網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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主筆：林紀達

你要買數位相機嗎？該買什麼品牌呢？要幾百萬畫素才夠？要如何沖洗照片呢？買了之後會不會很容易壞？以上的問題相信是很多人要買數位相機時心裡所會發出的疑問。在過去，或許你會開始上網去找答案，努力的去各商家的網站去比較產品之間的差異性和價格 ，然而現在你有了更好的選擇，那就是DCView 數位視野 -- 數位相機、數位攝影專業社群網站。

進入DVVIEW的網站首頁，從最新款數位相機的介紹，就可感受到這是一個專業的數位相機社群網站，在『數位相機』的選單下，我們可以選擇二十二種以上的品牌來查詢不同的數位相機規格、價格以及網友們的使用心得，除此之外，只要你是會員（會員為免費加入,並可以免費擁有5MB的相簿空間），也可以在各種相機的討論區內發表意見，包括你對此款相機的任何問題，使用過的網友們通常會很熱心的回答，甚至介紹一些相關的參考答案或目前的市場行情，因此對一個初次到此網站的網友而言，很容易就可得到想要的資訊，若想更了解有關攝影的相關知識，DCVIEW更有教學區可以提供網友們學習。

對網站經營者而言，網路社群的好處是可以帶來穩定或更大的流量以增加廣告收入；以DCVIEW的廣告商來看，幾乎每一個月都有不同的廣告商在首頁出現，另外相關的產品所帶來的商機更是一大來源收入，例如DCVIEW的線上沖洗服務，提供了網友們除了線上討論之外，亦可在此獲得加值服務。

對網路的使用者而言，許多人仍然有著免費入會的心態，因此提供免費入會的服務，使得會員能夠在網站社群中得到一些好處是吸引網友入會的最大誘因，而DCVIEW除了自由的討論區讓網友發表之外，亦舉辦外拍活動，凝聚網友的向心力，使得會員人數不斷增加；相對的，藉由眾多會員的力量，網站經營者更可拉大與廠商的議價空間，以獲取最有利的價格。

「虛擬社群」的發展，誠如約翰．梅格三世(John Hagel Ⅲ)在其所著的《網路商機(Net Gain)》中所提：必須在一段時間的努力後，才能見到真正的成效，因為會員人數需要累積，可分享的資訊也需要累積，兩者在到達臨界數量(critical mass)之前，是以緩慢的速度成長，一旦跨越臨界數量(critical mass)，便會以級數的方式成長。

前陣子，曾有廠商藉由DCVIEW舉辦活動來贈送獎品，該獎品其實就是廠商所生產的新品「拍錄燒」，一台即時將相機所使用的記憶卡燒在CD-R/RW上的外接燒錄機，結果該產品馬上在網路上成為網友們熱烈討論的商品，在許多拍賣網站上立刻成為熱門的商品，由此可見DCVIEW的網友們的確是一群不可忽視的力量。

當然『網路社群』有時也會帶來負面的影響，例如在DCVIEW的討論區上也時常可見一些對產品的負面留言，有時只是個人觀點不同，就很容易影響網友做出正確的判斷，而在如此算是中立性的網站討論區，並不屬於任何廠商或產牌所有的情況下，都可能會有這種現象，難怪有許多企業決定以客服信箱來取代討論區。

由DCVIEW「網路社群」來看，其實「網路社群」是一種客戶服務的延伸，不論產品是實體的或是虛擬的都適用，因為「網路社群」是網站藉以增加「流量」及「交易量」的重要策略，而對於以提供產品為主的廠商而言，也是可以維持良好客戶關係的重要工具。不論是從那一種面向來經營，「網路社群」都是以創造流量及維持人潮為最終目的，所以網站經營者應該隨時以「客戶服務」的層面出發時，如此才能提高該「網路社群」的價值（有網友，才有人氣，有人氣，網站存在才有價值），也進而提高產品的附加價值，因此對於廠商而言，網路社群的善用，將能成功創造其產品的銷售量。

相關網站：
http://www.dcview.com.tw
相關書籍：
《網路商機(Net Gain)》，John Hagel Ⅲ& Arthur G. Armstrong, 臉譜出版