低的價格優惠、較多的產品資訊提供與個人化服務，同時省去出門的麻煩，然而網路交易安全、購物氣氛體驗、取貨時間及運費與售後服務便利性亦是影響消費者上網購物與否的重要因素。
參、網路購物之物流通路模式分析
一般網路零售商利用郵寄或快遞方式運送訂購商品，產生需要支付運費、服務時間短、顧客不易掌握到府時間、線上付款安全疑慮與退換貨不方便等缺點，而藉由網路搜尋、下單，再到便利商店取貨的方式，由於連鎖便利商店的通路眾多，分佈綿密，相當適合做為國內B2C電子商務的物流通路。對消費者而言，選擇自家附近的便利商店取貨相當方便，安全性高、免運費、等待時間不長、可自行控制取貨時間且未來可能接受退換貨；對廠商而言，可避免宅配到家没人簽收的問題、並縮短物流配送時間與成本。一般而言，上網購物的物流通路包括郵寄、快遞、自有與結盟通路等下列四種方式。
網路購物來店取貨的市場規模，首先須視大環境的網路購物市場規模，可能
影響因素包括網路資訊設備的使用成本、物流效率性、交易安全性與消費者習慣
等四個關鍵；其次在取貨服務市場方面，影響因素包括便利商店物流服務品質、
區位與商店形象及零售網站的商品、服務與形象等因素。未來在網路購物大環境
基礎建設逐漸成熟之際，消費者已能接受網路購物的便利性時，連鎖便利商店所
面臨的就是在取貨市場上的競爭，目前取貨市場上兩大連鎖體系如何在未來一
一克服上述影響因素，尤其是區位與取貨服務的差異化，以提供網路購物者更便
捷效率的購物環境，將是業界所關注的焦點。
在國內網路購物環境發展尚未全面成熟之際，便利商店引進來店取貨服務提
供網路零售商實體的物流通路，亦提供消費者便利的取貨方式與安全的交易制
度。由於現今便利商店所在區位差異不大，且店內販售商品的同質性高，促使各
家便利商店面臨競爭激烈的環境，而網路購物取貨服務的特質將改變了傳統便利
商店的經營型態，產品線的無形擴充與服務多樣化，使得門市人潮流量的創造更
勝於過去，這種突破既有零售空間的新型態商業模式，對於整體門市經營的重要
性、商圈範圍、選址區位與未來門市面積可能產生深遠的影響。
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