網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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特派員：陳鵬宇

社群網路服務（Social Networking Services）是目前非常熱門的電子商務服務，而什麼是社群網路服務呢？簡單的說，就是藉由提供許多無限延伸階層關係之間的溝通或互動服務，來達成某些目的，例如，透過社群網路服務，可以讓你找到約會的對象，甚至幫你速配成功，完成婚姻大事﹔若想找工作，也可以因為社群網路服務而較為容易，另一方面，需要員工、徵才的雇主，也可藉此找到符合工作條件的人才。

社群網路服務憑什麼達到這些目的呢？關鍵就在於許多階層間關係的掌握，甚至可以到達無限延伸的地步，例如，朋友的朋友，更甚到朋友的朋友的朋友，不只是朋友，同學、親屬、同事，都是相同的概念。因此，透過良好的溝通與互動後，就可以更輕易的拓展關係、達到目的。

招集成員與募集資金對社群網路服務的經營是相當重要的，透過朋友、同事、同學間之關係不斷拉攏成員的加入﹔以及吸引創投業者的目光，讓他們投入大筆的資金，這是想要經營社群網路服務的業者必須要設法達到的。而事實上也有許多創投業者開始著手投資了。

社群網路服務的優勢
社群網路服務之所以在目前會受到大家的注意，是由於它具備了一些優勢，這也是為何業者與投資人開始積極投入的原因。這些優勢包括了：

搭網路發展便車
對現在要發展社群網路的業者而言，有個現成的便宜可佔，那就是Internet的發展。如今，網路已成為每個人日常生活不可或缺的一環。再者，網路已經是一個很重要的溝通工具，而社群網路正好擁有相當強的能力去將人們連結起來。這兩個原因都是由於Internet的蓬勃發展而產生。因此，相較於以往的一些網路事業，社群網路服務佔了一些有利的因素。

病毒性成長
社群網路在募集成員上面佔有很大的優勢，最大的原因就是其幾乎不需要花費廣告的費用來吸引會員加入，因為就社群網路的本質而言，它就是靠著會員不斷地拉攏其他會員如此這樣一直延續下去的關係而建立的。而這樣的性質對招募會員而言，幾乎就是呈現病毒性成長的情形，這是相當可觀的，也是吸引資金進入的一大誘因。


降低成本
社群網路服務對成本的節省也有很大的幫助，例如，透過對僱用、尋找人才有幫助的社群，就可以節省尋找人才的成本，進而甚至可以裁撤掉專門聘用人才的人員。對於社群網路服務而言，顧客只針對它們所提供之“關鍵價值”而付費，例如尋找事業夥伴或尋才這些服務，而這些費用是有需求的顧客原本就必須花的，就如同剛剛提到的尋才人員的成本。因此對顧客而言，對社群網路服務付出的費用，並不是一筆新增的開銷，反而可說是對成本的節省很有助益。

鎖定目標
由於社群網路其成員之間關連性很高，也可能有一定的同質性，因此，對廠商而言，鎖定目標顧客就變成一件再容易不過的事。另一方面，也由於成員間的關連性，社群成員往往由於有朋友或同事關係的保證，因此也較容易產生信任。

看起來社群網路服務真的具備了很大的吸引力，這也是為何它這麼受到那些投資人歡迎的緣故。但是，當然社群網路的發展還是有很多要注意的地方。首先，社群網路的發展仍處於相當早期，對於未來會如何發展、是否真的能那麼有效果，還是存在著高度的不確定性，而這些經營執行者或投資人是不是能夠那麼有耐心，很值得去觀察﹔另外，對一些欲透過社群網路來促進公司內銷售人員相互分享、溝通的企業而言，這些銷售人員可能不懂得或不願意去分享與溝通。這種類似的情形都可能對社群網路服務系統產生破壞﹔再者，可能有許多人對社群網路相當有興趣，但卻不願為它付出費用﹔最後，隱私權的問題是個關鍵，必須能確保成員們的隱私，尤其當成員愈來愈擴充時。種種這些因素都是發展社群網路服務需要注意與克服的障礙。

dot-com與social networking services的比較
或許這波社群網路服務的熱潮會令很多人聯想起dot-com的興衰，懷疑它是不是僅是另一個泡沫而已。傳統dot-com商務的衰敗，一個很大的原因可能是由於它們被實體產品沉重的存貨給拖累，另一方面也由於其和實體販售的商店沒有形成良好的區隔，所以並不成功，但這在社群網路服務的概念中並不存在。dot-com與網路社群服務的差異還有廣告的費用，而誠如前文所提，這是網路社群的優勢所在。

在未來，或許是18到24個月之後，目前發展的一些社群網路可能無法繼續存活，或是會被合併。但是那些以網路為基礎的商務，將透過社群網路來提供它們的服務是可以被期待的，而現有的一些網路商務也可能無法避免被社群網路服務所侵蝕、甚至取代的結果。因此，若這些社群網路的經營者能妥善經營，那麼我們似乎不用擔心社群網路服務只是另一個會破裂的bubble。