網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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特派員：陳献宗

長久以來，企業將其員工的教育訓練工作，視為是支援性的活動，因此一直未受到重視，但隨著產業競爭環境的變遷，知識經濟時代的來臨，企業對於新知識的需求日益加重，因此企業體認到必須加強其員工的教育訓練，以有效提高其工作的績效，才能進一步的增加組織本身的競爭優勢。近年來，IT技術發展與網路運用形成一股風潮，企業的教育訓練方式也因此產生了革命性變化，電子化學習（e-learning）則逐漸成為企業教育訓練法式的主流。

線上學習是一種以網際網路為基礎的服務架構，主要是以網路為主要的資訊傳遞媒介，學習者可以透過網路來存取所需要的教學內容，進而達到學習的目的。目前應用領域除了在企業教育訓練，另外就是在一般的學校及成人終身教育。以網際網路作為學習的平台，除了能夠突破傳統課程式教學在時間和空間上的限制之外，對於企業本身亦有降低員工訓練成本的優點，而與其他以科技為基礎的教學方式的最大不同，在於其不僅只是單方面的將教學內容傳遞給學習者，更強調學習的自主性，學習者必順自行決定和尋找所要學習的目標。此外，為了促進學習者間的知識分享和傳遞，線上學習更納入了知識管理的相關議題，透過相關機制的建立，幫助學習者進行更有效的學習。
為了協助學習者能夠正確的找尋所需學習的知識，學習的內容必須有系統的加以結構，並配合公司之權限政策與法令訂定知識存取和搜尋的機制。透過電子郵件或是線上討論的群組，能夠協助學習者建立起知識社群，以達到合作學習的目標，進而增進學習間知識的分享。而透過個人化的學習歷程紀錄，可以協助學習者了解自己的學習狀態，以提供日後規劃學習目標時的參考，對於組織而言，也可將員工學習訓練的過程或是成果的紀錄，自動匯整與分析並回饋予相關的人力資源部門，以作為企業在進行職務調整或是決定專案人選時的依據。

線上學習的導入，根據文獻中指出，可分為「決策」、「規劃」、「建置」、「施行」四階段。在決策階段、應清楚企業建置e-learning的目的與期望與達成的目標，在明定目標後，審慎評估企業可用資源與可行性，及組織是否支持、資金、人力是否充足；在規劃階段，應協調各部門人力，由上而下成立專案小組，並指定負責人予充分授權，統籌整個建置計劃，充分瞭解各部門間運作流程與需求，規劃切合實際且功能完整的應用系統; 在建置階段專案小組應根據各部門需求與企業資源，選擇適當的解決方案(自行開發、委外製作、購買現成套裝軟體)，確切進入建置階段；系統建置完成後即進入施行階段，本階段則以組織成員的教育訓練及由上至下的推動管理為首要任務。觀察成員使用情形並定期評估執行成效，以持續進行系統效能增刪與修正。

雖然線上學習的方式能有效協助企業提升員工的工作績效和降低人員的訓練成本，然而相關研究也指出，線上學習系統在軟硬體上的建置成本和困難度以及高昂的系統維護成本是企業在決定是否建製線上學習系統時的重要考量，對於以中小企業為主的台灣 這個現象尤其明顯。再加上一般企業缺乏專業的人才及技術來從事教學內容的製作，也將影響教學的成效與品質。因此，一個有效的線上學習系統不應只是仰賴先進的資訊科技，更要重視內容的本身品質，並建立一套對於內容提供來源的審核機制與政策，才能真正發揮線上學習目的。

參考目錄:
[1] 侯明順，碩士論文，企業推動電子化學習之研究，民國九十二年。
[2] 劉謦儀，碩士論文，國內企業e-Learning實施現況之分析研究，民國九十二年。
[3] 鄭敬譯，應用軟體服務之研究─以線上學習在企業員工教育訓練之應用為例，民國九十一年。
[4] 余幸真，學習性網站關鍵成功因素之研究，國民九十年。