網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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特派員：潘韻文

企業介紹
美樂家（Melaleuca），是美國發展最快日用品公司之一，創立於1985年的美國愛達菏州，是全美首先將珍貴的茶樹精油（Melaleuca Oil）提煉、研發用於各種日用品的公司，而公司因此命名為Melaleuca。自成立以來，美樂家一直以提升家人幸福與富足人生為方向，是「品質超群，價格合理」。而台灣分公司的創立於1997年。
美樂家所研發的150種產品都是家家必備的優質日用品，營養輔助食品、牙膏、香皂、頭髮護理、皮膚保養與清潔劑等。從原料篩選、生產製造一直到物流發貨，品質控管相當嚴謹，產品品質優於市面廣告的產品，特殊的科技讓用量更經濟，大大降低單次使用成本。並且，美樂家全部的產品符合環保要求，使用生物可分解的成分，不會危害環境。
卓越的產品來自該公司集中人力、物力與產品科技的研發。運用特殊的「消費者直效行銷」制度，消除了中間商及昂貴的廣告費用，將主力放於產品的研發與轉消費為利潤回饋給資深的會員。
此外，美樂家也有回饋社會的公益活動，包括，參與兒燙、防癌、心路等公益團體，於921地震與桃芝風災提供物資與捐款。
美樂家也提供六大富足：一、身體的富足；二、財富的富足；三、家庭的富足；四、心靈的富足；五、人際的富足；六、智慧的富足。

美樂家網站介紹
美樂家網站提供「新產品的介紹」，包括，美力1000、袋鼠寶寶洗手泡泡、美力人參、、等的產品介紹，提供給客戶最新的資訊訊息；並且提供任何特價折扣的產品資訊給客戶。
此外，美樂家網站亦提供「美樂家健康情報」，譬如：一、身體上的健康：健康的生活、健康的飲食和有益身心的運動；二、精神上的健康：5個對抗壓力的好方法和寬恕的力量，上述的提供可幫助現代每天面對工作壓力的上班族，一些方法，消除身體的毒素與身心的疲勞。
網站中也提供「客戶服務區」中包括：營業所現場服務的項目、各營業地區營業時間、如何成為會員、如何訂購產品、、、等，陳述的相當清楚，提供給網路消費者詳細的說明。
訂購商品方面，除了現場選購、郵寄訂購、語音傳真訂購、電話訂購外，還提供網路訂購，網路訂購的部份，必須先登入成為會員，才能進行網路訂購的部份，先於網路上選擇商品、在將商品放入購物車，接下來進行付款的過程，而後完成整個網路訂貨的過程，之後在運用宅配的方式送到消費者手中，完成整個過程。
至於，它有提供換貨的服務，但它須有下列原因，才能執行：1.預備訂單組合內容不滿意；2.產品購買錯誤；3.產品瑕疵。而達到退貨的資格，需要具備下列原因：1.產品原有瑕疵(包括外包裝與產品品質)；2. 產品短少或運送過程損壞；3.產品使用不滿意等原因，才能進行退貨服務。
另外，美樂家網站有提供「客戶瀏覽區」，內容包含，一、「關於我們」：它提供美樂家的歷史、美樂家從事的公益活動、、等；二、「產品簡介」：包括，口腔保健系列、茶樹精油、、等的產品介紹；三、「研究與發展」：介紹研究夥伴、如何進行研究、、等，這些內容，提供給新進者對該公司的產品、服務、、等，有更進一步的認識，將能夠很快融入美樂家這個領域中。

結論
看過美樂家這個網站，我覺得這個網站只提供基本的內容，例如一些產品的資訊、如何訂貨服務、、等，提供的內容非常有限，網路的內容異常簡單；並且有的訂貨方式ex：網路訂購，寫的過於簡略，如果新進者可能不知如何使用，如何進行訂購的動作，因此，使用起來有些困難，對消費者而言並不是相當友善的介面，這是我覺得需要改善的地方之一。
除此之外，我覺得它並沒有提供一個社群討論的地方，提供給消費者作經驗的交流，或許因為它是屬於「直效行銷」較重視實體的部份，反而虛擬的部份到沒有經營的很好，沒有做好實體與虛擬的結合，這樣的一個新興運用網路訂購的通路，我覺得應該在設計上面，應該有所改進才是。