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主筆：梁志誠

電子商務起飛

自從網際網路的日漸成熟後，電子商務一直是市場中人人想要搶攻的一塊大餅，
電子商務之所以會興起，最主要的原因是線上零售與傳統商店的差別，而與傳統商店最大的差別有「價格」、「種類齊全」、「方便」和「娛樂」。在價格方面，線上購買比傳統便宜；在種類齊全方面，產品範圍更能配合買主願望；在方便方面，時間安排、地點，和購買過程優越；最後在娛樂方面，線上購買比其他替代方法有趣。

e-Satisfaction: An Initial Examination

第一份線上滿意度的研究是由DAVID M. SZYMANSKI和RICHARD T. HISE在2000所發表出來的，研究中由4個構面來說明對線上滿意度的影響，而這4個構面分別為「便利性」、「商品推廣(產品報價、產品資訊)」、「配置設計」與「交易安全性」，最後由這4個構面產生了4個假說，分別為對這4個構面如果增加其知覺是否會提高消費者的線上滿意度，而研究過後發現不管便利性、商品推廣(產品報價、產品資訊)、配置設計和交易安全性，都具有相當顯著的數據，證明了這4個構面對於線上消費者而言，是具有絕對的重要性的。由此一研究我們可以清楚知道，如果想要成為一位成功的線上零售商，這4個構面是不得不去注視的項目，除了此4個構面之外，漸漸又產生愈來愈多線上零售的成功要素，下面將會介紹說明。

如何成功的經營線上零售

有關於經營線上零售的成功關鍵有許多，首先最基本的就是7Cs(背影、內容、社群、客制化、溝通方式、鏈結、商業)，除此之外在於商品比價、購物便利性、伺服器速度快慢、送貨速度亦或是個人化設計等等，都是一個線上零售商成功與否的主要因素。如果以上的要項都已具備的話，那這些要項都是電子商務的優勢，可以與其他線上零售商有所差別別，不過線上零售還是有危機存在的，因為網際網路的隱密性跟虛擬的關係，所以在線上購物往往需要對於賣方有一定的信任感，否則通常是不會輕易嘗試的，所以建構一套使消費者信任的「交易機制」是一項成功的重點，如果能夠將這項危機化解，加上有建全的架構、完整的商品項目，我想如此的線上零售想不賺錢都是件很不容易的事了!

國內線上零售-PChome購物與Yahoo!購物的最大差異

有關於國內主要的購物網站，PChome購物網算是國內成功賺錢的購物網，而套進上面所提到的成功要素，PChome購物網都具備，無論是7Cs、線上滿意度的4個構面等等，這方面如果拿來與另一知名的購物網Yahoo!購物來比較，Yahoo!購物網也幾乎都作到了，不過兩者還是有差異存在的，似乎PChome購物網在色彩使用上多了一份柔和感，可以使瀏覽者願意停留更長的時間在這上面，而二者最大的差異我認為是在於網頁介面上的差別。Yahoo!購物與Yahoo!拍賣的介面太過於相似，如此一來會造成瀏覽者視覺的疲累與壓倦，或許瀏覽者剛看完Yahoo!拍賣後，緊接著來逛Yahoo!購物時，就會讓瀏覽者彷彿還停留在Yahoo!拍賣的錯覺，瀏覽者既使換了一個網頁，但並沒有得到一個全新的環境介面，如此一來會造成瀏覽者的厭倦程度增加，或許會流失掉想來瀏覽Yahoo!購物的瀏覽者跑到其他的購物網址的現象。所以建議Yahoo!購物介面風格或許可以創新出另一種設計，或許可以增加瀏覽者停留在Yahoo!購物的時間，進而增加購買的機會也說不定。

感想與建議

建議如果可以的話，可以將國內的主要購物網站策略聯盟，使其變成全台最專業也是規模最大的購物網，這個點子也是來自於美國有網站將各個拍賣網策略聯盟，使其變成一個最大的拍賣網，如此一來瀏覽者只要輸入想尋找的商品，就可以第一時間列出所有你所想尋找的相關商品出來，這對於消費者而言是項利多，不過對於各購物網的業者而言，還是需要謹慎的作多方考量，但如果真的有一天可以達成策略聯盟的目的，就像是手機的電信業者一樣，台灣大哥大與泛亞結合、遠傳與和信結合，對於消費者與業者而言，都是利多的消息。

參考書目：
網際網路行銷 華泰出版社
e-Satisfaction: An Initial Examination Copyright 2000. All right reserved.
參考網址：
pchome online線上購物 http://shopping.pchome.com.tw/
yahoo奇摩購物 http://shopping.yahoo.com/