網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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特派員：林紀達

每到寒暑假，就是觀光業的旺季，過去消費者要旅遊，獲得資訊的最好來源就是到各家旅行社聽商家介紹，順道拿一堆旅遊目錄或景點的介紹回家參考，最後再來比較價格。然而網路的盛行，加上網路技術有效的整合大量資訊，只要按幾下滑鼠，立刻就能知道旅遊情報與票價，讓消費者享受更便宜與更方便的旅遊自主權，難怪消費者與廠商趨之若鶩，大力開發網路旅遊市場。

　　記得2000年11月，筆者和內人去泰國七日遊，當時同團的團友約有三十人，其中竟只有筆者是經由網路上取得該團的行程內容，其餘皆是由報紙或直接到旅行社或是由友人介紹得知。經過了三年多的時間，2004年2月，筆者和內人到日本五日遊，同團也約三十人左右，結果同行的團友，全部都是由網路得知該團行程，筆者大感驚訝之餘，導遊還說：「本團的水準很高，而且大都是知識份子，也比較年輕，因為團友都是上網得知本團行程的。」言下之意，會上網的水準都比較高？！雖然，筆者並不認同導遊的話，但是就筆者兩次出國的經驗來比較，不到四年的時間，消費者與旅遊網站之間的關係的確已經明顯在改變了。

其實，網站業者對旅遊業的行規與獲利模式大多外行，所以價格戰成了唯一吸引消費人口的方式。但是如果只是以這樣的方式來經營網站，實在太過危險，因為最有力量主導價格戰的廠商，是產品最上游的製造商（機票與飯店業者）。如果製造商突然驚醒，開始成立價格戰的聯合部隊（如易飛網），旅行社實在很難與其競爭。以易飛網「ezfly」為例，該網站是由遠航所成立的，股東包括國內的三家主要航空空司（遠航，立榮及復興），而且該網站並建立虛擬社群，來凝聚消費者之忠誠度，根據網友的反應，評價都還不錯，除了訂票、團體旅遊外，亦有租車服務、證照辦理和保險，由此可見，和此種網站比較，單純的訂位和訂房旅遊網站將會逐漸被淘汰，全方位的服務和有品牌獲得消費者信任的旅遊網站，才能捉住消費者的心！

另外，網路思維應用在傳統旅遊市場的經營上，有時會造成一項迷失，那就是瀏覽率。例如IDTravel直接提供奇摩站的旅遊頻道內容，這樣的做法雖然讓奇摩站賺進不少權利金，也讓IDTravel的網頁瀏覽數字相當可觀，但是效果也就僅止於此。網友閱讀IDTravel提供的旅遊資訊後，購買旅遊商品還是跑到其他網站去比價，或是到旅行社去詢問技術問題，挑選深度旅遊行程，結果，曾經人氣旺盛的IDTravel如今已不見足跡，只留下無法連結的網頁，因此瀏覽率和商品銷售似乎是不相干的兩回事。

由此可知，旅遊網站面臨的困境，除了價格戰外，無法找到消費者亦是一個重要困境之一，如果就筆者所提及的日本導遊所言，會上網的都是知識份子，但是不是知識份子也會想玩，也有需要旅遊啊，這些人要旅遊怎麼辦？當然是找傳統旅行社了。因此線上旅行社的競爭對象，不只是其他旅遊網站，更大的部分來自傳統旅行社，因此如何將目前現有的旅遊消費人口從傳統的通路導向網路，才是這些網站最大的課題，也是最困難的部份，雖然網路上獲得旅遊的資訊很容易，但是因為旅遊產品的消費金額實在是太高了，以現在網友的消費心理障礙來看，沒看到商品與銷售人員，就要刷卡幾萬塊，實在不是件容易的事。以筆者2004年跟團去日本而言，也是因為該旅遊網站和慶豐銀行合作，經筆者打電話去慶豐銀行信用卡服務中心確認無誤後，才敢刷卡參加該團，因此如何克服網路上交易的信任度，將是未來旅遊網站要努力的重要方向之一。

美國網路股大跌後，國內外許多B2C網站的資金計劃大受影響，B2C網站週轉不靈應聲而倒的例子隨處可見。國內旅遊網站也面臨相同狀況，過多大同小異的旅遊網站，如果沒有找出自己獨特的立足點，相信未來應聲而倒的效應，將也是大同小異。

參考網址：
Anyway旅遊網 http://www.anyway.com.tw/
旅遊王「TravelKing」 http://www.ezfly.com.tw/
奇摩易遊網旅遊 http://travel.kimo.com.tw/
台灣休閒旅遊網路聯盟 http://travel.network.com.tw/
KingNet旅遊局 http://travel.kingnet.com.tw/
THEME TOUR旅行者的天空 http://www.mbtech.com/trv/
TravelFree旅遊福利網 http://www.travelfree.com.tw/index.html/
旅遊經 http://www.travelrich.com/
馬可孛羅旅行社-自助旅行服務中心 http://www.travelline.com.tw/