網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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本台記者：吳欣倫

無論是台灣或其他網際網路盛行的國家，線上購物已然是網路使用型態中不可或缺的一環。以台灣來說，根據資策會市場情報中心的調查資料指出，在2004年台灣線上購物市埸的規模將會超越新台幣260億元，相較於2003年的204億元，成長幅度高逹30%。因此，在國內外線上購物市埸中都有相當大佔有率的線上拍賣業者「eBay台灣」，在2004年2月25日引進了美國eBay將近9成拍賣物品採用的「PayPal」線上金流服務機制，eBay台灣指出，引進了此一服務之後，在台灣的賣家可將PayPal帳戶中的款項直接由國內銀行帳戶提領出來，而買方還可以選擇五種貨幣付款，並接受信用卡付款，對買賣雙方來說，其便利性及安全性更勝以往。此外，目前台灣線上購物人數約佔總上網人數的20%，故電子商務在台灣仍有相當大的成長空間，故其潛力不可小覻。
PayPal之所以成為線上購物中大多數拍賣人員選擇的付款方式，主要在於該公司首創了「個人對個人（Person-to-Person）」付費服務，而此服務也成為目前市場的主流。由於PayPal以電子郵件方式傳遞個人對個人間的付款指示訊息，因此另有「E-mail Money」之稱，美國著名的投資公司Roberson Stephen預測，在2005年個人對個人付款市場將會成長到40億筆資料，也就是說大約會有4,200萬的人口使用E-mail Money。而在PayPal的營運模式被一致推崇為代理付款方式中的佼佼者後，當然也引起其他相關業者，如傳統金融服務業者的競相加入，並仿效其技術，然而大多數的新興公司仍都逐一化為逹康模式中的灰燼，至於其他小部分技術模式成功的公司，卻在客方接受度方面受到很大的考驗。
當然，PayPal付費機制之所以能受到使用者如此的青睞，其技術一定具有相當程度的吸引力，綜合來說，將其歸納成下列數點：
1. 申請的便利性：只要準備申請人的相關資料及一組電子郵件地址，直接到 PayPal網站申請註冊，逐步依指示填入個人的資料並且登記信用卡，再確認電子郵件地址，即可完成註冊。其帳戶種類分為個人帳戶及公司帳戶，２種帳戶皆為免費申請。
2. 付費方式的多樣性：在PayPal系統中，付款的方式有2種，分為使用信用卡付款及使用PayPal帳戶內的餘額付款，當然，若PayPal帳戶內並無餘額，則只能選擇用信用卡付款，故使用者可將餘額留在帳戶內以供購物使用。
3. 以客戶為導向的貼心服務：一般的客戶享有電子郵件形式的客戶服務，而使用企業帳戶的專業用戶則享有24小時的客服中心服務，因此在PayPal開始接受企業帳戶申請的前12個月內，即有20％的客戶選擇升級，其比例雖然只有佔2成，但其交易金額卻佔了總成交金額的90%。
4. 高度的安全性：對於賣方來說，由於金流部分全部都交由PayPal來處理，故商家並不需要自行進行維護信用卡資料及其他交易資料等記錄，也不需要對買方進行驗証，只要一接獲款項已送達的通知，即可安排出貨事宜；而對於賣方來說，買方不需對特定且為數眾多的賣方提供個人的金融信用資料，其安全性也提高很多。
綜合以上的各項優點，也就能理解PayPal付款機制之所以能夠成功的理由為何了，對於一般的銀行來說，他們視PayPal為不受管制的銀行，能夠順應市場的變化隨時加以調整營運方式，但是PayPal則不持此種立場，他們認為自己為「付款服務的公司」，而不是傳統銀行產業。
引進PayPal的eBay台灣認為，有了此項付款機制以後，台灣的網路拍賣活動將會因此更加蓬勃發展，也因為付款方式的多樣性，買方可以選擇用美金、英鎊、加幣、歐元或日幣來付款，將可促進買賣雙方交易意願的升高。